客户服务内训课
| 大客户部管理 |
| 主讲老师：吕江 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲、 大客户销售概论一、大客户对企业的重要性1、现代市场营销的环境转变2、大客户与一般客户的区别二、大单销售与大客户销售的区别1、80/20原则及作用2、常见大客户销售误区三、大客户基本概念和定义1、.. |
| 大客户需求分析 |
| 主讲老师：楚易 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：第一讲：数字文化传播行业发展趋势分析篇一、5G与全业务给行业带来了什么？ 二、新技术的数字文化传播与信息化平台发展对大客户意味着什么？1、新的业务模式2、新的管理模式3、新的发展模式4、淘汰与被淘汰5、数字文.. |
| 竞争客户拦截 |
| 主讲老师：王越 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一章、为什么要开展竞争分析？第一节、失败是因为别人成功了第一、客户很少做不对比的决策；一、过去销售是和客户博弈，今天跟对手博弈有限的客户资源二、经过了野蛮生长时期，接下来就是优胜劣汰的竞赛；三、今天的市场是&ldq.. |
| 服务设计驱动客户体验提升 |
| 主讲老师：黎冰 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：体验经济时代服务设计的机会与挑战一、服务业的发展趋势——世界各国和中国服务业占GDP比重的发展趋势二、产品经济、服务经济和体验经济区别——交付物、生产方式、产品属性.. |
| 点燃魅力服务火种训练营 |
| 主讲老师：孙燕 培训天数：5 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：“服务”是强化意识，“核心”是扩大认知第一讲：服务意识认知篇一、服务的认知1. 何谓礼？何谓仪？2. 礼仪的原则3. 礼仪的根本目的4. 什么是服务？什么是满意的服.. |
| 客户沟通 |
| 主讲老师：李芳 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、沟通=价值创造与传递1、案例：沟通动作化，为何处处碰壁？ 2、沟通的本质：沟=价值不明；通=价值创造与传递1）“沟”在哪里？价值观、习惯与利益的冲突2）怎样才“通”？创.. |
| 客户投诉处理技能提升 |
| 主讲老师：刘梅 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：客户投诉基础认知篇1.正确看待客户投诉“零投诉”可以达成吗客户为什么会持续投诉如何看待客户投诉的价值2.成功的投诉处理.. |
| 大数据与客户关系管理 |
| 主讲老师：宫同昌 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第1章 客户关系管理与大数据的关系1.1 客户关系管理成为企业的核心能力1.2 客户关系管理中的数据分析1.3 大数据分析应用的条件1.3.1 全面准确的海量数据1.3.2 精细化管理理念的倡导 1.3.3 数据.. |
| 客户导向：打造客户价值型卓越团队 |
| 主讲老师：蒋小华 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第1章客户价值：升级组织文化与个人价值观1.从华为的企业文化说起；以客户为中心铁三角组织2.用户思维：基于客户价值的互联网思维；用户思维：以用户为中心，其它一切纷至沓来.. |
| 优质客户服务与关系维护技巧 |
| 主讲老师：楚易 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：导入篇、维护一名老客户的性价比1、什么是客户价值2、如何让客户不断增值3、维护一名老客户与开发一名新客户的流程对比案例：你的时间在哪里成果就在哪里第一讲、客户生命周期1、新客户2、客户关怀3、客户发展.. |
| 自营团队：企业微信精准维系与客户价值提升 |
| 主讲老师：钟理勇 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一天：运营篇——详细介绍企业微信功能与运营流程一、为什么要做企业微信（一）市场营销的需要1、微信朋友圈看的人越来越少，客户触达率越来越低2、微信公众号的打开率越来越低，单向营销没有互动3、微.. |
| 快乐工作训练营—（鱼）的哲学 |
| 主讲老师：孙燕 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：投入（含义）——超越现状、迎接挑战1. 投入意味着什么2. 投入的核心价值：“超越现状，迎接挑战”3. 发掘你视而不见的天赋5. 看有关“FISH&rd.. |
| 银行网点标准化服务 |
| 主讲老师：钱俊 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：第一讲：服务创造价值一、为什么要进行服务提升？案例引入：门对门的银行1. 中国有多少家银行？2. 生态环境的改变1）竞争的多元2）产品的同质3）客户的挑剔3. 客户流失的原因1）用数据说话4. 2.. |
| 商业创新-逆势增长的八赢策略 |
| 主讲老师：张顾严 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、探寻理性背后的感性思维1、你为什么选择“这件”产品的深层解析2、人脑的工作原理与产品策略3、揭示产品创新的核心基础4、新旧产品设计的差异5、案例分析产品火爆源于思想共鸣二、赢在思路.. |
| 客户关系管理与需求深挖 |
| 主讲老师：楚易 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一章:客户关系管理的行为准则1、你是普通供应商还是行业发展顾问?2、用心:先客户，再商机3、耐心:与客户日久生情4、责任心:成为对“客户成功”负责的项目经理5、服务意识:服务明星也能成为好销.. |
| 创新驱动力与服务意识 |
| 主讲老师：吴柏江 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：创新驱动力下的工作意识一、提升驱动力的两大方法1）觉察力2）责任感二、提升责任感的工作意识1）工作执行2）工作创新三、驱动力下的工作方法1）从下任务转换为自愿完成任务2）PDCA工作法第二.. |
| 柜员服务礼仪 |
| 主讲老师：兰洁 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：柜员心态篇第一单元：面临的挑战银行同业高度竞争对我们提出了更高的要求◇ 新形势下银行网点二次转型对我们的新要求◇ 客户在银行服务及营销方面要求日益提高◇ 激烈的就业竞争对柜员造成的职业挤压思考：你未来的核心竞争力.. |
| 核心服务意识 |
| 主讲老师：孙燕 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：核心服务意识认知篇一、何谓礼？何谓仪？二、服务礼仪应遵循的基本原则1. 尊重敬意2. 真诚友善3. 和睦相处案例分享：服务礼仪的根本目的三、服务认知1. 什么是服务？什么是满意的服务？2. 两.. |
| 优质服务设计与消费者权益保护 |
| 主讲老师：王潇 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：第一讲：服务创优的意义案例分享：这样的银行你喜欢来吗？一、消费升级促使零售转型产品经济→商品经济→服务经济→体验经济二、网点转型后的定位交易结算→服务营销三、网点转型的核心.. |
| 点燃魅力服务火种训练营 |
| 主讲老师：孙燕 培训天数：5 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：“服务”是强化意识，“核心”是扩大认知第一讲：服务意识认知篇一、服务的认知1. 何谓礼？何谓仪？2. 礼仪的原则3. 礼仪的根本目的4. 什么是服务？什么是满意的服.. |
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