课程名称：政府公关技巧
主讲老师：程广见 培训天数：2 天
课程简介：第一单元，不均衡的政企关系  现代政企关系—民营企业在进行政府公关时的现状、特点  中国式政府公关  有了关系就全行吗？  公关是太阳，公关是面试 ..

课程名称：礼赢服务
主讲老师：杨晓月 培训天数：1 天
课程简介：第一模块：服务礼仪的重要性 1、开场：礼仪是什么？ 2、服务礼仪的根本是什么 3、服务意识的力量 4、客户需要什么样的服务 5、极致服务带给..

课程名称：优质服务技能、礼仪、沟通
主讲老师：罗惠依 培训天数：4 天
课程简介：第 一 天 一 从满意到忠诚的“服务意识” 1 什么是服务？怎样的服务才是“优质服务”？ 2从服务工作中的常见问题入手，看待服务 3 实施优质服务的三个阶梯：理念—态..

课程名称：客户投诉处理实战迭代升级
主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天
课程简介：投诉处理现状篇 典故为引 阿基里斯之踵 普罗米修斯之袋 普罗卡拉提斯之床 投诉处理现状 质量与生产力之间的冲突：人少、（工作）量..

课程名称：客户服务与客户关系管理
主讲老师：徐志 培训天数：1 天
课程简介：第一部分 服务创造价值 一、新经济赢利密码 1.新时代赢利的三种类型 案例：烧香APP 2.新经济下的新服务 二、服务的概念 1.概念 2.服务取胜的企业 案例：胖东来 案例：IBM/德胜洋楼 3.总结：服务是所有..

课程名称：头脑突破-服务提升小国家工作坊
主讲老师：梁艺泷 培训天数：2 天
课程简介：第一板块 小国家工作坊建立 1.1小国家工作坊任务-国家建设 工作坊小国家认知 角色形成与分配 小国家建立 聚焦主题 确认主题及问题 第二板块 心态养成与主观待客 2.1小国家工作坊任务-主动服务与被动服务分析 工作的..

课程名称：精彩的当众讲话口才训练
主讲老师：罗惠依 培训天数：2 天
课程简介：理念分析篇： 当众讲话六大原则一 突破心理 当众讲话六大原则二　语言具体 当众讲话六大原则三 条理清晰 当众讲话六大原则四 表达感受 当众讲话六大原则五 和谐沟通 当众讲话六大原则六 完美表现 现场训练篇 第一..

课程名称：有效处理客户的不满、抱怨、投诉（2天）
主讲老师：田胜波 培训天数：2 天
课程简介：一、认识与区分客户的不瞒、抱怨、投诉 1、比较不满、抱怨、投诉的差别 比较差别 不满、抱怨、投诉的处理 2、研讨练习：比较潜在价值的大小 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点 3、构建企业的客户反馈管理系统 客户反..

课程名称：如何实现完美交付-- “完美交付”全流程关键触点管理
主讲老师：李锋 培训天数：2 天
课程简介： 一、交付启动管理 1、交付启动的重要性 2、交付考核指标设定 3、交付前启动关键点 4、误区与准确认知 二、交付前风险管理 1、项目产品风险管理 （配套缺失案例、设计缺陷案例） 2、工程品质风险管理 （..

课程名称：用三维四服建立五星级酒店服务
主讲老师：赵诗雨 培训天数：2 天
课程简介：导入：你是如何评价一间酒店的呢？ VI、MI与BI的三维立体系统的评价与建立 第一讲：认知礼仪与服务 一、礼仪认知曲线 小组讨论：你在曲线的哪里，准备去往哪里 二、酒店服务礼仪的核心 1、体验经济下的服务变化 1）客户服务..

课程名称：服务礼仪与服务流程
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：第一单元：服务人员服务意识提升与服务动线设计 服务的最高境界 客户体验的最高层次 关注客户体验的呈现 服务意识之——辩微识心术 敏听与善说 察言与观色 懂比爱更重要 ..

课程名称：客户关系维护与成交技巧
主讲老师：曹大嘴 培训天数：2 天
课程简介：第一章、团队建设 本章收益： 1、激发团队的积极性，展现狼性的一面，形成小组PK的学习氛围。 2、改变自己，设定人生目标，重新有了工作的动力。 3、遇到问题不怪罪不抱怨，而是积极解决问题。 一、组建团队 暖身破冰 分组：报..

课程名称：金牌客户服务管理
主讲老师：王越 培训天数：1 天
课程简介：第一部份、如何做好服务 第一节、什么是好的服务 第一、你提供的，刚好是客户想要的 好服务不是感动自己，而是让客户有收获、更快乐。 第二、彻底解决顾客问题 一、确保所有产品和服务都能发挥正常功效并且相互配套； 二、产品有瑕疵，..

课程名称：市场拓展与客户服务
主讲老师：于男 培训天数：2 天
课程简介：第一单元：区域市场的规划 一、你有以下三大难题吗？ 难题一：“市场开发屡不成功” 难题二：“开发成功没有销量” 难题三：“有销量却没有利润” 国内80%的..

课程名称：微笑服务，创造价值
主讲老师：钱俊 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：为什么要微笑服务？ 一、服务的四种形式 1. 冷漠型 2. 工厂型 3. 老乡型 4. 满意型 二、微笑服务的价值 视频：央视公益视频-微笑的力量 讨论：微笑服务的价值所在？ 案例：微笑管理案例：美国企业家吉姆..

课程名称：星级网点之“星”服务“心”托付
主讲老师：赖燕芬 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：找出关系 -星级服务心之起 研讨：如果让您选择一家银行办理业务，您会因为什么而“选择”？ 一、何为服务？ 案例：开利先生发明的空调 讨论： 1. 人们是想要制冷这项功能还是机器本身？ 2. 为..

课程名称：打造有温度的旅客服务与客户投诉处理技巧
主讲老师：周琳 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：核心服务意识认知篇 一、服务认知 1. 什么是服务？什么是满意的服务？ 2. 两者之间的差距是什么？ 3. 提供满意服务的核心是什么？ 案例分析：什么才是满意的服务 二、体验经济的两大特点 1.差异化 2.获利能..

课程名称：决胜在厅堂——银行服务礼仪
主讲老师：李春媚 培训天数：2 天
课程简介：一、银行优质服务意识及心态之顿悟篇 机遇与挑战，解读当今竞争及未来的竞争是？ 个人未来与企业的发展，我为谁工作？我的角色是什么？ 银行营业厅是什么地方？顾客是谁？是你在选择客户，还是..

课程名称：服务为王——打造有温度的服务
主讲老师：周琳 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：核心服务意识认知篇 一、何谓礼？何谓仪？ 二、服务礼仪应遵循的基本原则 1. 尊重敬意 2. 真诚友善 3. 和睦相处 案例分享：服务礼仪的根本目的 三、服务认知 1. 什么是服务？什么是满意的服务？ 2. 两..

课程名称：证券培训之客户关系的建立与维护
主讲老师：陈劲松 培训天数：2 天
课程简介：一、投资顾问自身价值再认识 1、投资顾问服务中常见的问题剖析 有些客户提出的要求是尖酸刻薄的无法满足的要求，不知如何处理 很多问题确实是我们的原因，回答这样的问题，我一点底气都没有 ..

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