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银行新入职员工礼仪培训

课程编号：14887

课程价格：￥50000/天

课程时长：3 天

课程人气：2268

行业类别：银行金融

专业类别：职业素养

授课讲师：韩晶

课程说明
讲师介绍
选择同类课

【培训对象】
银行新入职员工

【培训收益】
1、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象；
2、通过培训使学员懂得在日常交际活动中必须遵循的礼仪规范；
3、通过培训帮助学员提升与客户沟通的技巧；
4、通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力。

第一讲：银行新入职员服务意识提升

一、银行服务意识

1、以客为尊的顾客服务

2、客户满意的基本原则

3、服务人员具备的特质

4、银行服务意识的特性

二、银行服务质量

1、「服务」是什么？

2、什么是「服务」？

3、银行业服务质量定义

4、服务质量构面与质量特性

三、银行新员工团队精神的培养

1、团队氛围如何创建

2、创造一个吸引客户的团队

3、凝聚力

4、团队中的优秀领导者形象

四、银行新入职员工工作观念与态度

1）观念、态度决定职业成长

2）职业化员工的基本观念

3）职业化员工的工作态度

五、银行新入职员工角色转换

第二讲：银行新入职员工形象塑造

一、银行新员工面部修饰

1、修面：男士魅力的亮点

2、化妆：女士职业形象的标志

二、发部修饰

1、发部的整洁

2、发型的选择

3、头发的美化

三、肢体修饰

1、手臂的修饰

2、下肢的修饰

四、银行员工仪容礼仪禁忌

职业形象中的仪表

五、着装的基本原则

1、个性原则

2、和谐原则

3、TPO原则

六、常见着装误区点评

七、工作装及领带礼仪

八、鞋袜的搭配常识

九、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

十、银行员工形象管理

1、印象管理

塑造美好的第一印象

2、肢体语言管理

无声胜有声

3、外表管理

出色的外表可以提升你的整体水平

4、服饰管理

你的服饰告诉了所有人你是谁

5、表情管理

21世纪制胜法宝

6、语言管理

你一开口，我就能了解你

7、妆容管理

了解自己的肤色、脸型

8、细节管理

细节体现品味

第三讲：银行新入职员工行为举止规范

1. 银行职员的仪态要求

2. 银行职员的仪态礼仪——现场训练与指导

迎接客户时的正确站姿 / 办理业务时的正确坐姿 / 工作区间的正确行姿 / 低处取物的正确蹲姿

常用的几种手势礼仪 / 微笑 / 眼神 / 别让小动作坏事

3. 银行职员的仪态禁忌

4.银行新入职员工仪态礼仪训练

站姿的要领与训练

坐姿、鞠躬的要领与训练

走姿的要领与训练

蹲姿的要领与训练

其他身体语言的训练：

递物、接物、手势的运用要领示范与训练

眼神的运用与规范

举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

第四讲：银行新入职员工微笑服务礼仪

一、要做好微笑服务先有足够的服务意识

1、服务人员自我肯定与定位

2、服务可产生价值

3、影响客户先有自我满足与成就感

4、没有客户拒绝就面临失业

5、服务是个性化和无止境的

二、优秀的微笑服务人员需要具备综合的职业素养

1、用心服务——假如我是消费者

2、主动服务——要做的正是对方正在想的

3、变通服务——工作标准是规范但客户满意才是目标

4、爱心服务——服务不是仅仅赚一份工资

5、激情服务——抱怨投诉是必然

三、微笑服务礼仪培训

1、仪容仪表——美丽而深刻

2、真诚微笑——发自内心和享受其中

3、身体语言——习惯而自然

4、期待眼神——真诚和信任

5、自信坚强——让对方信任解决问题的能力

四、微笑服务技巧培训

1、倾听——先让对方说，自己听明白

2、表达——解答对方疑虑是关键，避免做个录音机重复播放

3、感觉——读出客户内心语言，制造惊喜

4、灵活——服务一定是个性化的

5、确认——不因为经验丰富而过与自信

五、微笑服务礼仪训练

1、接待礼仪训练

2、送客礼仪训练

3、投诉处理训练

4、危机处理训练

5、服务流程训练

第五讲：银行新入职员工办公礼仪

一、办公礼仪要点

1、办公室人际关系

2、整洁的办公环境

3、适度的音量

4、遵守工作纪律

5、尊重他人的空间

6、文明礼貌的用

7、影响职场人际关系的十“小节”

二、尊重领导

1、上司心理分析

2、与上司相处的三大原则

3、与上司相处的礼仪

三、工作汇报礼仪

1、口头汇报礼仪

2、书面汇报礼仪

3、电话汇报礼仪

4、会议汇报礼仪

5、工作汇报技巧

四、尊重同事是本分

1、同事心理分析

2、与同事相处的三大原则

3、与同事相处的礼仪

第六讲：银行新入职员工服务职责

一、服务礼仪要素：

1.“看”－－－领先客户一步的技巧；

2.“听”－－－拉近与客户的关系；

3.“笑”－－－微笑服务的魅力；

4.“说”－－－客户更在意怎么说；

5.“动”－－－运用身体语言的技巧；

二、积极主动的了解客户需求

1.咨询和解释工作

2.为客户提供优质服务。

3.有效发问

4.全面的业务知识

5.沟通技巧

主动

1.督促并指导营业大保安

2.保洁人员的服务行为

3.维持良好的秩序并保持整洁的服务环境。

及时

1.处理网点内的客户投诉

2.解决发生的争议

3.认真听取并记录客户的建议

4.及时跟上级主管部门反馈和沟通

第七讲：银行新入职员工接待礼仪

1.接待原则

2.接待的种类

3.接待的流程

4.接待中的要求

5.如何接待预约的访客

第八讲：银行新入职员工沟通礼仪

一、银行服务语言表达要求与规则

1.与客户对话时的30条禁忌事项

2.称呼的艺术

3.赞美的技巧

4.说“不”与“说服”的艺术

5.道歉的形式种类

6.迎候顾客的语言技巧

7.银行营业厅文明服务用语规范表达

8.热情的尺度

二、语言表达技巧

1. 语音、语速、语调、音量的把握　

2. 待客三声：来有迎声，问有答声，走有送声

3. 交际礼貌用语与禁忌语

4. 不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说

5. 人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说

6. 真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才

7. 学会闲聊片刻——闲聊而不无聊

8. 公众讲话——引人注目的最好时刻

三、沟通的要素

1.尊重对方

2.换位思考

3.面谈成功法则

4.注重细节

5.说到对方心坎里

中华礼仪培训网培训师

众卓咨询职业化培训师

众卓医院培训网培训师

7年上市公司高管（联合基因集团）

曾任黑龙江电视台主持人

国家高级培训师

服务过70多家企业，培训过万人

韩晶老师具有7年上市公司高管经验，8年企业培训经验，集深厚的管理理论与丰富的管理经验于一身，培训以企业的实际需求为出发点，在培训方面有自己独特的理念和培训操作技术。

韩晶老师课程内容实用性强、细致入微，课程深刻、新颖、生动、通俗，获得受训企业的一致好评。

韩晶老师擅长领域：职业化、门店管理、礼仪

韩晶老师授课风格

1.细致耐心

坚持从客户的需求出发，能深入细致的讲解知识的内在逻辑，注重经验和技巧的分享。

2.讲课富有激情

善于激发学员的思维，善于激励学员，运用启发和引导的培训方式，授课条理清晰，理论与实践紧密结合，注重学员的接收和应用能力。

3.讲解生动幽默

善于用生动形象的比喻，将复杂难于理解的问题与知识简单化，深受学员的喜爱。

4.亲和力好

优雅大方，亲和力好，讲课生动轻松，学员参与度高，课程内容具有很强的系统性和实操性，观点新颖。

主讲课程

职业化：《职业化训练》、《执行力培训》、《职业化心态培训》、《职业形象塑造与礼仪培训》、《职业道德培训》、《职场情绪与压力管理》、《时间与工作计划》、《高效沟通技巧培训》、《员工忠诚度》、《客户服务与投诉处理》、《医患沟通技巧培训》、《客服培训》等；

门店管理：《门店现场管理》、《门店诊断及应对方案》、《金牌店长之选育用留》、《如何提升门店业绩及可见度管理》、《门店服务意识提升训练》等；

礼仪培训：《服务礼仪培训》、《销售礼仪培训》、《商务礼仪培训》、《公务礼仪培训》、《医院礼仪培训》、《电力营业厅接待礼仪培训》、《电力行业职业礼仪培训》、《银行服务礼仪培训》、《房地产礼仪培训》、《讲解员接待礼仪培训》、《接待礼仪培训》；

客户见证

通过商务礼仪培训，我们全体人员的专业形象有了很大提升，我们还需要进行更多的职业化培训，提升我们的金融行业的服务品质。——德邦证券总经理

我们主要是针对中高端客户进行服务的，韩老师的课全面系统，对服务品质非常有帮助。——秀域古方减肥王总

韩老师的课深入浅出，在短时间内迅速提升了我们600多名导购人员的服务心态，及服务规范，非常感谢！——奥特洗福莱总经理

韩老师讲课非常棒，能在上课的一开始便迅速抓住学员心理，有很强的控场及应变能力。——东昊汽车养护连锁（直营连锁）人力资源经理

门店礼仪培训

【培训背景】培训目标：通过礼仪培训，使得建材门店销售人员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态；全面掌握服务接待礼仪的基本规范，知晓姿态行为动作要领，提升个人形象；统一员工服务标准，展现企业良好形象，全面提高竞争力。【培训大纲】课前的导入――什么是礼仪――礼仪的特点――礼仪的基本理念――礼仪的..

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