卓越的客户服务技巧训练

地点： 广东 (广州) 价格：￥3990 时间：2022-11-21

第一部分 认识客户服务 培养服务意识1、认识客户服务什么是客户服务客户服务与服务营销案例分析与演练：如何从概念中挖掘客户服务的方法与技巧2、为什么要培养服务意识服务意识包含哪些内..

客户服务的管理与投诉处理技巧

地点： 广东 (广州) 价格：￥3200 时间：2014-06-11

第一单元 新经济环境下的客户服务与客户满意学习目标：1、了解新经济环境下客户服务变化和应对2、寻找客户服务的出路一、在竞争环境中，客户眼中的服务是什么？1、为什么我们尽了力，客户还不满意..

客户服务补救与客户挽留技巧课程大纲 -----服务营销专家 陈毓慧老师主讲 【课程对象...

主讲老师：陈毓慧 课程时长：2 天

《客户服务补救与客户挽留技巧》课程大纲-----服务营销专家 陈毓慧老师主讲【课程对象】：集团..

集团客户服务能力提升课程大纲 ----通信服务营销专家 陈毓慧老...

主讲老师：陈毓慧 课程时长：2 天

《集团客户服务能力提升》课程大纲 ----通信服务营销专家 陈毓慧老师主讲电话/微信:15800035858QQ:77021372..

做好客户服务的4大关键要素

主讲老师：李华丽 课程时长：2 天

讲授业务知识6大要素业务背景业务办理门槛业务办理的渠道客户可能会咨询的问题和发生的投诉2、快速建立客户亲密关系3准则&..

客户服务沟通及影响力课程大纲

主讲老师：李华丽 课程时长：2 天

一、客户如何评价我们的服务1、衡量标准在客户手中2、学会利用服务承诺进行有效的服务质量控制3、影响服务质量控制的五个环节4、内部服务质量评估的基本方法讨论：看看我的行为是如何影响服务质量..

客户服务意识——服务同理心

主讲老师：许伟华 课程时长：1 天

ID 课程章节 课程介绍 培训目标与收益1 客户服务意识：深层次关系建立的实质 分析：同理心的作用 让学员了解同理心是深层次关系建立的核心要素2 3A同理心 3A同理心 让学员掌握同理心展现的三个步..

个性化客户服务技巧

主讲老师：李华丽 课程时长：2 天

第一模块 建立共同的客户服务理念-全员客户服务1、客户忠诚度与满意度带给企业的利益2、企业利润链：企业、员工、客户之间的关系 3、不良客户服务造成的重大损失 4、受害者与担当者5、自行车..

客户服务管理

主讲老师：吕江 课程时长：3 天

第一讲、分析应用-基于数据挖掘的经营分析实操一、宏观分析方法——PEST分析1、经济2、政治3、社会文化4、技术二、微观分析方法——波..

客户关系管控及客户服务体系建立 ——服务营销生命线，让您的客户由满意走向忠诚...

主讲老师：吕江 课程时长：2 天

第一讲、互联网下半场中国消费者的转变一、产品思维1、 产品文化2、产品思维3、品牌思维二、用户思维案例：QQ故事分享1、屌丝思维2、粉丝思维案例：小米手机3、VIP思..

客户服务心理学及升级投诉处理能力提升

主讲老师：张昊 课程时长：3 天

第一部分：通信行业投诉演变趋势及常见投诉问题通信企业客户投诉演变趋势通信行业投诉的常见分类模式及划分依据和标准通信行业不同类别投诉客户的行为特点 ..

服务“创优争先”——银行客户服务综合能力提升

主讲老师：于男 课程时长：1 天

第一讲：网点岗位服务流程专项提升一、柜面标准服务“七步曲“打造1. 举手迎——标准站姿、举手招迎、请客入座1）站立式及坐式“举手礼&r..

市场拓展与客户服务

主讲老师：于男 课程时长：2 天

第一单元：区域市场的规划一、你有以下三大难题吗？难题一：“市场开发屡不成功”难题二：“开发成功没有销量”难题三：“有销量却没有利润..