客户服务内训课
| 互联网+环境下的客户关系重构 |
| 主讲老师：茼淼 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、 客户的变化1 企业级客户的变化到底在哪2 是客户变了还是我们变了3 在碎片化的时间里客户喜欢何种服务二、 互联网的服务逻辑1 重构客户关系的难点及重点2 点线面体的立体服务方法3 从单向到双向的变化.. |
| 建立可信赖的客户关系 |
| 主讲老师：张曦月 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一节：电力行业市场信息的收集一、电力行业的特点二、电力行业的发展趋势分析三、电力行业工程项目的建设特点四、电力行业工程项目信息的收集途径五、电力行业工程项目信息的收集方法第二节：与业主单位的联系一、已成交客.. |
| 高情商沟通提升顾客体验，打造金牌服务 |
| 主讲老师：李芳 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：标题 课程大纲第一部分了解顾客心理 一、了解顾客的心理1、感受性强：希望被重视2、自尊心强：爱面子 3、进取心强：爱攀比4、自我评价高：爱被赞美5、自我意识强：爱指挥人6、“报复心&rdquo.. |
| 提升客户满意度的关键修炼 |
| 主讲老师：王哲光 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、服务意识决定服务品质1、现代企业终极竞争的领域——服务决定成败1）服务的本质演练：思维转变的力量2）什么是优质客户服务3）优质客户服务的特点4）红海竞争的利器—&mdash.. |
| 网格化服务下客户经理服务技能提升 |
| 主讲老师：于男 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：课程模块 单元内容 课程时间（2天）第一篇电力网格化服务形势分析及发展趋势 一、关于网格化管理1、何为网格化管理？2、网格化客户经理职责3、网格化客户经理服务内容案例：国网、南网各供电公司网格化管理及.. |
| 房地产全面客户服务建设 |
| 主讲老师：李豪 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：1 认识全面客户服务1.1 认识客户关系管理CRM1.2 客户服务与企业品牌的关系1.2.1 房地产服务的竞争力1.2.2 房地产品牌的力量1.2.3 客户服务对品牌三层影响力1.2.4 万科服务品牌价值提升.. |
| 温润服务 礼赢沟通 |
| 主讲老师：杨理 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、知晓服务沟通的重要性数据分析：服务中客户到底哪些地方不满意？提问：对于“沟通”的了解有多少？沟通无处不在，如何理解沟通的意义所在？.. |
| 优化营商环境 提升服务意识 |
| 主讲老师：张曦月 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、国家对于优化营商环境的要求1、优化营商环境的意义和作用2、国家领导人对于优化营商环境的指示批示3、《优化营商环境条例》的出台背景及要求4、《优化营商环境条例》中对于电网公司的具体要求二、服务意识提升1、国网公.. |
| 优质服务技能三项修炼 |
| 主讲老师：孙燕 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：核心服务意识认知篇世界上最廉价反而又能得到最大收益的就是“礼仪”一、何谓礼？何谓仪？二、服务礼仪应遵循的基本原则1. 尊重敬意2. 真诚友善3. 和睦相处案例分享：服务礼仪的根.. |
| 高压客户的业务扩展和优质服务 |
| 主讲老师：张曦月 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一节：关于供电公司的产品与服务解析一、关于产品二、如何更好地为用户提供服务三、优质服务提供的“八项原则”。第二节：高压用电报装工作流程一、电力部门工作流程二、客户工作流程三、高压用电.. |
| 物业公司服务意识与服务技巧--360°用“心”服务 |
| 主讲老师：楚易 培训天数：3 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一部分： 360度物业服务意识篇一. 服务意识的认知(一)服务的真正内涵1.人们对服务的误解A.服务没有高低之分B.服务无处不在C.人和人之间本身就是互为服务的角色2.服务在生活中的重要体现3.什么是服.. |
| 银行客户DISC性格测试与客户关系维护 |
| 主讲老师：楚易 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：第一部分 DISC出击，销售无忧一、知己知彼，充分准备1、知己知彼之DISC1) 何谓DISC风格现场进行DISC性格测试（当场出报告）2) DISC与客户—D型风格客户特征—I型风.. |
| 呼叫中心服务技能提升训练 |
| 主讲老师：于男 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一单元：在线客户的作用与优势一、客户服务行业的变化1、呼叫中心的由来2、服务模式的转变二、当前面临的挑战和困境困境：1、服务同质化话术单一，没有差异化2、服务流程化照本宣.. |
| 事业的常青藤——客户关系管理与客情维护技巧提升 |
| 主讲老师：崔自三 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：客户关系管理维护的基础工作1、建立大数据库涵盖的内容2、什么样的数据库有竞争力工具：有竞争力的大数据库的三个层次二、客户关系管理的国情研究1、客户需求深度分析链接：激励不相容理论2、中国特有的商业环境面子.. |
| 客户服务心理学--高效焦点解决式SF+实战技巧 |
| 主讲老师：祁娜 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一部分：培养积极主动的服务意识一、认识服务？1. 服务的三个层次1）超越期望值服——忠诚度客人的忠诚度是企业的核心竞争优势2）附加值服务——满意度案例：附加值增值.. |
| 服务心态与服务技能训练方案 |
| 主讲老师：李和玲 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：模块一：阳光心态及情绪管理课程单元 单元要点书店营业人员服务心态 生命是一种积极的心境服务礼仪与服务心态的关系服务心态：第一：主动服务.. |
| 打造有温度的银行服务-服务管理与投诉处理 |
| 主讲老师：赖燕芬 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：第一讲：修炼温度服务的“根本”一、大服务时代下的服务利润链内部服务质量-员工满意-外部服务质量-客户满意-客户忠诚度-共赢利润-内部服务质量二、中国文化对客户心理需求的影响1. 受欢迎需求2... |
| 客户开发技能提升训练营 |
| 主讲老师：楚易 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、别被时代抛弃了，你的行为要符合这个时代的市场特征1、中国的商业史与当前历史阶段商业特征2、现代市场环境下的客户关系销售3、现代经营与客户关系管理：a)不同市场前提下的客户关系管理b)商品紧缺时代（供不应求）的客户.. |
| 变诉为金——投诉处理技巧与舆情风险管理 |
| 主讲老师：崔海芳 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：第一讲：投诉认识与预警一、投诉的定义与认识1. 什么是投诉2. 客户投诉分析3. 投诉处理的意义4. 如何看待投诉5. 投诉预防与处理口诀第三讲：投诉处理流程与技巧一、投诉处理的基本原则原则一：先处理.. |
| 客户关系管理 |
| 主讲老师：左凤山 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一单元 什么是客户关系管理客户关系管理能为企业带来什么客户关系管理的含义客户关系管理的内容客户关系管理与营销的关系第二单元 了解客户是客户关系管理的开始谁是我们的“客户”?如何收集.. |
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