客户服务内训课
| 高效服务打造客户忠诚 (1天6时) |
| 主讲老师：汪奎 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、打造客户的终生价值建立正确的客户价值观顾问式服务的核心是帮助客户解决问题客服的需求是服务的原点客户价值是企业生存的基石超值和差异化服.. |
| 业务高手的人际交流艺术 |
| 主讲老师：陈龙 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、业务人员口才的三重境界1． 用嘴说（1） 只说自己想说的，不说别人想听的（2） 语无伦次，毫无逻辑（3） 缺乏主导，交流无结果2. 用心说（1） 用心说的本质是心怀他人、理智沟通 （2） 用心说.. |
| 客户服务与流失挽回 |
| 主讲老师：王越 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一章、为什么要挽回流失的客户？第一节、消除负面影响第二节、了解行情变化第三节、提高满意度与销售额第四节、提高管理水平第一、将信息资源转化为知识资产一、投诉是一面镜子1、发现服务的盲点2、检视服务的错误 .. |
| 投诉抱怨预防策略及处理技巧 |
| 主讲老师：李桂仙 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：导引：重视消费者权益保护第一讲：客户满意度提升一、客户满意度1. 客户满意度来源2. 客户关注点及期望值3. 好服务要关注客户的期望值与情感账户4. 客户期望值管理与沟通二、客户有效沟通1. 沟通以良好的.. |
| 关键优质客户开发与管理 |
| 主讲老师：楚易 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一部分、客户在哪？——通过了解关键优质客户消费心理找到关键优质客户第一讲、关键优质客户画像1、什么是关键优质客户画像?2、关键优质客户画像的逻辑框架3、如何通过用户画像实现精准营销的技巧4、.. |
| 增强游客体验感，提升景区接待服务品质 |
| 主讲老师：李芳 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：标题 课程大纲 培训方式第一部分接待人员 服务意识提升 一、景区接待人员为何要树立服务意识1、我们的“产品”是什么2、我们的竞争力在哪里3、认识“口碑”的作用4.. |
| 向海底捞学服务 |
| 主讲老师：陈滢妃 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲 案例分析—海底捞精彩体验 一、传说中的海底捞1、中国餐饮百强企业2、互联网传奇3、哈佛《商业评论》二、“海底捞”含义三、海底捞精彩回放第二讲 海底捞服务管理 .. |
| 精益服务提升营商环境课程大纲 |
| 主讲老师：张曦月 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：引言： 几个公司的服务展示精益服务分享：1、海底捞为何没有人投诉2、一个超市的小动作带来的营业额提升第一单元 优化营商环境概要一、背景1、社会发展，客户的诉求提升2、营造好的营商环境有效推动业务发展3、冗长.. |
| 供电营业厅服务管理与迎检技巧 |
| 主讲老师：于男 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：第一讲：供电营业厅服务管理重点 一、树立“三办”服务理念，完善服务体系1、转变营业厅功能定位服务能能定位企业形象展示新业务体验2、三办服.. |
| 医 路 有 礼R—— 医护服务礼仪版权课 |
| 主讲老师：彭清清 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：1. 医务服务之心 （角色定位 服务意识）2. 医务服务之形 （职业形象 仪容仪表）3. 医务服务之态 （表情仪态 行为举止）4. 医务服务之言 （服务用语 高效沟通）5. 医务服务之忌 （医患关系 投诉处理）.. |
| 柜员窗口服务与沟通技巧提升 |
| 主讲老师：兰洁 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、从肢体语言读懂顾客需求1、身体前倾；微笑；手臂接触；手指指示；双手紧握；颔首；眼神接触；肢体心理2、面部：皱鼻、眼神（左右、往上、躲避、直视）、眉毛、嘴唇、3、肢体：权利塔尖、大拇指外漏、侧身肚脐、后靠翘腿、.. |
| 卓越的客户关系管理的四项修炼 |
| 主讲老师：蒿淼 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、 第一项修炼——客户关系管理（讲授，案例分析，小组讨论）（90m）1 如何正确理解客户关系管理（20m）2 客户关系VS客情关系（10m）3 RFM模型分类客户（10m）4 如何能做到&ldq.. |
| 服务升温一一银行营业网点文明优质服务规范提升 |
| 主讲老师：闫金星 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：第一讲：温度服务一一银行服务意识与价值提升思考：客户最关注的需求有哪些？小组讨论：您最难忘的服务经历一、客户服务的重要意义1. 主动服务知我心思考：我为什么而工作？练习：不得不做VS主动做2. 服务VS营销 .. |
| 客户沟通风格分类及沟通管理 |
| 主讲老师：黄晓敏 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一部分 客户服务沟通意识建立1、客户服务的两大角色(1)对内：客户服务的营造者(2)对外：客户服务的提供者2、客户服务的两大分类(1)服务产品：客户需要(2)产品服务：客户需要的满足小组讨论：《你遇到的的.. |
| 何提升客单量 |
| 主讲老师：王越 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一章、为什么要关注客单量？一、将半个客户谈成一个客户小批量中批量大批量独家量二、关注客户长期价值、终身价值三、防止竞争对手抢单四、降低沟通、时间成本、采购成本，提高利润第二章、如何增加客单量？第.. |
| 无缝对接基于内部客户服务的高价值协同 |
| 主讲老师：蒋小华 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第1章 内部客户意识：重塑企业价值的认知重塑企业价值认知，探讨内部客户服务的定义、分类与必要性。通过案例与问题引导学员深入思考，如何为内部客户创造价值，实现高效协同。1. 案例讨论：中国企业向华为学习什么？2. 互联网思维给.. |
| 高端医疗服务机构场景式服务能力提升实训 |
| 主讲老师：闫维维 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、医护人员的“职业化”服务素养1、 新时代新要求对医护人员的新挑战2、 医护人员的服务场景解读与职业化要求 A、 服务理念B、 服务意识C、 服务心态D、 情绪素养E、 职业道德.. |
| 优质服务 |
| 主讲老师：杨理 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、认知“服务”1、案例分析：关于服务，来自国际权威调查机构的一组数据提问：作为服务者，你会有什么感想？2、何为服务的根本？服务需求推动社会进步.. |
| 矿泉水企业服务培训体系 |
| 主讲老师：楚易 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：商超零售 |
| 课程简介：中高管理技能培训 1.《矿泉水企业中高层MTP管理培训》2-3天2.《酒业行业中高层企业运营管理沙盘培训》1-2天3.《矿泉水企业高效沟通技巧》4.《矿泉水企业化茧成蝶—储备干部从专业走向管理的蜕变》5.《矿.. |
| 行外吸金与长尾客户开发及维护 |
| 主讲老师：闫和平 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：第一部分 新竞争环境下行外吸金之客户购买的核心要素1、互联网金融下的银行营销核心案例分享：银行营销的本质2、银行产品核心价值是什么？案例分享：互联网解决不了银行产品核心价值3、客户购买理财过程的四大演变趋势案.. |
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