客户服务内训课
| 业扩报装作业规范与服务能力提升 |
| 主讲老师：张曦月 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：第一节：业扩报装基本知识一、业扩报装发展前景与基本概念二、业扩报装分类、流程和时限三、业扩报装基础知识第二节：供电方案答复一、业务受理二、现场勘查三、确定供电方案四、供电方案答复第三节：工程设计一.. |
| 打造行政后勤人员金牌服务意识与高效执行实战培训 |
| 主讲老师：李根稳 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：上午：行政后勤人员的服务意识第一部分 角色定位——认清角色做对事1、 游戏：我是谁？ ——角色认知2、 互动：人人都是服务员3、 研讨：优秀服务人员基本素养4、 工具.. |
| 营业厅满意度提升 |
| 主讲老师：张昊 培训天数：4 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：单元内容客户服务理念客户核心战略--以客户为导向的服务理念 企业竞争的硬实力与软实力 服务管理要解决的关键问题“以客户为导向”的客户满意度提升 .. |
| 投诉管理课程 |
| 主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：绪言投诉管理重要意义客户抱怨是金，化解抱怨是利润化解一次抱怨，建立一份友谊投诉管理的目标如何让投诉的客户变成对我们的倾诉.. |
| 訴战訴决——4.0银行的投诉处理与预防 |
| 主讲老师：郭宣婷 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：第一讲：投诉处理危机分析业绩模型：1+1+1+……=一万小时成功推理投诉模型：100-1=0 or负数结论分析：投诉的危机案例说訴：《大V的四只旅行箱》《我的身份证证明不了我是谁》《某国有行9.. |
| 服务礼仪与沟通技巧 ——客户服务，体验为王 |
| 主讲老师：王惠 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：思考：高端服务的本质？“客我关系”的定位——你们VS 我们“服务标准执行”的定位——做了VS做好.. |
| 情绪的力量 |
| 主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：自我情绪管理篇好的投诉处理者首先是好的情绪管理者冲动是魔鬼情绪失控时智商基本为零 先心情 后事情关于情绪情绪是一种能.. |
| 服务促营销培训课程大纲 |
| 主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：服务能力提升篇影响服务品质的七大短板『客我关系』的定位――你们VS 我们『服务标准执行』的定位－－做了VS做好『服务内容』的定位――份外VS份内&#.. |
| “服务创造价值” 呼叫中心客户体验升级与服务技能提升 |
| 主讲老师：王惠 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一模块：为什么说服务创造价值？第一单元：如何听懂客户情绪？小组讨论：客户体验与客户情绪的关系？服务中客户的痛点、爽点、痒点在哪？愉悦、不爽愤怒、恐惧潜意识、意识角色化与集体人.. |
| 服务设计工作坊 |
| 主讲老师：黄铮 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：模块一：简介 创新的语境 为什么创新对我们公司及个人很重要 设计思维是什么 为什么采用设计思维作为创新方法 设计思维的发展历史.. |
| MOT服务致胜的关键时刻 |
| 主讲老师：赵诗雨 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：导入没有风口的年代，服务是唯一的风口关键时刻的起源与内涵关键时刻建立消费者认知第一讲：客户服务的关键时刻一、什么是为客户服务的“关键时刻”1.正面积极的关键时刻2.负面消极的关键时刻 .. |
| 内部客户服务与沟通技巧 |
| 主讲老师：楚易 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一部分:内部客户服务价值1、开启思维：同质化时代，我们的优势到底在哪里？2、明天你是否依然爱我–客户留存与企业生存的关系；问题讨论：外部客户与内部服务如何相互依存和相互影响？案例分析：客户投诉的背后；案.. |
| 综合智慧能源服务课程大纲 |
| 主讲老师：严峻 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：第一部分：综合智慧能源服务概况一、培训目标：掌握综合智慧能源服务的概念，全面认识综合智慧能源服务包含的内容二、培训要求综合智慧能源服务的基础知识综合智慧能源服务包含的内容：一是涵盖电力、燃气和冷热等系统的多种能源系统.. |
| 唤醒与开发休眠客户 |
| 主讲老师：许晋 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一单元 银行客户细分与开拓定位 怎么制订自己的营销目标和营销计划 推动自己目标实现的三张报表 如何锁定目标客户案例：某银行的宣传视频中定位 目标客户.. |
| IT服务管理体系建设（ITIL） |
| 主讲老师：王旭 培训天数：3 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一天上午 IT服务管理概述 引论ITSM中的基本概念服务的定义和要素；服务的分类；服务管理的定义及服务管理的4P；流程的定义、特性、组成要素；流程责任人的含义及职责；流程经理的含义及职.. |
| 柜员服务意识与技能提升 |
| 主讲老师：王惠 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：金融行业的现状与岗位积极心态的调整一、互联网时代的服务思维二、什么是真正的服务三、如何深挖客户需求四、4.0时代的服务特征1、今天时代的特质2、你的产品如何利用服务植入对方的大脑3、了解大脑的结构.. |
| 高端客户维护与客户心理分析 |
| 主讲老师：程显礼 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、高端客户特点画像高端客户什么样？高端客户的13大共同点二、高端客户特点的四大认识误区高端客户不等于A高端客户不等于B高端客户不等于C高端客户不等于D三、高端客户五大分类标准资产标准高端客户心理.. |
| 供电窗口人员优质服务培训课程大纲 |
| 主讲老师：于男 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：第一章：电力营业厅服务规范礼仪训练1、服务基本礼仪2、营销服务人员仪表仪容训练3、礼貌用语4、营业厅仪态礼仪：站、立、行、坐、蹲、面部表情、身体语言5、早（晨）会制度导入和运作技巧6、营业厅迎宾（引导）制度规范化.. |
| 客户价值基于客户导向的服务意识 |
| 主讲老师：蒋小华 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：引言：华为“以客户为中心”的企业文化解读第1章 崇尚客户价值：向价值型人才转型崇尚客户价值，是企业员工转型为价值型人才的必由之路。本章将深入探讨客户价值的深刻内涵，引导学员从能力导向转变为价值导向，树立当.. |
| 客户开发与维护全攻略 |
| 主讲老师：楚易 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：单元一 客户准备与开发培训目标：通过本单元的培训，使参训人员从销售的ASK（态度、知识、技巧）各方面有一个深入的了解与掌握，增强自身的销售力。同时，充分了解客户开发的各项实用技巧，增强开发的有效性1、销售人员基本知识与素养★.. |
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