客户服务内训课
| 掘金行动——银行存量客户挖掘和休眠客户唤醒 |
| 主讲老师：楚易 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：第一讲：建立全新的银行营销思维一、银行业营销的问题与弊端1. 转型中的中国银行业2. 银行业经营模式转变对从业人员的冲击和挑战3. 激活休眠客户模型1）1个中心2）3种模式3）6步流程二、建立以客户为中心.. |
| 门店优质服务与服务礼仪 |
| 主讲老师：姜楠 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：服务意识与服务心态一、什么是优质服务1. 门店销售人员的角色认知2. 门店销售人员的与时俱进3. 优质服务的概念案例分析：记忆中印象最深刻的一次服务（好的不好的皆可）4. 客户的诉求和出发点是什么二、.. |
| 窗口服务礼仪 |
| 主讲老师：田淼 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：致欢迎词及课程介绍第一单元 提升服务意识,化被动为主动 分组：整合学员，建立团队互动：开场破冰，使学员快速融入课堂氛围。思考：何为礼仪，你对礼仪的理解？.. |
| 客户投诉处理以及话术分析 |
| 主讲老师：于男 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：头脑风暴：您碰到哪些关于抱怨投诉的难题？第一章、客户抱怨投诉心理分析（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）一、快速分析投诉产生的真实原因二、快速确认投诉者的真实目的三、客户性格心理分析及投诉处理技巧四、.. |
| 矿泉水企业服务培训体系 |
| 主讲老师：楚易 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：商超零售 |
| 课程简介：中高管理技能培训 1.《矿泉水企业中高层MTP管理培训》2-3天2.《酒业行业中高层企业运营管理沙盘培训》1-2天3.《矿泉水企业高效沟通技巧》4.《矿泉水企业化茧成蝶—储备干部从专业走向管理的蜕变》5.《矿.. |
| 投诉抱怨预防策略及处理技巧 |
| 主讲老师：李桂仙 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：导引：重视消费者权益保护第一讲：客户满意度提升一、客户满意度1. 客户满意度来源2. 客户关注点及期望值3. 好服务要关注客户的期望值与情感账户4. 客户期望值管理与沟通二、客户有效沟通1. 沟通以良好的.. |
| 服务意识提升与关系维护 |
| 主讲老师：吴柏江 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：几大服务定律的重要性1.首因效应2.近因效应3.“100-1=0”定律4.黄金250定律第二讲：服务意识决定服务结果1.服务从收集客户资料开始2.满意成为最低的服务标准3... |
| 网点管理-赢在厅堂 |
| 主讲老师：赖艳芬 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：第一讲：现代商业银行网点服务营销新理念思考：未来的银行会是什么样子？一、未来银行的四大发展方向1. 数据驱动的银行2. 移动为主、多渠道无缝连接的银行3. 专业、智能的银行4. 跨界的银行二、未来银行网点发展.. |
| 核心服务意识 |
| 主讲老师：孙燕 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：核心服务意识认知篇一、何谓礼？何谓仪？二、服务礼仪应遵循的基本原则1. 尊重敬意2. 真诚友善3. 和睦相处案例分享：服务礼仪的根本目的三、服务认知1. 什么是服务？什么是满意的服务？2. 两.. |
| 银行服务体验与创新（工作坊） |
| 主讲老师：李桂仙 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：导入：数字化转型，客户需求体验新升级，银行服务创新思路开放研讨：ORID(营销沟通、投诉案例分析、惊喜服务）第一讲：银行服务体验设计一、服务体验提升必知1. KANO模型2. Censydiam用户动机分析模型3.. |
| 会务会展接待服务 |
| 主讲老师：赵诗雨 培训天数：3 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：接待人员的心态与服务意识一、接待礼仪的基本原则讲解、分析二、接待人员的心态和修养1、高度的责任感2、拥有使命感3、极大的自豪感三、接待服务工作的双重要求1、功能服务(结果满意)2、情感服务(过程愉.. |
| 优质服务 |
| 主讲老师：杨理 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、认知“服务”1、案例分析：关于服务，来自国际权威调查机构的一组数据提问：作为服务者，你会有什么感想？2、何为服务的根本？服务需求推动社会进步.. |
| 何提升客单量 |
| 主讲老师：王越 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一章、为什么要关注客单量？一、将半个客户谈成一个客户小批量中批量大批量独家量二、关注客户长期价值、终身价值三、防止竞争对手抢单四、降低沟通、时间成本、采购成本，提高利润第二章、如何增加客单量？第.. |
| 客户开发系统赋能 |
| 主讲老师：喻国庆 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一章：市场调研实战一、宏观市场分析1.行业市场的信息来源；2.影响市场行业因素的分析、1)社会经济因素2)人口和社会因素3)行业成熟度4)政策法规因素二、竞争市场分析1.竞争对手的选择2.竞争对.. |
| 重要服务事件报备规定课程大纲 |
| 主讲老师：严峻 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一部分：重要服务事项定义培训内容：给客户供用电带来影响，可能会引发客户咨询、投诉、群体性反映的供用电服务事件，或客户恶意投诉可能给基层供电服务工作造成影响的事件。第二部分：重要服务事项报备范围培训内容：1、配合政府部门工作.. |
| 电话服务礼仪的三步六法 |
| 主讲老师：王婷婷 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、知难——电话服务礼仪的现状1、电话服务礼仪的概念(1)礼仪的概念(2)电话服务礼仪的概念(3)礼仪的根本2、电话服务礼仪的客户心态(1)分析客户需求(2)客户的几种状态二、行易.. |
| 做好客户服务的“两把刷子” |
| 主讲老师：孙燕 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：“服务”是强化意识，“核心”是扩大认知第1把刷子：服务意识认知篇一、服务认知1. 什么是服务？什么是满意的服务？游戏导入：喝水小游戏二、需求预测1. 情感需求2.. |
| 以客户为导向的服务管理 |
| 主讲老师：王哲光 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、服务意识决定服务品质1、现代企业终极竞争的领域——服务1）从商品营销到服务营销2）服务和服务的特性3）服务感受矩阵与优质客户服务4）优质客户服务对员工个人的好处5）客户满意度模型2.. |
| 基于客户价值的服务意识 |
| 主讲老师：蒋小华 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：引言：华为的以客户为中心，以奋斗者为本第1章崇尚客户价值：向价值型人才转化1.从人才标准谈起2.我贡献了什么：强调责任，注重结果，关注“外部世界”3.客户价值：外部客户与内部客户；᠕.. |
| 服务至上-客户需求分析及服务体验设计 |
| 主讲老师：李桂仙 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：导入：1）数字化时代的服务体验创新（服务温度的重要性）2）服务标准化向服务个性化的需求改变（你了解你的客户多少）3）好服务是设计出来的（客户需求分析与体验设计）第一讲：好服务是设计出来的一、中国服务业发展趋势1... |
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