构建卓越的客户服务管理体系

地点： 上海 (上海) 价格：￥5800 时间：2024-04-27

2024年02月28-29上海 2024年03月22-23上海 2024年04月27-28上海 2024年05月28-29上海 2024年06月22-23上海 2024年07月..

卓越的客户服务技巧训练

地点： 上海 (上海) 价格：￥4000 时间：2024-04-12

2024年04月12-13上海 2024年06月28-29上海 2024年08月21-22西安 2024年10月11-12上海 2024年12月06-07上海 课程特色： 服务理念感悟 + 服务心态塑造..

卓越的客户服务技巧训练 2023年06月14-15日 广州...

地点： 上海 (上海) 价格：￥3990 时间：2023-06-14

2023年06月14-15日 深圳 2023年06月28-29日 上海2023年08月12-13日 西安 2023年10月13-14日 上海2023年12月01-02日 上海课程特色：服务理..

构建卓越的客户服务管理体系 2023年05月19-20日 上海...

地点： 上海 (上海) 价格：￥5800 时间：2023-05-19

2023年05月19-20日 上海 2023年06月10-11日 上海2023年07月21-22日 上海 2023年08月10-11日 西安2023年09月16-17日 成都 2023年10月21-2..

构建卓越的客户服务管理体系

地点： 上海 (上海) 价格：￥5600 时间：2022-11-17

第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户..

构建卓越的客户服务管理体系 2022年06月24-25上海...

地点： 上海 (上海) 价格：￥5600 时间：2022-06-24

2022年02月25-26上海 2022年03月25-26上海2022年04月22-23上海 2022年05月21-22上海2022年06月24-25上海 2022..

构建卓越的客户服务管理体系

地点： 上海 (上海) 价格：￥5600 时间：2021-12-16

课程大纲 第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与..

以客户为中心的客户服务体系

地点： 上海 (上海) 价格：￥5800 时间：2021-06-26

第一章 数字化时代的服务体系构建1、数字化时代对企业服务的要求2、客户服务管理体系的主要模块3、客户服务管理体系案例分析第二章 数字化时代以客户为中心理念的落实1、把“以客户..

卓越客户服务技巧

地点： 上海 (上海) 价格：￥3980 时间：2021-01-18

课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. 学员的自我介绍和培训期望描述第一部分 客户服务的满意度目的：正确理解客户服务通过换位思考，了解客户满意度的来源掌握..

卓越的客户服务技巧训练 2020年12月24-25日 上海...

地点： 上海 (上海) 价格：￥4800 时间：2020-12-24

2020年10月24-25上海 2020年12月24-25上海参加人员 客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员，以及希望能..

银行客户服务意识与服务技能提升

主讲老师：包亮 课程时长：2 天

第一讲：建立优秀服务意识一、服务是什么？1. 服务的特点2. 服务的表现形式二、客户是谁？1. 客户真的是上帝么？”2. 服务客户对我有益吗？3. 客户的两大需求..

客户也疯狂—客户服务与客户关系管理

主讲老师：鲁百年 课程时长：1 天

第一讲 客户服务在现代企业价值链中的地位 客户服务在企业价值链中的地位 以产品为中心导向以客户为中心 销售市场服务一体化客户服务的流程和组织架..

卓越的客户服务理念与技巧

主讲老师：鲍爱中 课程时长：2 天

第一部分 为什么服务“不到位”？1.个人“服务”之路的障碍——a)观念不对b)努力不够c)方法不对d)反应太慢..

卓越的客户服务技巧训练

主讲老师：田胜波 课程时长：2 天

课程背景：客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。..

赢在服务-大客户服务策略和技巧

主讲老师：陆和平 课程时长：2 天

参加对象: 工业品行业售后服务、技术支持、后台服务人员等。 课程收获：  认识客户忠诚度对企业的价值；  理解客户满意度和期望值关系； ..

赢在服务-大客户服务策略和技巧

主讲老师：陆和平 课程时长：2 天

第一讲：服务和服务价值链  服务和优质服务的定义  服务价值链的概念 第二讲：客户忠诚度的价值  客户忠诚的主要指标  客户流失的成..

五星级客户服务

主讲老师：陶文钧 课程时长：2 天

课程大纲： 1. 定义五星级客户服务，提升服务态度  意识到客户服务是竞争利器  了解客户的需求和期待，定义五星级的客户服务  衡量我们的..

赢在服务-大客户服务策略和技巧

主讲老师：陆和平 课程时长：2 天

理念讲解＋案例分享＋实用工具＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋全面演练 课程时间: 二天 课程内容 第一讲：服务和服务价值链  服务和优质服务的定义 ɨ..

工业品大客户服务策略与技能（2天）

主讲老师：张长江 课程时长：2 天

第一单元服务的基本概念 1、讨论：客户购买一部汽车需要考虑哪些问题？2、完整的产品概念：服务是产品的组成部分3、AMA对服务的定义4、服务的三个循环：售前、售中、售后5、制造业服务价..

赢在服务-大客户服务策略和技巧

主讲老师：陆和平 课程时长：2 天

第一讲：服务和服务价值链 服务和优质服务的定义 服务价值链的概念第二讲：客户忠诚度的价值 客户忠诚的主要指标 客户流失的成本和终身价值..

五星客户服务

主讲老师：鲍爱中 课程时长：2 天

第一部分 职业化素养 人的一生的影响因素 人生的四张名片 1.职业发展中的问题 没有明确的奋斗目标 扭曲雇佣关系 自恃无人替代 不珍惜和保护自己的信誉 既无反对勇气，..

物业管理客户服务

主讲老师：张晨 课程时长：1 天

一、什么是服务 服务的概念、 服务的特征、 服务的构成 二、什么是物业管理服务 物业管理服务的特征、 物业管理服务的本质、 物业管理服务产品的构成、 物业管理服务产品与其它产品的区别与联系 ..

赢在服务-大客户服务策略和技巧

主讲老师：陆和平 课程时长：2 天

第一讲：服务和服务价值链  服务和优质服务的定义  服务价值链的概念 第二讲：客户忠诚度的价值  客户忠诚的主要指标  客..

赢在服务-大客户服务策略和技巧

主讲老师：陆和平 课程时长：2 天

第一讲：服务和服务价值链  服务和优质服务的定义  服务价值链的概念 第二讲：客户忠诚度的价值  客户忠诚的主要指标  客..

客户技巧--服务篇（卓越的客户服务技巧）

主讲老师：王翔 课程时长：2 天

第一天9:00-17:00(7小时)时间：9：00-9：20主题：课程总体介绍要点：1.培训目标陈述2.课程总体结构介绍3.学员的自我介绍和培训期望描述教学方法：讲师讲解破冰游戏..

卓越的客户服务

主讲老师：鲍爱中 课程时长：2 天

《卓越的客户服务》（2天）课程对象： 客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员，以及希望能够通过培训提升下属服务水平的营销经..

构建卓越的客户服务管理体系

主讲老师：田胜波 课程时长：2 天

课程背景1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业..

工业品大客户服务策略与技能

主讲老师：张长江 课程时长：2 天

第一单元服务的基本概念 1、讨论：客户购买一部汽车需要考虑哪些问题？2、完整的产品概念：服务是产品的组成部分3、AMA对服务的定义4、服务的三个循环：售前、售中、售后5、制造业服务价..

卓越的客户服务技巧训练

主讲老师：田胜波 课程时长：2 天

课程背景客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点..

卓越客户服务

主讲老师：吴文巍 课程时长：2 天

（可根据企业需求增减知识点。根据讲授内容和深度不同，课时安排1-3天）模块一、服务意识建立u 人的意识形成u 服务意识形成u 服务意识强化u 服务层次划分模块二、客户心理分析..

人人都是客户经理 ——客户服务体系建设及关键时刻沟通训练...

主讲老师：李方 课程时长：2 天

第一讲：体验时代、生态变化一、体验生态变化1. 企业生态环境的变化：传统增长手段难以维系增长2. 企业客户关系的变化：客户越来越主动、企业越来越被动3. 从客户满意度到追求客户忠诚度：预见问..

发展客户服务态度

主讲老师：凌敬忠 课程时长：2 天

模块 课程大纲 时间分 教学方法课程导入 •开场（客户方）•破冰活动•研讨公约•课程介绍 5分 •内容讲解•猜猜看&bul..

如何构建客户服务体系

主讲老师：王惠 课程时长：2 天

第一章 构建客户服务体系的必要性 一、客户服务的重要性1、企业如何在竞争激烈的商业环境中取胜？2、案例分析：客户是怎样流失的？3、不良客户服务的恶性循环二、客户服务的过程三、客户服务..

疫情之下敏捷客户服务管理

主讲老师：王惠 课程时长：2 天

第一讲：敏捷服务本质一、敏捷服务也是利润源1、为什么说服务创造价值？案例分析：“主动”的意义2、客户服务中的哪些触点是有价值的？案例分析：“感动&rd..

优质客户服务与抱怨投诉技巧

主讲老师：王惠 课程时长：2 天

导入：什么是客户满意？什么样的服务体验你会满意？提升客户体验的价值本质是什么？服务的底层逻辑是什么？第一部分 投诉处理人员的主动服务意识一、认识服务？1、服务的三个层次◇ 超越期..