课程名称：房地产赋能——房地产管理者与Q12
主讲老师：刘洪涛 培训天数：1 天
课程简介：一、房地产企业需要做Q12 1、房地产形势与Q12 2、房地产行业特点与Q12 3、管理的任务与Q12 二、认识Q12 1、为什么要做Q12 1.1 什么是敬业 1.2 敬业的意义 1.3 盖洛普研究过程及结果 2、Q..

课程名称：客户价值：内部客户服务（基层版）
主讲老师：蒋小华 培训天数：半 天
课程简介：第1章服务意识：基于客户价值的内部客户 1.结果思维：谁的执行力最强？ 2.何谓执行？把想法变成行动，把行动变成结果； 3.何谓执行力？把想干的事干成功的能力； 4.内部客户的由来？什么是内部客户服务? 5.内部客户的分类：职..

课程名称：老客户维护与深度开发
主讲老师：王越 培训天数：3 天
课程简介：第一部份、守价 第一章、为什么要守价？ 第一、追求利润 一、为何签低利润订单？ 二、公司的成本是变化的 第二、客户是变化的 一、客户要求更高 二、客户依赖度更高 三、客户希望更被重视 四、我们需要利润，而不是订单 五..

课程名称：正向沟通与客户关系管理
主讲老师：刘映吟 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：厅堂内的客户性格识别入门 一、客户性格解析入门 1. 引入案例：《外资银行厅堂内的客户服务》 2.互动：学员间的性格共性讨论 厅堂客户性格差异化讨论（老师引导，学员分组讨论） 3.客户心理曲线勾勒 二、客户微动作解码..

课程名称：赋MOT——服务的关键时刻
主讲老师：王淳 培训天数：2 天
课程简介：第一部分：理解服务 一、课程导入 1. 期待中的理想服务与得到的服务对比讨论 二、服务顾客的等级 1. 有问必答 2. 保持沟通 3. 专人负责 4. 超常服务 5. 专业顾问 6. 长期伙伴 三、服务理念 1. ..

课程名称：公私联动业务培训
主讲老师：卢春红 培训天数：2 天
课程简介：一、银行联动营销现状 二、了解你的客户 三、场景化营销 四、首联营销技巧 五、联动计划讨论

课程名称：国际商务谈判 培训大纲
主讲老师：武文红 培训天数：2 天
课程简介：1国际商务谈判概述 1.1国际商务谈判的概念与形式 1.2我国国际商务谈判的基本原则 1.3国际商务谈判的PRAM模式 2国际商务谈判的准备工作 2.1国际贸易流程及其中蕴含的谈判因素 2.2国际商务谈判的人员准..

课程名称：客户体验与服务管理
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：敏捷服务本质 一、敏捷服务也是利润源 1、为什么说服务创造价值？ 案例分析：“主动”的意义 2、客户服务中的哪些触点是有价值的？ 案例分析：“感动”的原因 3、你的客户..

课程名称：新形势下烟草行业客户关系管理与协调
主讲老师：赵诗雨 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：投诉是我们的机遇 一、投诉是什么？ 1）机遇与契机 2）信息源 二、让不满成为舒适 1）客户的舒适 2）我们的舒适 头脑风暴：我们的舒适在哪里？ 第二讲、客户投诉行为及心理分析 一、当下客户投诉的原因是什么 ..

课程名称：基于客户导向的优质服务技巧
主讲老师：王哲光 培训天数：2 天
课程简介：一、服务意识决定服务品质 1、现代企业终极竞争的领域——服务 1）什么是优质客户服务 2）优质客户服务的特点 演练：思维转换的力量——做做看 2、走进“上帝&rdqu..

课程名称：汽车渠道客户服务营销与客户关系管理技巧
主讲老师： 培训天数：2 天
课程简介：第一单元：客户服务从由客户满意出发 一、 服务意识与服务质量 1. 以客为尊的顾客服务  客户满意的基本原则  服务人员应具备的特质  顾客服务的精神 ..

课程名称：客户关系管理与关系推进
主讲老师：王哲光 培训天数：2 天
课程简介：一、客户关系管理的本质 1、为什么要做客户关系管理 1）客户关系管理的定义 2）客户关系管理的目的 3）CRM系统与客户关系管理的特征 演练：必达公司的未来 2、客户关系管理中最突出的问题 1）硬件的完善不能弥补软件的缺失..

课程名称：客户关系维护与深度沟通技巧
主讲老师：杨帆 培训天数：1 天
课程简介：一、精准区分你的客户 1、内部客户 2、外部客户 （1）现实客户 （2）目标客户 （3）潜在客户 3、客户关系研究的对象：现实客户 二、维护忠诚客户的意义 1、保持长久竞争优势 2、大幅降低交易成本 3、有利于发展新..

课程名称：创造完美的客户体验
主讲老师：袁玥 培训天数：1 天
课程简介：绪言：服务的价值 1、什么是卓越的客户服务 小组练习：拼出卓越 2、卓越服务的价值 小组讨论：服务的价值 卓越服务的价值 客户满意带来客户忠诚 ..

课程名称：理财规划及客户关系管理
主讲老师：程显礼 培训天数：2 天
课程简介：一、理财规划基础知识 （1）基础指标、数据 1、GDP 2、M2 3、CPI 4、PPI 5、LPR 6、MLF （2）投资市场分析 1、A股市场分析 2、汇率市场分析 3、黄金市场分析 4、房地产市场分析 （..

课程名称：车队客户开发与管理
主讲老师：楚易 培训天数：1 天
课程简介：第一部分、要知道车队客户为什么要来我们家购买汽车 第一讲、车队客户在成交时为什么迟迟下不了决心？。 1、现在的销售已经不是想法设法把产品卖给车队客户的时代了 2、现在的销售给车队客户一个购买我们产品的理由和借口的时代了。 3、我..

课程名称：以客户为导向的服务管理
主讲老师：王哲光 培训天数：2 天
课程简介：一、服务意识决定服务品质 1、现代企业终极竞争的领域——服务 1）从商品营销到服务营销 2）服务和服务的特性 3）服务感受矩阵与优质客户服务 4）优质客户服务对员工个人的好处 5）客户满意度模型 2..

课程名称：粉丝经济---客户关系维护
主讲老师：吕江 培训天数：2 天
课程简介：第一章：消费升级趋势下的新零售/专卖店动向 一、消费如何升级 1、什么是消费升级，中国经历的三次消费升级 2、消费升级升了什么 3、消费升级的误区： （1）不是线上升级，而是线上线下和供应链的升级 （2）消费不仅在升级，背..

课程名称：五星级优质客户服务技巧
主讲老师：曾子熙 培训天数：2 天
课程简介：第一单元：客户服务从由客户满意出发 一、 课程导入-关于服务 1、 服务是可以创造价值-案例：头等舱vs经济舱 2、 客户服务已经成为口号-案例：淘宝店小二 3、 客户服务观念已经深入人心+客户服务不做不行 4、 服务才是真正..

课程名称：信任五环--客户拜访技巧
主讲老师：高海友 培训天数：2 天
课程简介：第一部分：做好客户拜访是真实力 一、客户拜访不止是一种技巧，更是商务人员综合实力的展现 二、场景应用及能力要求： 1.谋略及战术方向制定：主动还是被动、感性还是理性、倾听还是滔滔不绝…… 2.战术细节..

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