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电力管理培训专题
电力优质服务培训精选
电力优质服务培训
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相关内训课程
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电力营销优质服务与创新管理
讲师:行课教育
课时:2天
8310 人感兴趣
一、 电力营销优质服务理念 1、电力产品需要进行“特殊服务”。 2、电力的核心产品、无形产品、附加产品 3、创新电力服务三维模型:服务导则、电力服务体系、电力服务人员 4、服务营销绩效 案例:日照供电公司服务案例 二、电力营销服务质量监控与…
打造医院客户服务技巧与优质服务管理的秘诀
讲师:袁新华
课时:2天
5049 人感兴趣
课程介绍 引言 病人的不滿和投诉增多,医疗纠纷日益尖锐;医院內部存在高消耗,高成本,低利润,低效率的现象;服务和医疗的规范水平不高,存在过多的隐患,----- 您是否意识到以上这些问题将是未来医院发展的重重阻碍?21世纪是以顾客为导向, 以…
酒店优质服务实战技巧
讲师:周大伟
课时:1天
5019 人感兴趣
一、认识顾客—酒店优质服务实战技巧 前 言 学习本课程的目的 酒店面临的挑战 无国界的市场竞争 资讯再革命的竞争 产品及人员素质提升的竞争 服务改变的竞争 1.顾客的分类 消费性客人和非消费性客人 酒店最终的客人 外部顾客与内部顾客 2.你…
电力抄表员、抢修师傅:优质服务特训营
讲师:行课教育
课时:2天
5002 人感兴趣
导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴:您碰到哪些关于沟通技巧、客户服务、情绪管理、客户抱怨投诉处理等难题? 每人提出自己工作中的难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。 第一章、 为什么要服务好客户?(…
银行柜面人员优质服务与礼仪规范
讲师:范礼
课时:2天
4603 人感兴趣
课程介绍: 今天的服务比以往任何时候都难,难就难在,今天的客户要求的更多,对你的期望也更多。如果你的服务没有满足他们的要求和期望,他们就会不满或抱怨。所以,当今的企业无论大小,产品服务无论简单或复杂,优质的客户服务已经成为它参与竞争的有效法…
电力公司优质服务技能提升培训
讲师:舒琰淇
课时:2天
3767 人感兴趣
电力公司优质服务技能提升培训课程内容 第一篇:电力公司服务心态塑造 第一讲:电力公司服务中的服务意识 1、为什么要建立服务客户的意识 2、客户不满意的后果 3、“客户满意”的真实含义 第二讲:电力公司中快乐服务值 1、服务的心态决定姿态 2…
电力营业厅:优质服务特训营
讲师:行课教育
课时:3天
3767 人感兴趣
导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴:您碰到哪些关于沟通技巧、客户服务、情绪管理、服务礼仪等难题? 每人提出自己工作中的难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导. 第一章、服务沟通基本语言表达技巧训练(案…
银行员工优质服务礼仪培训
讲师:钱明珠
课时:2天
3732 人感兴趣
课程背景: 银行员工优质服务礼仪培训可以使员工更好地进行自我形象的塑造和完善,体现个人修养,展现公司精神风貌,维护团队整体形象,塑造单位品牌形象,学会处理客户投诉技巧,可以有效地化解危机,提升销售业绩,提升客户忠诚度和满意度,建立企业核心竞…
电力营业厅:优质服务特训营
讲师:行课教育
课时:2天
3699 人感兴趣
(领导开训:强调训练的意义和纪律) 导言、关于学习的效率及学习方法分析 a 头脑风暴:您碰到哪些关于沟通技巧、客户服务、情绪管理、客户抱怨投诉处理等难题? 每人提出自己工作中的难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范…
物业优质服务与不同客户群体需求的把握
讲师:张晨
课时:1天
3563 人感兴趣
一、什么是服务意识 1.优质的客户服务表现 2.服务水平的衡量指标 3.检点您现在的服务水平 4.如何培养积极主动的服务意识 二、构建一流的客户服务体系 1.完善的客户服务体系是整体服务潜力发挥的可靠保障 三、客户满意度与忠诚度的管理 1.…
打造医院优质服务、创建和谐医患关系
讲师:潘良吉
课时:2天
3500 人感兴趣
第一部分 认识医院客户服务 第一讲 现代优质客户服务的理念 1、什么是客户满意 2、客户服务的新概念 3、优质客户服务的要素(服务金三角) 4、优质的服务流程(服务圈) 5、现代客户服务的准则 第二部分 建立职业化精神 第一讲 职业化态度 …
医疗服务营销与优质服务管理
讲师:行课教育
课时:2天
3398 人感兴趣
课程大纲 第一篇:医疗服务技巧 第一讲 医疗服务的竞争环境分析 第二讲 医疗服务的概念 第三讲 客户满意 第四讲 医疗服务准则 第五讲 客户评价服务的观点 第六讲 医务人员的素质要求 第七讲 接待客户的技巧 第八讲 理解客户的技巧 第九讲 …
优质服务实战技巧
讲师:周大伟
课时:2天
3332 人感兴趣
认识顾客——优质服务实战技巧(一) 前 言 一、 学习本课程的目的 二、酒店面临的挑战 *无国界的市场竞争 *资讯再革命的竞争 *产品及人员素质提升的竞争 *服务改变的竞争 第一节 顾客的分类 消费性客人和非消费性客人。 最终的客人 外部顾…
电力营业厅:优质服务特训营
讲师:行课教育
课时:2天
3226 人感兴趣
导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴:您碰到哪些关于呼叫中心管理、客户抱怨投诉处理等难题? 每人提出自己工作中的难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。 第一章、电力客户服务呼叫中心(案例分析、短片观看…
电力营业厅优质服务提升培训
讲师:职业化培训讲师韩晶
课时:2天
2929 人感兴趣
课程大纲: 第一讲:优质服务概论 1. 什么是优质服务 2. 什么是供电优质服务 3. 供电优质服务的特殊重要性 第二讲:服务人员角色定位 1. 建立正确的职业观 2. 服务人员需要具备什么职业素质 3. 专业塑造,职业形象 第三讲:供电服…
营业厅优质服务礼仪
讲师:孙瑞
课时:2天
2831 人感兴趣
课程背景: 当前通信行业市场竞争日趋激烈,很多通信业都非常关注战略问题、成本问题、技术问题、人才问题,而往往忽略了服务礼仪这个企业长期生存的命脉。事实上,客户才是企业真正的老板,如果企业丧失了客户,就失去了生存的基础;所以给客户提供卓越而周…
电力抄表员、抢修师傅:优质服务特训营
讲师:行课教育
课时:2天
2719 人感兴趣
头脑风暴:您碰到哪些关于沟通技巧、客户服务、情绪管理、客户抱怨投诉处理等难题? 每人提出自己工作中的难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。 第一章、为什么要服务好客户?(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导…
新形势下的医院产业化管理与优质服务
讲师:行课教育
课时:2天
2541 人感兴趣
第一单元、加入WTO对我国医院管理的影响 加入WTO后与医院整体经营 应对措施和步骤 医疗机构职业经理人的成长 人力资本的约束机制 职业经理人应具备的条件 第二单元、相关制度之一:基本医疗保险制度 相关制度之二:医疗机构,体制改革 相关制度…
仪态礼仪--优质服务行为的塑造
讲师:高子馨
课时:2天
2538 人感兴趣
握手礼仪 1、出手的顺序 2、握手的姿势 3、握手的忌讳姿势 名片礼仪 1、名片的准备 2、递送名片的次序 3、接收名片的注意事项 4、交换的注意事项 称呼礼仪 1、国内称呼习俗 2、通用称呼 3、称呼客人四不用 鞠躬礼仪 1、点礼 2、中…
从满意到忠诚的优质服务技巧
讲师:吴宏晖
课时:2天
2255 人感兴趣
第一讲 从满意到忠诚的服务意识 1、从服务工作中的常见问题谈起 2、优质服务的三个阶梯 3、服务理念—员工态度—员工行为 4、让客户满意的两个维度 5、服务一定要从满意走向忠诚 6、客户满意不是企业服务的最终目标 7、客户体验服务的五个最核…
商业银行转型时期的优质服务与营销管理
讲师:马艺
课时:2天
2249 人感兴趣
课程背景: 中国银行业竞争日趋激烈,银行网点已不仅仅是银行形象和服务的窗口,更是终端营销的主战场,各银行纷纷提出了由核算交易主导型网点向服务营销主导型网点转型,这不仅仅是对传统观念的冲击,更是对构建网点营销体系和培养营销专业团队的挑战! 第…
电力:收费员高效工作与优质服务技巧 ---陈毓慧老师主讲 老师电话/微
讲师:陈毓慧
课时:2天
2132 人感兴趣
(领导开训:强调训练的意义和纪律) 导言、关于学习的效率及学习方法分析 第一章、收费服务人员基本礼仪规范训练 (案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练) 一、服务沟通基本语言表达技巧训练 (一) 影响沟通效果的因素 (二) 营造沟…
电力十足,服务至美——电力优质服务与营销
讲师:陈滢妃
课时:2天
757 人感兴趣
激 活 服 务 意 识 ■精彩互动 玩一玩:我演的是我 □情景再现,案件重演 现场学员分组,以平时工作中的事例作为素材,将个人对“优质服务”、“差评服务”的理解表演出来(每个岗位限一个案例) ■头脑风暴Ⅰ 想一想:更好的我 □分组之间相互点…
电力优质服务提升训练
讲师:陈滢妃
课时:1天
703 人感兴趣
单元一:优质服务 一、优质服务概论 1、 什么是优质服务 2、什么是供电优质服务 3、供电优质服务的特殊重要性 二、服务人员的自我认知 1、我们是做什么工作的 2、为什么要向客户提供满意服务 三、如何让客户满意而归 1、抓好四大环节 2、树…
电力优质服务提升训练
讲师:李芳
课时:2天
659 人感兴趣
一:优质服务 一、优质服务概论 1、 什么是优质服务 2、什么是供电优质服务 3、供电优质服务的特殊重要性 二、服务人员的自我认知 1、我们是做什么工作的 2、为什么要向客户提供满意服务 三、如何让客户满意而归 1、抓好四大环节 2、树立三…
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