客户服务内训课
| 基于客户价值的服务意识 |
| 主讲老师：蒋小华 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：引言：华为的以客户为中心，以奋斗者为本第1章崇尚客户价值：向价值型人才转化1.从人才标准谈起2.我贡献了什么：强调责任，注重结果，关注“外部世界”3.客户价值：外部客户与内部客户；᠕.. |
| 锚定价值——中高端客户关系维护和精准提升 |
| 主讲老师：萧湘 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：第一讲：中高端客户管理常见误区及客户需求分析一、中高端客户管理常见误区案例分析：某行四月份存款余额和VIP客户数双双下降，是怎么造成的？误区1：只见树木不见森林误区2：只重营销不重维护误区3：只重规模不重结构误区.. |
| 礼赢天下-服务礼仪与客诉处理 |
| 主讲老师：张烨 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：服务理念篇：服务创造品牌价值1.服务价值：企业文化的宣传窗口1.1客户的信任，从服务开始1.2人类与智能机器人的抗衡：情感链接1.3晕轮效应与首因效应的在服务中的应用1.4 口口相传的服务好在哪里？案例分享：扭转.. |
| 如春风细雨，化沟通难题高端客服高情商沟通技能提升 |
| 主讲老师：王晓慧 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：引：高情商沟通的4步框架1. 工作和生活中情商低的五大表现2. 高情商的误区：会说话、会交际、会讨好、脾气好、很精明测试：《标准工作情商测试》3. 高情商沟通的4步框架：自我觉察、自我管理、社会意识、关系管理第一讲：.. |
| 自营团队：企业微信精准维系与客户价值提升 |
| 主讲老师：钟理勇 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一天：运营篇——详细介绍企业微信功能与运营流程一、为什么要做企业微信（一）市场营销的需要1、微信朋友圈看的人越来越少，客户触达率越来越低2、微信公众号的打开率越来越低，单向营销没有互动3、微.. |
| 政府单位绽放服务之美 ——服务辅导项目 |
| 主讲老师：孙燕 培训天数：3 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：“服务”是强化意识，“核心”是扩大认知第一讲：服务意识认知篇一、服务的认知1. 何谓礼？何谓仪？2. 礼仪的原则3. 礼仪的根本目的4. 什么是服务？什么是满意的服.. |
| 做好客户服务的“两把刷子” |
| 主讲老师：孙燕 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：“服务”是强化意识，“核心”是扩大认知第1把刷子：服务意识认知篇一、服务认知1. 什么是服务？什么是满意的服务？游戏导入：喝水小游戏二、需求预测1. 情感需求2.. |
| 综合能源服务视角下的能源高效利用技术 |
| 主讲老师：曹甄俊 培训天数：3 天 专业类别： 客户服务 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：1综合能源服务1.1政策背景1.2业务模式1.3竞争格局分析2综合能源服务与节能2.1节能定义2.2节能量测量与验证基本概念与方法方法A：部分变量测量，改造部分隔离方法B：全部变量测量，改造部分隔离 .. |
| 国网供电优质服务提升训练 |
| 主讲老师：于男 培训天数：5 天 专业类别： 客户服务 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：课程时间 课程内容 教学说明第一天优化营商环境提升服务意识建立良好心态头脑风暴电力客户来源现代营销模式和过去有何不同什么是营商环境？世界银行.. |
| CM0T客户服务关键时刻 |
| 主讲老师：曾子熙 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲 建立高效的习惯来做客户服务这一讲重点讲授“提高服务营销的思维，建立高效的工作习惯”。一、 由内而外全面造就自己，改变，从你的行动中展开二、 建立销售即服务，服务即销售的意识，强化全员营销的理.. |
| 国际大客户开发與关系维护 |
| 主讲老师：左凤山 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：壹. 国际大客户开发必先认知的国际化操作关键 4(一).国内企业国际市场面临的最大挑战●国际咨询公司埃森哲与《经济学人》2013联合发布的一份报告驾驭全球市场开发与运作的复杂性何在（不简单中的不简单）国内企业走出去的.. |
| 大堂经理金牌服务礼仪 |
| 主讲老师：兰洁 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一章、服务礼仪及行为规范一、仪表1、发型2、服饰3、个人卫生4、饰品5、仪态（1）站姿训练（2）坐姿训练（3）走姿训练（4）手势训练（5）表情训练仪表演练案例：大厅巡视行走、咨询回话.. |
| 服务设计驱动客户体验提升 |
| 主讲老师：黎冰 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：体验经济时代服务设计的机会与挑战一、服务业的发展趋势——世界各国和中国服务业占GDP比重的发展趋势二、产品经济、服务经济和体验经济区别——交付物、生产方式、产品属性.. |
| 锚定价值——中高端客户关系维护和精准提升 |
| 主讲老师：萧湘 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：第一讲：中高端客户管理常见误区及客户需求分析一、中高端客户管理常见误区案例分析：某行四月份存款余额和VIP客户数双双下降，是怎么造成的？误区1：只见树木不见森林误区2：只重营销不重维护误区3：只重规模不重结构误区.. |
| 大客户部管理 |
| 主讲老师：吕江 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲、 大客户销售概论一、大客户对企业的重要性1、现代市场营销的环境转变2、大客户与一般客户的区别二、大单销售与大客户销售的区别1、80/20原则及作用2、常见大客户销售误区三、大客户基本概念和定义1、.. |
| B端客户的客情管理 |
| 主讲老师：宫同昌 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一章 建立系统的项目关系管理体系1.1英雄打不过团队，团队打不过系统1.2客户关系管理体系就是模型加流程1.3建设关系开发、维护流程，麻雀也可变凤凰1.4运用四维关系模型，网尽所有重要影响人物1.5建立客户信息体系.. |
| 路政电话呼叫中心优秀沟通技巧与投诉处理 |
| 主讲老师：兰洁 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：篇章一呼叫人员心态篇一、优秀的员工素质修养训练（案例分析、示范指导及模拟演练）一、赢者心态训练凡事正面积极、凡事颠峰状态、凡事主动出击、凡事全力以赴、模拟演练：赢者心态训练二、缓解压力与情绪调整技巧 .. |
| 技术线线条通用技能系列 面向政企客户的VPN技术 |
| 主讲老师：何 舟 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：移动全业务运营下网络的IP化演进及技术实现1.深圳移动CMNet城域网现状及相关知识2.深圳城域网业务介绍3.深圳城域网的发展方向4.全业务运营时代的IP城域网5.新一代IP城域网的定位二、VPN技术原理 .. |
| 大客户关系管理与维护 |
| 主讲老师：宫同昌 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一章 建立系统的项目关系管理体系1.1英雄打不过团队，团队打不过系统1.2客户关系管理体系就是模型加流程1.3建设关系开发、维护流程，麻雀也可变凤凰1.4运用四维关系模型，网尽所有重要影响人物1.5建立客户信息体系.. |
| 大客户需求分析 |
| 主讲老师：楚易 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：第一讲：数字文化传播行业发展趋势分析篇一、5G与全业务给行业带来了什么？ 二、新技术的数字文化传播与信息化平台发展对大客户意味着什么？1、新的业务模式2、新的管理模式3、新的发展模式4、淘汰与被淘汰5、数字文.. |
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