课程名称：95598客服中心人员服务沟通能力提升训练
主讲老师：于男 培训天数：1 天
课程简介：课程时间 课程内容 教学说明 训前调研 线上调研 问卷星调研全体话务班组成员 工作压力/情绪问题/客户满意度/职业兴趣/投诉处理等 线下访谈 根据问卷星调研结果，做人际敏感度测评报告，并针对性访..

课程名称：存量经营——客户满意度与续费率提升技巧
主讲老师：林瑜 培训天数：2 天
课程简介：前言：客户满意与续费率——广电企业赖以生存的基础 模块一、存量经营时代来临 1、从”增量”到”存量” 1）当人们改变了看电视的习惯 2）通信行业、金融行业..

课程名称：服务为王——打造有温度的特殊旅客服务
主讲老师：周琳 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：核心服务意识认知篇 一、服务认知 1. 什么是服务？什么是满意的服务？ 2. 两者之间的差距是什么？ 3. 提供满意服务的核心是什么？ 案例分析：什么才是满意的服务 二、体验经济的两大特点 1.差异化 2.获利能..

课程名称：客户关系管理--保持企业长期稳定发展
主讲老师：邹国华 培训天数：2 天
课程简介：第一讲: 客户关系管理的理念 客户关系管理的产生 1.需求的拉动 2.技术的推动 客户关系管理的几个重要理论 1.关系营销 2.一对一营销 3.精准营销 4.情感营销 5.客户细分 6.客户生命周期 客户关系管理的..

课程名称：向海底捞学服务
主讲老师：高定基 培训天数：2 天
课程简介： 【课程背景】 海底捞，中国最大的餐饮上市公司，最高市值6000亿 市值逼近在全球有3.5万家门店的百胜餐饮集团 是中国排名第二的餐饮上市公司市值的20多倍 海底捞为什么市值这么高？ 是因为海底捞特别好吃吗？ 非也，好吃的..

课程名称：从客户心理层面入手做好客户服务
主讲老师：郭笑雪 培训天数：1 天
课程简介：模块一、您是谁？自我认知很重要 1、社会角色的定义 2、社会角色的分类 3、客户服务的角色内涵与角色期待 4、客户对于我们的角色期待 模块二、客户是谁？对他人正确认知更重要 1、客户的来源分析 2、不同类型客户的心理特点和..

课程名称：服务营销与医院服务提升
主讲老师：郭宾 培训天数：1 天
课程简介：医院服务提升培训 WHY： 国际化已走到您家门口,随着企业业务日趋频繁,为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，您就需要了解商业礼仪的规则。高端商务礼仪就是一套规则和指导，您可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。..

课程名称：流程与客户体验 ——研发流程的客户体验设计与体系建设
主讲老师：王翔 培训天数：2 天
课程简介：第一部分 客户关系管理CRM与客户体验管理CEM 一、CRM与CEM的异同 1.何谓关系？何谓体验？ 2.关系与体验，哪个更重要？ 3.企业为何要维护客户关系与提升客户体验？ 二、客户体验要素、逻辑与客户体验管理方法论 1...

课程名称：客户投诉与处理技巧
主讲老师：檀娴颖 培训天数：2 天
课程简介：导入：客户是…… 1. 一个本企业最重要的人 2. 一个最终为我的工资卡付款的人 3. 一个让我学会耐心包容有责任感的人 4. 一个像我一样有偏爱也有偏见的人 5. 一个会跟我咆哮也会跟我温情的人 ..

课程名称：银行优质服务
主讲老师：徐靖茹 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：银行业的发展趋势 1.银行业面临的困境与挑战 2.银行的五大变化 3.优质服务是服务行业的灵魂 （1）什么是优质的客户服务？ （2）服务的层次与特征 第二讲：银行服务礼仪标准 1.礼仪之核心内涵 2.礼仪之仪容仪..

课程名称：客户关系管理与维护
主讲老师：杨虎 培训天数：2 天
课程简介：单元一：客户关系与销售发展 1.怎样才算是良好的客户关系？ 2.良好的客户关系是企业发展的重要基础 3.要把客户从散养到领养 4.客户关系管理与维护的具体内容 5.客户关系管理对企业营销的促进 6.客户关系管理对销售人员的工..

课程名称：客户管理--策略篇（大客户管理）
主讲老师：王翔 培训天数：2 天
课程简介：第一天9:00-17:00(7小时) 时间：9：00-9：30 主题：课程总体介绍 要点：1.培训目标陈述 2.课程总体结构介绍 3.学员的自我介绍和培训期望描述 教学方法：讲师讲解 破冰游戏：学员分组，小组内沟通后做自我..

课程名称：携号转网背景下网格经理客户维系及异网拉新能力提升项目
主讲老师：张旭 培训天数：4 天
课程简介：课程名称 携号转网背景下网格经理客户维系及异网拉新能力提升项目 天数 模块 主题 内容 课时 第一天 引言 携号转网背景下网格市场的危机认知 携号转网的发展趋势的“危” 1课时 携号转网的“危&..

课程名称：在线网络客服销售超级沟通技巧策略（资深培训讲师高定基）
主讲老师：高定基 培训天数：6小 天
课程简介：一、在线沟通日益重要 1.在线用户沟通需求越来越多 2.互联网发展需要更多在线客服 3.机器人客服永远代替不了人工客服 4.在线客服专业能力对业务有重要影响 一、用户主动沟通的内容 1.咨询产品性能 2.购买前的讨价还价 ..

课程名称：客户沟通技巧
主讲老师：唐谊兰 培训天数：2 天
课程简介：《客户沟通技巧》 【课程背景】：沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，在工作过程中会有很多次与客户沟通，与客户博弈。那么，如何赢得客户，如何应对客户的拒绝，如何让客户钟情于你以及你公司的产品呢？谁与客户之间的沟通..

课程名称：服务正能量与客户投诉处理技巧
主讲老师：林瑜 培训天数：3 天
课程简介：前言:客户投诉——客户服务中最大的困难 模块一、“服务未至，心态先行” ——投诉处理者的心态管理 1、5G时代，是“消费者当家作主的时代&rdquo..

课程名称：申海波：温情服务--卓越客户服务技巧
主讲老师：申海波 培训天数：1 天
课程简介：温情服务--卓越客户服务技巧 课程收益： 1、了解客户服务人员应具备的素质，提升学员的客户服务理念和技巧，认知客户服务的重要性，创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围 2、了解并塑造客户服务人员的专业形象标准 3、全面的学习客..

课程名称：品牌基石——优质客户服务管理
主讲老师：王哲光 培训天数：2 天
课程简介：一、走进服务 1、现代企业终极竞争的领域——服务 1）客户服务的发展趋势 2）服务感受矩阵 3）什么是优质客户服务 4）优质客户服务的特点 演练：思维转换的力量 2、企业提供服务中最突出的问题 ..

课程名称：银行服务意识塑造与客户沟通技巧
主讲老师：何慧 培训天数：1 天
课程简介：培训课程模块 培训课程单元内容 培训模式与目标以及工具说明 第一章节、卓越服务意识——激活员工服务驱动力 随着客户认知的提升，服务的需求越来越精细、个性、以及走心，在同品竞争日益激烈和透明的市场中，如何让员..

课程名称：呼叫中心服务技能提升
主讲老师：仝晓丽 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：呼叫中心客户服务认知 一、认识服务 1. 服务的定义 2. 服务是企业的灵魂 3. 每个人都要为他人服务 4. 服务让你和公司、客户实现三赢 二、服务意识的塑造 1. 什么是服务意识 2. 树立正确的从业观念 ..

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