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学员对象
【培训收益】
一、协助学员如何运用顾客为导向的策略运作技巧,进而提升与顾客达成价值交换的效能。
二、知道服务是关系到企业生死存亡的大事,树立为顾客服务的真诚意愿。
三、借鉴台湾/新加坡优质的服务理念,如何提高创新服务,服务意识。
四、通过体验服务如何让客人得到发自内心的快乐体验。
五、全面提升服务水平、减少服务纠纷,经由完整的MOT训练(探索-提议-行动-确认)让员工发自内心提升事情处理能力。
六、快速掌握处理客户投诉和客户抱怨处理的技巧,从而善于平息客户的不满,提升客户满意度,有效的客户沟通技巧、提高客户满意度。
七、建立正确的学习态度,运用卓越的客户关系管理技巧赢得顾客并拥有顾客。
八、透过案例分析与演练落实学习效果。
曾子熙老师-精品课程-五星级优质客户服务技巧
证券投资分析师资格
美国LMI领导管理研究中心讲师。
思维与工具培训系列:《创新思维训练》;《创新思维与问题解决》;《金字塔原理思维》;《全脑思维训练》;《领导者之剑理性思维-问题分析与解决》;《传统企业转型之道-互联网思维》
职业化管理培训系列:《高效人士七个习惯》;《职业化塑造》;《卓越领导力-5种行为习惯修炼》;《信任型团队建设与管理》;《打造中层高效执行力》;《高效能人士的信任管理》;《员工版:德鲁克卓越成效的管理》;《MTP中层管理技能提升》;《MOT-客户服务关键时刻》;《市场营销与顾问式销售技巧》;
行动学习项目:《行动学习法培训及应用》;《基于行动学习的TTT内部讲师培训》《基于行动学习的课程开发与设计》;《基于行动学习的问题分析与决策》《九步教练与员工辅导》
曾子熙老师,授课风格深入浅出、幽默风趣、见解独到、知识广博,擅长针对个案进行分析与研究,理论与实务能充分结合,善于运用多种培训方法相结合,快速调动学员的参与性和积极性,丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用,在轻松愉快的氛围中得到迅速而有效的提升。
曾子熙老师授课风格:授课深入浅出,风格新颖、活跃,内容充实缜密,思路开阔。他丰富的职业经历与流畅生动的演讲风格总能深深影响与激荡每一位学员。
曾子熙老师授课方式:以行动学习模式,启发式讲授、互动式教学、体验式学习,小组讨论、案例研讨、角色扮演、情景模拟、管理游戏。同时遵循原则、工作还原、行为修炼、实践总结;及时反思、心灵感触、付诸行动。
制造业(高新技术,电子科技):
富士康科技集团(深圳,杭州,太原,烟台,晋城)、恩斯迈电子(深圳)有限公司、
正方电子有限公司、美的集团、深超光电、深圳世强电讯有限公司、日东电子科技(深圳)有限公司、普诚科技(深圳)有限公司、鑫茂科技(深圳)有限公司、德爱电子(深圳)有限公司、深圳宇顺电子股份有限公司,飞煌德商科技(深圳)有限公司
高端装备制造:西安陕股动力、广州精工技术有限公司
房地产行业(商业地产,住宅地产):万科集团东莞公司、深圳市华成峰实业有限公司、深圳市洪涛装饰股份有限公司
电力行业:南方电网安全中心、广东大亚湾核电运营有限公司、中电投资股份公司
零售百货连锁业:日本永旺集团、广东吉之岛、群光实业(武汉)有限公司、广东大地通讯连锁服务有限公司
物流与船务行业:深圳联合国际船舶代理有限公司、深圳西部联合物流有限公司、中集集团-南方中集、香港千和船务(集团)有限公司
银行证券金融保险业:
工商银行,浙商银行,世纪证券、中信证券(洛阳),中国平安集团财产保险股份有限公司、天津恒安标准人险
IT及互联网软件业:北京网尚文化、源讯信息技术(中国)有限公司、深圳市康索特软件有限公司、东信网络控股股份有限公司、联发软件设计(深圳)有限公司
品牌服装业:七匹狼实业股份有限公司、湖南圣得西西服
餐饮品牌连锁业:厦门豪客来餐饮
生物医疗设备(医药行业):迈瑞生物医疗、
航空技术服务:深圳汉莎技术有限公司
汽车行业(制造及配件):长春富维-江森、一汽-大众销售有限责任公司(奥迪),天派电子(深圳)有限公司
奢侈品珠宝化妆品行业:英国DBE珠宝-深圳戴维克珠宝首饰有限公司
印刷制造出版知识产权(文化产业):裕同集团、深圳中科院知识产权投资有限公司
曾子熙老师企业管理培训与咨询成果主要杂志与媒体刊发
一、中国人文与社会科学核心期刊,北大中文核心期刊
1.“行动学习法在企业的运用”,《中国人力资源开发》,2010(5)
2.“领导干部应用教练技术提升领导艺术”,《领导科学》,2010(9)
3.“应用教练技术构建人才培养新模式”《中国人力资源开发》,2010(9)
二、人力资源管理领域期刊
1.“培训评估先进技术不可少”《人力资源管理杂志》2008(9)
2.“正本清源打造企业执行力”,《人力资源杂志》,2008(12)
3.“培训委外是一种趋势”,《人力资源管理杂志》,2009(5)
4.“基于价值链的零售业服务体系构建”,《管理与财富杂志》,2009(7)
5.“企业创新四要素”,《中国中小企业杂志》,2010(3)
6.“行动学习法的应用实践”,《人力资源杂志》,2010(5)
7.“行动学习法:提升企业培训绩效的利器”《HR经理人杂志》,2010(5)
8.“行动学习法在经理人问题解决培训实践中的应用”
《职业能力开发与评价杂志》2010(5)
9.“教练技术:帮助管理者提升辅导绩效”,《人力资源杂志》,2010(8)
10.“基于教练技术的人才培养模式研究”,《企业活力杂志》,2010(8)
11.“电力企业应用教练技术构建人才培养新模式”,《电力人力资源杂志》 2010(11)
18.“运用行动学习法提升企业培训绩效研究“《中国培训杂志》2011(08)
17.“富士康员工培训绩效评估体系构建与实施“,《中国培训杂志》 2011(09)
18.“基于行动学习的内训课程开发”《人力资源杂志》,2012(3)
19、《领导干部应用教练技术提升领导艺术》湖北教育?领导科学论坛 2013年第1期
20、《三个关键建构战略性培训体系》人力资源杂志2013年3月刊
21、《三个关键建构战略性培训体系》被转载中国电力教育杂志2013年36期转载
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第一:如何与中高端客户建立联系和保持良好的关系一、顾客满意、客户服务与主动服务意识培训目标:培养辅导客户服务经理树立正确的服务心态、深刻认识客户服务,切实提升各类员工的服务技能1、客户服务的本质2、电信企业核心竞争力的构成3、为什么说差异化的服务质量将成为电信运营企业竞争优势的主要来源4、破冰行动:认识你、我、他讨论5、分享:..
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