WOW！客户服务与投诉应对技巧

地点： 广东 (深圳) 价格：￥4580 时间：2025-01-10

一、开篇引领：探索客服的魅力与价值1.揭示客服在现代商业中的核心地位，为何它是企业成功的关键。2.剖析优秀客服人员如何为企业创造持续的价值与竞争优势。3.展现客服工作的广阔前景，激发学员对客服领..

客户服务的管理与投诉处理技巧

地点： 广东 (深圳) 价格：￥4580 时间：2022-06-24

第一天1.缘起：什么才是好的服务和差的服务？客户满意度是评价服务好坏的标准2.照亮客户的核心：客户满意度关键要素CS=[T*(PS/ES)]D3.基底：T: 怎么让客..

构建卓越的客户服务管理体系

地点： 广东 (深圳) 价格：￥5600 时间：2020-11-14

课程特色：体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程背景 1、随着服务经济的崛起，服务竞争优势在企业竞争力结构中地位的快速提升，企业客户服务管理已不再是一个可有可无..

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升

地点： 广东 (深圳) 价格：￥3200 时间：2014-07-16

开课时间：06月11-12日 上海07月30-31日 上海第一部分、培养积极主动的服务意识一、认识服务？1、服务的三个层次超越期望值服——忠诚度客人的..

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升

地点： 广东 (深圳) 价格：￥3200 时间：2014-05-21

举办时间：2014年05月21-22日深圳2014年07月16-17日深圳2014年09月17-18日深圳2014年11月05-06日深圳2014年12月17-18日深圳第一部分..

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升

地点： 广东 (深圳) 价格：￥2800 时间：2013-10-17

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：..

构建卓越的客户服务管理体系

地点： 广东 (深圳) 价格：￥3200 时间：2013-05-24

培训时间：2013年3月13-14日 上海 2013年5月24-25日 深圳 2013年7月12-13日 昆明 2013年7月30-31日 上海2013年9月28-29日 上海 2013年11月..

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升

地点： 广东 (深圳) 价格：￥2800 时间：2012-12-20

举办时间 2012年10月18-19日上海2012年10月25-26日北京 2012年11月08-09日深圳 2012年11月22-23日上海2012年12月06-07日北京 2012年12月2..

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升

地点： 广东 (深圳) 价格：￥2800 时间：2012-11-08

举办时间2012年10月18-19日上海2012年10月25-26日北京 2012年11月08-09日深圳 2012年11月22-23日上海2012年12月06-07日北京 2012年12月..

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升

地点： 广东 (深圳) 价格：￥2800 时间：2012-09-20

课 程 背 景 企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是 “客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价..

卓越客户服务人员的五项修炼

主讲老师：敦平 课程时长：2 天

一、培养积极主动的服务意识——认识服务1、服务的三个层次超越期望值服客人的忠诚度是企业的核心竟争优势——案例：价值650亿美金可口可乐公司..

客户服务培训：银行客户关系管理

主讲老师：刘成熙 课程时长：2 天

【前 言】 CRM是一种全新的经营理念，它的核心思想是来自于企业最宝贵的资源、客户资源，企业应该加强对客户资源的有效管理、分析与运用。客户关系管理是一个全员学习和优化的过程，体现的是人的管理精神，因为，..

客户服务培训：网点主任的现场管理和投诉处理

主讲老师：刘成熙 课程时长：2 天

【课程特色】 讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。 讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。 课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。 理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。..

客户服务培训：大堂经理的投诉处理技巧

主讲老师：刘成熙 课程时长：2 天

【授課時數】2天12小時（AM9：00至12：00；PM13：30至16：30）【授課方式】 透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕鬆愉快。 講師行業經驗豐富，可針對實際狀..

客户服务培训：银行客户投诉抱怨处理技巧

主讲老师：刘成熙 课程时长：2 天

【授課時數】1天6小時（AM9：00至12：00；PM13：30至16：30） 【授課方式】 透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕鬆愉快。 講師行業經驗豐富，可針對實際狀..

客户服务培训：银行五星级客户服务技巧

主讲老师：刘成熙 课程时长：2 天

【前言】 本为规划银行的市场部和客户经理等客户服务技能技能提升所制作，主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅的业务队伍，对公司的发展带来一定的帮助。 本案经我司依据，本次课程需求情况，拟订调整本培训..

用营销思维贴心为客户服务

主讲老师：田启成 课程时长：1 天

【课程纲要】 第一单元；营销思维篇 一、突破原有的营销思维 1、如何创造客户需求 2、营销与销售的区别是什么？ 3、销售的动力——快乐与痛苦的力量博弈 4..

客户服务中心满意度提升及阳光心态塑造

主讲老师：李原 课程时长：2 天

课程大纲 第一模块：客服人员阳光心态塑造——让客户听见你的微笑 第二模块：客户服务满意度的管理——满意度的期望值管理 第三模块：呼叫中心电话服务礼..

汽车渠道客户服务与客户关系管理技巧

主讲老师：刘成熙 课程时长：2 天

课程说明： 当今社会，每个企业的管理者都面临着这样一个现实，竞争对手愈来愈多，而客户的要求开始千变万化。中国加入世界贸易组织,对汽车行业竞争将更加激烈核心必将成为制度创新、战略联盟、业务创新、技术创新，..

连锁商超零售客户服务礼仪与卓越服务技巧

主讲老师：贺文静 课程时长：2 天

课程前言：超市在中国的发展时间不长，但二十多年的时间，中国超市的发展日趋成熟，出现了许多大型的可以和国际相比的连锁超市，在蓬勃发展的今天，如何在实际工作中推动销售的稳步、健康、有序发展，创造销售的奇迹和..

银行优质客户服务提升技巧

主讲老师：张驰 课程时长：2 天

课程背景：随着市场经济的快速发展，人们的消费心理也日益成熟，产品市场的日益丰富使得市场经济由卖方向买方倾斜，客户服务成为企业与企业之间强有力的竞争手段。这就需要企业的服务人员提高客户服务意识，始终保持以..

CM0T客户服务关键时刻

主讲老师：曾子熙 课程时长：2 天

第一讲建立高效的习惯来做客户服务这一讲重点讲授“提高服务营销的意思，建立高效的工作习惯”。一、由内而外全面造就自己，改变，从你的行动中展开二、建立销售即服务，服务即销售的..

金牌客户服务

主讲老师：余倩 课程时长：2 天

第一部分：服务礼仪篇（一）服务礼仪概述1.服务礼仪的概念2.服务礼仪的特点3.服务礼仪的功能4.服务礼仪的基本要求（二）塑造职业化形象1.仪表篇 ..

优质客户服务技巧

主讲老师：刘成熙 课程时长：2 天

第一单元：客户服务从由客户满意出发 一. 服务意识与服务质量以客为尊的顾客服务客户满意的基本原则服务人员应具备的特质顾客服务的精神服务质量「服务」是什么？ 什么是「服务」？服..

呼叫中心优质客户服务技巧（2天版）

主讲老师：刘成熙 课程时长：2 天

第一单元:客户服务从由客户满意出发 一. 服务意识与服务质量以客为尊的顾客服务客户满意的基本原则服务人员应具备的特质顾客服务的精神对服务质量的认知「服务」是什么？ 什么是「服务」..

曾子熙老师-精品课程-五星级优质客户服务技巧

主讲老师：曾子熙 课程时长：2 天

曾子熙老师-精品课程-五星级优质客户服务技巧主讲：曾子熙老师课程规划说明：如何脱颖而出，建立核心优势，赢得更大的市场，方法只有一条，关注顾客、关注顾客需要，建立完善的顾客服务体系和理念，..

曾子熙老师-精品课程-CM0T客户服务关键时刻Customer Moment of Trut...

主讲老师：曾子熙 课程时长：2 天

曾子熙老师-精品课程-CM0T客户服务关键时刻Customer Moment of Truth主讲：曾子熙 老师课程背景一、MOT走进中国-6位著名企业家、管理大师共同推荐二、中国国..

曾子熙老师-精品课程-CM0T客户服务关键时刻Customer Moment of Trut...

主讲老师：曾子熙 课程时长：1 天

曾子熙老师-精品课程-CM0T客户服务关键时刻Customer Moment of Truth主讲：曾子熙 老师课程背景MOT走进中国-6位著名企业家、管理大师共同推荐中国国际航空公..

卓越客户服务礼仪与服务技巧特训营

主讲老师：张淑秋 课程时长：2 天

【课程大纲】一、让卓越的服务理念体现在服务行为中1.什么是服务？2.服务的四个层次3.我们应具备的服务理念：（经典案例+互动游戏+小组讨论）◆以客户为中心◆客户永远是对的◆关..

品牌基石——优质客户服务管理

主讲老师：王哲光 课程时长：2 天

一、走进服务 1、现代企业终极竞争的领域——服务1）客户服务的发展趋势2）服务感受矩阵3）什么是优质客户服务4）优质客户服务的特点演练：思维转换的力量2、..

曾子熙老师-核心课程-CM0T客户服务关键时刻

主讲老师：曾子熙 课程时长：2 天

曾子熙老师-核心课程-CM0T客户服务关键时刻Customer Moment of Truth主讲：曾子熙 老师课程背景一、 MOT走进中国-6位著名企业家、管理大师共同推荐..

曾子熙老师-核心课程-五星级优质客户服务技巧

主讲老师：曾子熙 课程时长：2 天

曾子熙老师-核心课程-五星级优质客户服务技巧主讲：曾子熙老师课程规划说明：如何脱颖而出，建立核心优势，赢得更大的市场，方法只有一条，关注顾客、关注顾客需要，建立完善的顾客服务体系..

曾子熙老师-核心课程-CM0T客户服务关键时刻（1天）Customer Moment of ...

主讲老师：曾子熙 课程时长：1 天

曾子熙老师-核心课程-CM0T客户服务关键时刻（1天）Customer Moment of Truth主讲：曾子熙 老师课程背景 MOT走进中国-6位著名企业家、管理大师共同推荐..

客户服务技巧与投诉处理

主讲老师：张青青 课程时长：2 天

模块一：服务人员的职业素养1．了解并需要培养的能力内在：跟自己有关的因素2．自我价值如何有效的呈现外在：内在决定外在行为模块二：客服人员专业形象的3大权威 1．形象中的底线2．服..

五星级优质客户服务技巧

主讲老师：曾子熙 课程时长：2 天

第一单元：客户服务从由客户满意出发一、 课程导入-关于服务1、 服务是可以创造价值-案例：头等舱vs经济舱2、 客户服务已经成为口号-案例：淘宝店小二3、 客户服务观念已经深入人心+客户服务..