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客户服务培训专栏

客户服务培训哪个好?首选行课网。客户服务培训指客户管理培训、服务意识与技巧培训、客户满意..

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定制培训课程 对应讲师》对应公开课》
课程名称:新消保背景下双赢客诉处理实战技能提升培训
主讲老师:李艳梅 培训天数:2 天
课程简介:第一部分 是什么---消保背景分析 消保背景下的几个变化 消费者维权:门槛更低,收益更高 申诉的计件方式:来一个算一个 客户拥有奥运精神:更高--期望值..
课程名称:金融消费者权益保护和客户的投诉处理
主讲老师:李令秀 培训天数:1 天
课程简介:第一讲、 金融消费者权益保护的目的与意义 一、 防范和化解金融风险 二、 提升金融消费者信心 三、 维护金融安全与稳定 四、 促进社会公平正义和社会和谐 第二讲、 健全金融消费者权益保护机制 一、建立健全金融消费..
课程名称:窗口服务意识与服务技能提升
主讲老师:王惠 培训天数:1 天
课程简介:第一部分:服务意识升级的价值 什么是服务 4.0 时代的服务本质? 窗口服务创造“价值”的外化形式 服务意识之——辩微识心术 案例研..
课程名称:CM0T客户服务关键时刻
主讲老师:蒋小华 培训天数:1 天
课程简介:第一单元:建立高效的习惯来做客户服务 一、 高效的习惯的建立,改变习惯要转变思维-2个案例 二、 习惯1:积极主动(及时回应客户,及时跟踪确认相关事项)-案例 三、 习惯2:要事第一(目标清晰,分清主次,时间管理) 四、 习惯3..
课程名称:富人客户关系管理
主讲老师:程显礼 培训天数:2 天
课程简介:一、高净值客户的分类方法 二、富人心理学对富人的分类 三、富人行销学对富人的分类 四、富人客户关系三大策略 1. 深度挖掘已有客户工具与技术 2. 留住高质量客户的工具与技术 3. 全方位开发新客户 五、私人银行家应具备的..
课程名称:服务礼仪技能全提升训练
主讲老师:王惠 培训天数:2 天
课程简介:第一模块:服务礼仪效能提升 导入:什么是客户满意? 什么样的服务体验你会满意? 提升客户体验的价值本质是什么? 厅堂联动在营销中的关键点是什么? 服务意识与服务意愿(案例分析与思考) 第二模块:服务规范 一、服务中仪容礼仪..
课程名称:变诉为金——客户投诉处理技巧与危机舆情事件管理
主讲老师:倪莉 培训天数:1 天
课程简介:破冰游戏分组 第一讲:投诉处理技巧 提问互动:什么类型的客户易投诉? 情境演练:遇到这样的情况,你会怎么处理?(案例可以根据情况调整) 案例:中年男子,气势汹汹的在银行里吵闹 案例:VIP客户超过限额取款没有带身份证 案例..
课程名称:私域增长——数字化会员服务与体验升级
主讲老师:查玉红 培训天数:2 天
课程简介:第一讲:时代的改变 一、传统VIP维护和经营的三大痛点 1. 关怀机械化 2. 邀约公式化 3. 活动无效化 二、会员运营与传统VIP维护的差别 1. 会员记录资产转变为品牌运营资产 2. 会员存档化转变为会员在线化 3..
课程名称:客户关系管理与客户服务
主讲老师:杨虎 培训天数:2 天
课程简介:单元一:客户关系与销售发展 1.怎样才算是良好的客户关系? 2.良好的客户关系是企业发展的重要基础 3.要把客户从散养到领养 4.客户关系管理与维护的具体内容 5.客户关系管理对企业营销的促进 6.客户关系管理对销售人员的工..
课程名称:关怀备至 服务为先
主讲老师:杨丽波 培训天数:2 天
课程简介:一、如何理解医务服务内涵? 1、何为服务 2、服务的三个层次 提供规范服务 理解患者需求 重视就医体验 3、关注就医感受的服务理念 古代医患关系 ɨ..
课程名称:酒类企业服务培训体系
主讲老师:楚易 培训天数:2 天
课程简介:中高管理技能培训 1.《酒类企业中高层MTP管理培训》2-3天 2.《酒业行业中高层企业运营管理沙盘培训》1-2天 3.《酒类企业高效沟通技巧》 4.《酒类企业化茧成蝶—储备干部从专业走向管理的蜕变》 5.《酒类企业..
课程名称:以结果为导向的客户关系管理
主讲老师:蒿淼 培训天数:2 天
课程简介:一、 第一项修炼——客户关系管理 1 如何正确理解客户关系管理 2 客户关系VS客情关系 3 RFM模型分类客户 4 如何能做到“对症下药” 5 不让客户需求失控的4原..
课程名称:微笑政务,卓越服务——政务礼仪应用实训
主讲老师:闫维维 培训天数:1 天
课程简介:导入篇 透过现象看本质——政务礼仪在实际服务场景中应用的“底层逻辑” 【情景体验式互动导入】 一、 “心有礼,行有仪”——礼仪应用的本质..
课程名称:变诉为金培训课程大纲
主讲老师:李艳梅 培训天数:2 天
课程简介:第一部分 为什么----投诉分析与投诉处理的价值 客户投诉现状 客户千人千面 需求千变万化 原因千差万别 投诉处理现状 忙--..
课程名称:服务效能提升与训练 ——优服务 提效能
主讲老师:李桂仙 培训天数:1 天
课程简介:导入:企业服务效能——优服务 提效能 提升客户服务体验 第一讲:服务质量解析 一、企业行业品质变化的三个阶段 1. 卖方市场到买方市场的转变推动企业品质的提升 2. 新兴科技的进步推动企业品质的提升 ..
课程名称:礼迎天下客 服务创佳绩 ---银行厅堂服务力提升及综合应用能力通关考核培训
主讲老师:杨理 培训天数:2 天
课程简介:课程模块 授课内容 1.银行服务认知最前沿:提升服务的意识原动力开拓(10分钟) 探究服务体验:银行业服务生态圈现状知多少? 厅堂接待考核指标及常见问题分析 提升银行服务的&ldqu..
课程名称:家业长青 传承有道 ——财富传承客户沙龙
主讲老师:朱小东 培训天数:1 天
课程简介:第一讲:财富传承国家政策解读 国家政策解读:习近平主席《正确认识和把握我国发展重大理论和实践问题》 一、财富传承关键词解读:共同富裕 解读:共同富裕政策与制度 1. 外部变化:百年未遇之大变局 案例:俄乌冲突、美国重返亚太 ..
课程名称:提升上门服务人员的价值——服务工程师管理升级
主讲老师:黎冰 培训天数:2 天
课程简介:场景导入:上门服务是服务环节中重要的一环,属于临门一脚的角色。但很多人都说不好管、管不好。到底如何科学有效地管理,提升管理成效和客户体验,充分发挥服务工程师的价值?本课程将结合优秀企业的成功案例来破解这个难题。 第一讲:服务工程师的服..
课程名称:“政府热线”客服人员沟通技能提升
主讲老师:王惠 培训天数:2 天
课程简介:活动导入: 1、政府热线的价值是什么? 2、什么是满意? 3、为什么我们沟通总是不同频? 第一部分:如何“听懂”客户情绪? 小组讨论:客户体验与客户情绪的关系? “听&rd..
课程名称:如何提升客品项
主讲老师:王越 培训天数:1 天
课程简介:第一章、为什么要提高客品项? 第一节、销售人员要增值 第一、销售中哪些行为贡献非常低? 1、报价员、联络员、送货员、跟单员 2、仅满足客户的要求,而不满足客户的需要 3、把成交的主动权交给了客户 第二、销售工作中如何增加人的..
 
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