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典型客户
优质服务培训公开课
  • 课程收益：【课程提纲】第一部分：提高服务意识一、服务人员普遍存在的现状1、欠乐观2、欠动力3、欠爱心4、欠温度5、欠技巧二、提升客户服务意识1、服务意识的必要性思考：你对自己最近所经历的服务如何评级？服务意..
  • 课程收益：第一部分一、从满意到忠诚的“服务意识”1. 什么是服务？怎样的服务才是“优质服务”？2. 从服务工作中的常见问题入手，看待服务3. 实施优质服务的三个阶梯：理念&mdash..
  • 课程收益：【课程大纲】 第一部分一、从满意到忠诚的“服务意识”1. 什么是服务？怎样的服务才是“优质服务”？2. 从服务工作中的常见问题入手，看待服务3. 实施优..
  • 课程收益：开课时间：06月11-12日 上海07月30-31日 上海第一部分、培养积极主动的服务意识一、认识服务？1、服务的三个层次超越期望值服——忠诚度客人的忠诚度是企业的核心竟争优势..
  • 课程收益：开课时间：06月11-12日 上海07月30-31日 上海第一部分、培养积极主动的服务意识一、认识服务？1、服务的三个层次超越期望值服——忠诚度客人的忠诚度是企业的核心竟争优势..
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  • 课程收益：举办时间：2014年05月21-22日深圳2014年07月16-17日深圳2014年09月17-18日深圳2014年11月05-06日深圳2014年12月17-18日深圳第一部分、 培养积极主动的服务意识 ..
  • 课程收益：举办时间：2014年05月14-15日北京2014年06月25-26日北京2014年08月13-14日北京2014年10月29-30日北京2014年12月03-04日北京第一部分、 培养积极主动的服务意识 ..
  • 课程收益：举办时间：2014年04月16-17日上海2014年06月11-12日上海2014年07月30-31日上海2014年10月15-16日上海2014年11月19-20日上海第一部分、 培养积极主动的服务意识 ..
  • 课程收益：第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务 ..
  • 课程收益：一、优秀员工的10项修炼 1、认清自己 找准定位2、确立目标 追求梦想 3、忠于职业 热爱岗位4、尊重同事 学会合作5、搭建人脉 经营人生6、持续学习 胜任本职7、掌握方法 高效工作8、自动自发 创造佳绩..
  • 课程收益：举办时间 2012年10月18-19日上海2012年10月25-26日北京 2012年11月08-09日深圳 2012年11月22-23日上海2012年12月06-07日北京 2012年12月20-21日深圳----..
  • 课程收益：举办时间 2012年10月18-19日上海2012年10月25-26日北京 2012年11月08-09日深圳 2012年11月22-23日上海2012年12月06-07日北京 2012年12月20-21日深圳----..
  • 课程收益：举办时间 2012年10月18-19日上海2012年10月25-26日北京 2012年11月08-09日深圳 2012年11月22-23日上海2012年12月06-07日北京 2012年12月20-21日深圳----..
  • 课程收益：举办时间2012年10月18-19日上海2012年10月25-26日北京 2012年11月08-09日深圳 2012年11月22-23日上海2012年12月06-07日北京 2012年12月20-21日深圳---..
优质服务培训内训课
  • 课程收益：一、小企业业务经营理念1、如何应对两高一难2、批量开发小企业客户的必要性3、小企业业务的六个集中4、批量获客营销组织构建二、批量开发小企业客户流程1、确定目标市场2、制订批量营销计划3、行业或项目分析..
  • 课程收益：一、何为采购员1、采购员的工作界定2、采购员的工作定位3、采购员的工作特点4、采购员与经理、供应商5、理想与现实之间的采购员6、采购员的工作内容及知识、技能要求7、采购员的培养与训练二、采购计划的..
  • 课程收益：握手礼仪1、出手的顺序2、握手的姿势3、握手的忌讳姿势名片礼仪1、名片的准备2、递送名片的次序3、接收名片的注意事项4、交换的注意事项称呼礼仪1、国内称呼习俗2、通用称呼 ..
  • 课程收益：第一模块：班组长角色的认知1、团队建设的重要意义2、班组常见问题及解决思路3、约哈里窗口4、班组管理中的核心问题5、班组管理中的障碍分析6、最新班组长管理模式第二模块：班组长的心智修炼1、优秀班组长的..
  • 课程收益：第一讲 管理的消亡1、成为管理型销售教练2、可是我已经在指导了3、从销售经理到管理型销售教练4、遗失的销售指导规则5、销售教练的角色6、指导一个销售团队的九道障碍7、是咨询、培训还是指导？8、经理们没有时..
  • 课程收益：内容简介：服务面临的变革与挑战行业的挑战客户的挑战优质服务对我们的意义第一篇：自我管理1、自我管理1）认知自我情绪2）情绪是什么？3）如何改变我们的情绪状态？4）行为是心境的反应5..

  • 电力营销优质服务与创新管理

                       

    2 天

    课程收益：一、 电力营销优质服务理念 1、电力产品需要进行“特殊服务”。 2、电力的核心产品、无形产品、附加产品 3、创新电力服务三维模型：服务导则、电力服务体系、电力服务人员 4、服务营销绩效 案例：日照..

  • 电力营业厅：优质服务特训营

                       

    3 天

    课程收益：导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于沟通技巧、客户服务、情绪管理、服务礼仪等难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导. 第一章、服务沟通基本语言表达..

  • 电力抄表员、抢修师傅：优质服务特训

                       

    2 天

    课程收益：头脑风暴：您碰到哪些关于沟通技巧、客户服务、情绪管理、客户抱怨投诉处理等难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。 第一章、为什么要服务好客户？（案例分析、短片观看、头脑风暴、..

  • 家电行业：赢在服务----优质客户

                       

    2 天

    课程收益：导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于客户服务的难题？ 每人提出自己工作中难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。 第一章、认知客户服务（案例分析、短片观..

  • 邮政行业优质客户服务意识培训

                       

    2 天

    课程收益：第一讲：为什么要让客户满意1、为什么要建立客户意识2、企业核心竞争力的体现3、服务理念的“数字化”观点4、客户不满意的后果5、客户满意带来的好处6、“客户满意”的真..

  • 邮政行业优质客户服务培训

                       

    2 天

    课程收益：第一讲 邮政行业环境与客户分析1、邮政服务面临的挑战2、国内邮政的服务现状3、认识邮政客户4、邮政客户分类5、客户的价值分析第二讲：打造一流的邮政员工职业形象1、自信是职业形象的开始 想像自己是个职业人士..

  • 电力营业厅：优质服务特训营

                       

    2 天

    课程收益：(领导开训:强调训练的意义和纪律) 导言、关于学习的效率及学习方法分析 a 头脑风暴：您碰到哪些关于沟通技巧、客户服务、情绪管理、客户抱怨投诉处理等难题？　每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案..

  • 优质客户服务

                       

    2 天

    课程收益：企业竞争发展到现在，客户服务已经不是简单的、最低要求的礼貌问题，光说应酬话或光说“是”已经不够了——绝大多数企业早已可以在这一点上做的很好。对于处于激烈竞争中的现代企业来说，客户服务方面的..

  • 优质客户服务

                       

    2 天

    课程收益：一、客服人员如何建立积极心态 1、观念的改变 2、心态的改变 3、心态如何影响人的行为 4、消极心态对人的影响 5、如何建立积极心态 二、客服人员如何建立服务意识 1、 为什么要有服务意识 小游戏：立鸡蛋..

  • 家电行业：赢在服务----优质客户

                       

    2 天

    课程收益：【课程大纲】： 导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于客户服务的难题？ 每人提出自己工作中难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。 第一章、认知客户服..
  • 课程收益：课程背景： 银行员工优质服务礼仪培训可以使员工更好地进行自我形象的塑造和完善，体现个人修养，展现公司精神风貌，维护团队整体形象，塑造单位品牌形象，学会处理客户投诉技巧，可以有效地化解危机，提升销售业绩，提升客户忠诚度和满意度，建..
  • 课程收益：认识顾客——优质服务实战技巧（一） 前 言 一、 学习本课程的目的 二、酒店面临的挑战 ＊无国界的市场竞争 ＊资讯再革命的竞争 ＊产品及人员素质提升的竞争 ＊服务改变的竞争 第一节..
  • 课程收益：承诺：专注于营销领域课程，坚决不做终端，专注于为培训机构提供营销类师资；课程满意率低于85%，可拒绝付费，共建与机构合作多赢平台！ 《银行网点优质服务标准与主动营销技巧》 主讲：杜晶晶 在激烈的竞争中，银行网点功能在..

  • 零售市场竞争力提升系列 — 优质店

                       

    2 天

    课程收益：培训目标: 店面销售与服务是每个零售商都必须面临的一种终端模式，它是客户接触企业并发生购买行为的第一场所，是企业销售额和利润产生的重要一环，因此店面销售和服务人员的能力和素质就成为左右终端营业额的关键要素，如何提升店面销售人员的..

  • 电力抄表员、抢修师傅：优质服务特训

                       

    2 天

    课程收益：导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于沟通技巧、客户服务、情绪管理、客户抱怨投诉处理等难题？　每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。第一章、 为什么..

  • 电力营业厅：优质服务特训营

                       

    2 天

    课程收益：导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于呼叫中心管理、客户抱怨投诉处理等难题？　每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。第一章、电力客户服务呼叫中心（案..

  • 医疗服务营销与优质服务管理

                       

    2 天

    课程收益：课程大纲　第一篇：医疗服务技巧 　第一讲 医疗服务的竞争环境分析 　第二讲 医疗服务的概念 　第三讲 客户满意 　第四讲 医疗服务准则 　第五讲 客户评价服务的观点 　第六讲 医务人员的素质要求 　第七讲 接..
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