每逢节日，我们都会选择出行购物，各大商场全是人，商家们的脸上洋溢着幸福的笑容，我们买的开心，他们卖的更开心，说的不好听就是“一个愿打一个愿挨”，今年中秋节却听到卖五粮液白酒没有利润，听起来就和假新闻一样，“利润？肯定没有，绝对没有！现在是卖的多，亏得越多”来自一位成都一级经销商负责人，他还表示由于相应白酒产品批发价和出厂价“倒挂”，公司不得不亏损出货，控制酒水的数量，既是为了维持渠道和客户，也是为了以此保住原来非常稀缺的经销商资格。
 

商家不会做亏本的生意，无奸不商，我们都听过这些名俗，但如今市场的实情，让许多白酒经销商亏本也要卖货，为了维护渠道和客户，那么我们如何维系客户，如何提供客户服务?

一、收集、整理客户资料
我们从客户的基本资料中可以了解到客户的需求方向，为了更好的了解客户的各种需求，我们应该多备些资料，了解客户的需求了，我们可以针对客户的需求去开发相应的产品，客户资料的范围相当广，如工作地点，职位，学历，兴趣爱好，运动，生日，小细节等等，我们要不定期整理客户的资料，资源整合，为下一次的会见做准备。

二、方向明确
客户的需求是多方面的，但也是单一的，有需求才会有购买行为，需求是购买的第一要素，我们能接近客户都是以有需求的产品为基础的，客户看中了这个产品，我们销售提供了产品，在销售途中做好各类服务，明确方向，对症下药，第一次或许成交不了，但对后面自然有许多帮助。

三、对客户耐心
客户在购买的时候，会提成各种各样的问题，我们不要认为这是客户的不信任，举个例子，上学的时候老师上课总是提问你，这就是重视你，给你进步的机会，同样客户也是这样的，客户根据自己的兴趣提成针对性问题是对我们的信任，我们在服务的时候要讲究技巧，遇到不知道的问题我们要学会转移，耐心的对答。

四、以柔克钢
五粮液酒，知名度很高，使用传统的销售办法或许能找到客户，但我们换个思维使用柔性的，改变自己的销售方式，运用亲切的语气获得客户的认同，运用温柔亲切的语气软磨硬泡比强势的办法好很多倍，更能留住客户，维护渠道和客户。

百年老店，值得信赖，靠的是过硬的品质，靠的是优质的服务，只要不断的了解客户的需求，不断改变自己的策略，坚持两个不变，以不变应万变。市场景气的时候，力压群雄，光芒无限；市场萧条的时候，维系客户，屹立不倒。