企业形象是客户对其产品乃至服务的一个综合考量，产品销售前后的配套服务更是客户最为看重的环节。如果一个企业没有良好的客户服务系统，将会失去众多潜在客户。既如此，客服人员如何去完善客户服务细节，如何借用一些客户服务技巧来让企业赢得更多商机呢？

一、协调你和工作之间的关系

一方面，要了解自己工作内容和良好服务的标准。这样才能在客户询问之时给出相对应的解决方案，才能从衡量标准中找到自身工作的不足。从而进行改进和完善。通过这样一个循环才能更深入的了解一个好的服务标准是什么样，才能将得到的经验融会贯通于具体的工作当中去。另一方面，我们从实际的工作中，可以得到客户的反馈。从客户的态度就可以了解客户对我们的工作满意与否，就能得到清晰的答案。再结合具体标准分析自身的缺陷，这非常有助于提升自身的职业素养，以便更好的服务客户，为企业赢得美誉度。

二、从客户角度出发

在实际工作中，我们要与客户具体需求相结合。再精准的服务准则也难以保证让每一个客户满意。这是因为不同的客户对服务都有各自的看法和观点，我们可能无法做到让每一个用户都满意。但要将之作为我们的服务宗旨。通过每一个客户的意见，搜集相关信息，尽可能的从客户的角度出发，制定更适合的相关政策。这将有助于我们真正做到服务以每一个客户的需求为中心，而不是自说自话。

三、协助客户并最终留住客户

客户服务的最终目标是帮助客户解决他们各自的问题、但事实上，并不是每一个客户的诉求我们都可以解决、那是因为一些用户的需求是不合理的。即便如此，我们也应该竭尽所能去帮助客户，尽量把客服工作尽善尽美。让客户理解我们的工作，了解什么是服务可以解决的问题，从而降低客户一些不合理的期待值。这将大大提升我们解决用户问题的实际能力。同时，也会赢得客户的信任和理解。好的产品加良好的服务，必然会留住客户。这对企业的发展有着深远影响。

客户服务是一项具有挑战性的工作，需要工作人员具有耐心和高超的协调能力。学习相关的客户服务技巧，更有助于我们开展工作，为企业形象赢得更多闪光点。