课程名称：银行客户投诉抱怨处理技巧
主讲老师：刘熙成 培训天数：1 天
课程简介：课程介绍 台湾刘成熙老师 課程目標： 1. 协助学员如何运用顾客为导向的策略运作技巧，进而提升与顾客达成价值交换的效能。 2. 快速掌握处理客户投诉和客户抱怨处理的技巧，从而善于平息客户的不满 3. 知道服务是关系到..

课程名称：如何实现有效的自我激励
主讲老师：周之尧 培训天数：2 天
课程简介：如何实现有效的自我激励 深入人“心”的个性化激励和自我激励 课程背景： 西方学者弗兰西斯说：“你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你..

课程名称：经理人的职业素养
主讲老师：翁士增 培训天数：1 天
课程简介：一、角色认知 1、经理人的管理素养 （1）何为职业经理； （2）职业经理的核心价值； （3）职业经理的执行能力； 2、作为下属的职业经理人 （1）职业经理是经营者的替身； （2）作为经营者替身的“四项准则&rd..

课程名称：心理学提升情绪自控能力
主讲老师：谢言川 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：积极心理学中的积极因子 1、建立阳光的心态 1.1为什么要幸福 1.2关注生活的积极面 1.3发现并发挥你的优势 1.4你相信、确信的东西会自我实现 2、学会乐观 2.1自画像 2.2想法决定悲喜情绪 2.3乐..

课程名称：儒学职场智慧：修炼自我，成就职场
主讲老师：钱锦国 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：职场悟道 一、杠杆原理 1、德能胜过技能 2、职场之道修炼的六大模块 1）自我的定位与合作的心态 2）专业的技能与人际的交往 3）合理的态度与自主的觉醒 二、悟道路径 1、学会做减法：为学日益，为道日损 2、觉..

课程名称：基于逻辑思维的演讲技巧与有效表达
主讲老师：王坤 培训天数：2 天
课程简介：第一章 普通话训练 1、国家普通话水平等级测试解析 2、普通话调值 3、变读 4、词的轻重格式 5、吐字归音 6、语音纠正 第二章 缓解紧张与恐惧 1、上台紧张恐惧的表现 2、上台紧张恐惧的原因 3、缓解上台紧张..

课程名称：超强说服力PPT商务演示
主讲老师：马建强 培训天数：2 天
课程简介：课程说明 今天，直接面对客户市场营销活动越来越离不开PPT幻灯片演示工具，从公司介绍、产品展示，标案讲述、提案说明。然而，很多营销人员并不重视PPT，误认为只要会PPT就万事大吉，事实上，会用不等于用好，就好比会写字不等于就能写好..

课程名称：知人知心的激励技巧
主讲老师：张学文 培训天数：1 天
课程简介：第一部分：定义激励 猎狗为什么跑不过受伤的兔子 第二部分：激励的威力 （1）挖掘员工潜力-创造性 （2）提高员工素质-投入 （3）增强组织凝聚力-热情 第三部分：激励是有类型的 （1）物质激励与精神激励 （2）正..

课程名称：医院员工素质培训
主讲老师： 培训天数：2 天
课程简介：培训形式 讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、游戏带动 课程内容 第一讲 注重结果 1、结果与任务：执行就是要结果 2、结果三要素 3、以结果做商业交换的平台。 4、客户价值是做..

课程名称：压力与情绪管理
主讲老师： 培训天数：2 天
课程简介：一. 基本知识 1.什么是压力 2.压力信号 3.压力的来源 4.情绪智能(EQ)的内涵 5.情绪的错误信念 6.情绪的真正来源 二.NLP情绪管理技巧 7.借力法-迅速到达优良状态 8.EQ处理对方..

课程名称：一流员工、巅峰心态心态打造
主讲老师：刘作坤 培训天数：1 天
课程简介：1、主要内容： 20/80法则 观念沟通 心态提升 十项修炼 一字精神 四字品德 八字真谛 十字心态 ..

课程名称：国学文化与职业素养
主讲老师：道觉 培训天数：2 天
课程简介： 一、国学文化概述 1、什么是国学文化 2、东西方文化的差异比较 3、国学文化的主要精髓是什么 4、国学文化的核心主体及其特点 5、学习国学文化的现实意义 二、学习儒释道三大国学文化，提升职业素养 （一）、儒家文..

课程名称：情绪和压力管理
主讲老师：朱晓红 培训天数：2 天
课程简介：第一章、压力和压力管理 1.了解压力 a)当下你最大的压力是？（请学员分享，让其自我觉察） b)何为压力，压力的含义，压力源 c)压力的种类（正性、负性、慢性压力） d)小组讨论（生活和工作中两个案例）；《压力自我测试》 2..

课程名称：如何成为职业规范的烟草工业企业员工
主讲老师： 培训天数：2 天
课程简介：第一章 员工职业心态：你为谁工作 “卷烟上水平”目标的传递：由行业竞争力到企业竞争力 企业竞争力落实在员工竞争力 案例讨论：你将如何选择？ 职业心态一：站好自己的岗，做好自己的事 职业心态二：为前途而努..

课程名称：员工职业化素养提升必修课
主讲老师：范礼 培训天数：2 天
课程简介：课程介绍： 调查显示：90%的公司认为，现在，制约企业发展的最大的瓶颈，就是缺乏一支高职业化素养的员工队伍。 又据调查显示：在一般情况下，一个员工在工作中，只能发挥其自身能力的40—50%，而经过职业化素养教育并得以提升..

课程名称：员工心态与职业素养
主讲老师：郭明 培训天数：1 天
课程简介：第一讲、自我认知，了解心态的力量 1. 一流企业喜欢什么样的职业人士 2. 职业化素养训练是企业与个人发展的法宝 3. 我是谁？认清自己的角色 4. 企业员工应该具备的职业心态 5. 心态的力量，态度比能力更重要 ..

课程名称：银行新入职员工礼仪培训
主讲老师：韩晶 培训天数：3 天
课程简介：第一讲：银行新入职员服务意识提升 一、银行服务意识 1、以客为尊的顾客服务 2、客户满意的基本原则 3、服务人员具备的特质 4、银行服务意识的特性 二、银行服务质量 1、「服务」是什么？ 2、什么是「服务」？ 3、银行..

课程名称：卓越基层员工培训
主讲老师：谭小芳 培训天数：2 天
课程简介：第一讲 忠诚敬业 在工作中实现人生价值把公司当成自己的家在忠诚中展现自己的最大价值站 在老板的立场看问题 频繁跳槽，对自己伤害更大忠诚赢得信任 敬业照亮人生敬业，其实不仅仅为了老板敬业是你成就事业的基石先奉献后索取 决不出卖公..

课程名称：领导者演说艺术
主讲老师：张雷冰 培训天数：2 天
课程简介：一、从认识人性开始 认识自己，看清自己才能识透别人 我是谁？人贵有志知之明 我的优势、劣势、盲点在哪里？ 我在哪里，我在社会那个层面？ 我还有哪些不知道：孔子的人生哲学 影响人生发展的五大因素？ 分享：曾国藩的带兵之道和人..

课程名称：员工压力情绪管理
主讲老师： 培训天数：2 天
课程简介：1、案例研析：那个救助的夜晚； 2、生命无法承受之重：从案例中分析常见的4种压力源； 3、压力何时敲起了警钟：压力产生的3大后果； 4、压力的自我诊断：测一测你目前的压力指数； 5、压力管理能力的自我评估：测一测你目前压..

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