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《呼叫中心人员素质全面提升》上海东芝(中国)电梯培训圆满成功
时间:2015-03-19
2015年3月16-17日,景雅澜老师在上海东芝(中国)电梯的邀请下,开展了一期名为《呼叫中心人员素质全面提升》的培训。景雅澜老师作为华略管理学院高级讲师,以及业内首屈一指的礼仪培训讲师,近些年来一直在孜孜不倦地进行着礼仪文化的研修与传播,形成了自己的一套成熟培训体系。在景老师培训过的企业中,不乏如中天集团、中航油、北京城建,吉利集团等大型企业,所以由她主讲的《呼叫中心人员素质全面提升》,就备受学员们的期待。
在整个培训过程中,景雅澜老师通过四个模块来展开课程,分别为:1,服务意识与阳光心态塑造;2,呼叫中心电话沟通礼仪;3,客户抱怨投诉处理应对;4,客服人员情绪与心理调节。课程主要以现场讲授、图片示例、小组讨、案例分析、角色模拟、演练互动的形式完成,这也是景老师寓教于乐,注重课堂上讲师与学员互动的独特风格。整个课程下来,学员们实现了在玩中学,在学习中获得乐趣,从而更加深了课程印象。
学员们相信,通过这一堂难忘的课程,他们在服务意识和职场礼仪上,有了不一样的体验和突破,至此,《呼叫中心人员素质全面提升》上海东芝(中国)电梯培训圆满成功圆满成功。
附图:其乐融融的课堂