课程名称：乘客至上 服务为本
主讲老师：杨丽波 培训天数：2 天
课程简介：一、如何建立地铁服务人员积极的服务意识？ 1、服务的三个层次 2、服务意识的有效建立 案例：武汉地铁小哥10秒救回误入电梯萌娃 二、如何塑造职业形象赢得信赖？ 1、“第一印象”法则 2、发型规范 3..

课程名称：银行大堂经理精准优质服务技巧
主讲老师：李春媚 培训天数：2 天
课程简介：一、大堂优质服务重要性——知其然，其所以然 机遇与挑战 解读当今竞争 未来的竞争是？ 个人未来与企业的发展 为什么让客户1..

课程名称：数据分析与客户服务
主讲老师：韩迎娣 培训天数：1 天
课程简介：一、思维创新，数据分析与商业洞察 1、思维创新的技术路径 2、数字思维创新模式 连接 赋能 破界 3、数据价值 数据可洞察真相 数据可转化行..

课程名称：客户关系管理与大数据
主讲老师：宫同昌 培训天数：2 天
课程简介：全面认识客户关系管理及其意义和价值 前言　客户关系管理与大数据的关系 1.1　客户关系管理成为企业的核心能力 1.2　客户关系管理中的数据分析 1.3　大数据分析应用的条件 1.3.1 全面准确的海量数据 1.3.2 精细化..

课程名称：物业五星服务意识
主讲老师：楚易 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：服务意识提升篇 引子：全面服务意识管理 1、细节决定成败 2、素质决定质量 3、立场决定市场 4、服务决定效益 一、服务意识 1、「服务」是什么？ 2、服务意识重要性 讨论：为何须要客户满意：服务vs利润？ ..

课程名称：优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升
主讲老师：楚易 培训天数：2 天
课程简介：第一部分、 培养积极主动的服务意识 一、认识服务？ 1、服务的三个层次 ◇ 超越期望值服——忠诚度 客人的忠诚度是企业的核心竟争优势 ——案例：价值650亿美金可口可乐公司，被轰..

课程名称：银行客服技能提升
主讲老师：陈滢妃 培训天数：1 天
课程简介：第一讲 服务心态—现代服务理念认知 一、在公司和客户之间你的重要价值 二、你的职业心态直接影响客户感受 三、压力源管理 四、银行客户服务 五、银行电话服务窗口特点 六、客户总价值与客户总成本 七、忠诚客户..

课程名称：大客户维护及谈判沟通技巧
主讲老师：吴柏江 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：销售沟通基本功及熟练沟通提升方法 1、有效产品沟通方法 2、产品定位的认知，何为产品定位 3、产品优势沟通方法（案例：遇到客户的目的和自我调整） 4、加深第一印象沟通方法（案例，与客户迅速建立关系） 第二讲：销售沟通的..

课程名称：优质服务技能三项修炼
主讲老师：孙燕 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：核心服务意识认知篇 世界上最廉价反而又能得到最大收益的就是“礼仪” 一、何谓礼？何谓仪？ 二、服务礼仪应遵循的基本原则 1. 尊重敬意 2. 真诚友善 3. 和睦相处 案例分享：服务礼仪的根..

课程名称：银行服务接待礼仪
主讲老师：杨理 培训天数：2 天
课程简介：模块一 解读银行服务新认知 一、服务升级，助力企业长远发展 1.中国服务的发展趋势 服务红利时代的到来 不忘初心，继续前行 2.银行增效，服务升级的本质 引领价值创新 ..

课程名称：关键客户关系管理与二次营销
主讲老师：诸强华 培训天数：1 天
课程简介：第一单元 重塑工业品关系营销的新思维 1. 工业品营销的五大特征 2. 工业品营销的“四度理论” ① 第一影响力：关系营销 ② 第二影响力：价值营销 ◇案例分享：展示价值、关注价值、塑造价值 ③ ..

课程名称：以客户为中心的LTC流程重整与优化（BPR/BPI）
主讲老师：汪廷云 培训天数：2 天
课程简介：第一讲 流程管理基础 1.分析当前大多数企业经营遇到问题的根本原因 2.多数企业和管理者对流程认识的误区分析（案例分享） 3.流程管理的基本概念 4.流程管理要素分析 流程管理关键成功要素 ..

课程名称：招投标客户关系突破
主讲老师：喻国庆 培训天数：2 天
课程简介：第一章：招投标专业知识与技能 1.招投标的4大特点 2.招投标的基本原则 3.招投标的作用 4.客户招投标的流程 发标 应标 评标 开标 ..

课程名称：客户服务——非常满意度的打造
主讲老师：孙倩 培训天数：2 天
课程简介：一、客户满意度的深度认识 1.客户满意度的含义？ 2.客户满意度的2大特征 主观性 层次性 3.造成客户不满意的主要原因有哪些？ 认知偏差 期望值落差 &#..

课程名称：服务意识与能力提升
主讲老师：王惠 培训天数：2 天
课程简介：第一部分：如何“听懂”客户情绪？ 小组讨论：客户体验与客户情绪的关系？ “听”“问”反馈模型 认识不等于了解，1个人，2个维度..

课程名称：技术型售后人员的沟通技能提升
主讲老师：高海友 培训天数：2 天
课程简介：一、 课程引入：对方的话你懂了么？说什么怎么说效果才好？ 1. 客户有什么统一的心理特征 2. 不同客户的个性心理特征是什么 3. 客户为什么总不知足？有知足的时候么？ 4. 客户的决定同哪些心理有关 5. 如何说符合客户心理..

课程名称：全渠道客户体验服务专项培训
主讲老师：于男 培训天数：2 天
课程简介：第一部分：全渠道服务体系单元大纲内容效益 单元一 全渠道服务体系搭建 1、全渠道服务解决的四个问题 2、全渠道服务体系的搭建 服务渠道 服务模式 服务工具 3、用户分层 ..

课程名称：物业客户心理分析客户沟通
主讲老师：李根稳 培训天数：1 天
课程简介：一、 物业管理行业的现状与发展 1、 中国服务行业的整体现状 2、 物业管理行业的现状和问题 3、 剖析业主联盟成立的真正缘由 4、 无处不在的物业管理投诉 二、 物业服务是什么？ 1、 什么是服务意识？ 2、 为什么要有..

课程名称：客户关系管理与沟通技能
主讲老师：宫同昌 培训天数：2 天
课程简介：第一部分 客户关系管理思想与系统方法 第一章 客户关系管理的基本思想 1.1 客户关系管理概念 1.2 客户关系管理的基本内涵 1.3 客户关系管理中的几个关键问题 1.3.1 客户关系的本质 1.3.2 提升客户关系的根本..

课程名称：银行客服人员服务能力提升
主讲老师：王惠 培训天数：2 天
课程简介：思考：服务驱动品牌的价值？ 服务的本质是什么？ “客我关系”的定位——你们VS 我们 “服务标准执行”的定位—&m..

共 1083 条记录  [41/55] 首页上一页 38 39 40 41 42 43 44 45 下一页   尾页