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《内部客户服务》内训圆满完成

时间：2014-10-24

2014年10月18-19日，蒋小华老师在河南新乡举办了一期《内部客户服务》的培训课程。本课程针对中层管理者（包括公司内部客户，残联协会会员，同行业会员）展开培训，共计140人。

职责不清、流程不明——绝对到位，不可能！工作疏漏、细节缺失——每个人难免会出现！各自为政、本位主义——或多或少总存在点！台塑集团创始人王永庆说过：服务是利润的源泉！客户是上帝——有“上帝”时，才有真正的服务。不想关门就要改变，要用客户的眼光来审视自己。

蒋小华老师从建立内部客户服务意识、内部客户服务之黄金法则、有效沟通、化冲突为双赢、高效会议来阐述。上班≠价值——客户只要价值，只愿为价值买单。如果上级、下级和同事都是客户，创造价值的潜能会怎样？——这就是为什么当老板的能力、责任和价值可以最大化的原因。

在授课过程中，学员积极参与讨论，课堂气氛热烈。学员都表示受益匪浅，短暂的课程在和谐的气氛中结束。

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