客户服务内训课
| 竞争致胜杀手锏——客户关系管理 |
| 主讲老师：黄志强 培训天数：3 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：基石篇：理解互联网时代下的客户关系管理第一讲：互联网时代客户关系变得更为重要一、用户主权时代已经到来1. 竞争无底线客户流失严重2. 新生态商业模式层出不穷3. 企业昨天不重视客户今天让你高攀不起4. 技术革命伴.. |
| 基于QC的服务管理 |
| 主讲老师：孙燕 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：QC的背景“QC” 的由来与发展第二讲：QC的运用（四个循环十个步骤）系统思维流程与工具运用P（计划）、D（实施）、C（检查）、A（总结）P计划阶段：1. 选择问题1）服务问题.. |
| 服务致胜 |
| 主讲老师：陈滢妃 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：激活服务意识 ■精彩互动玩一玩：我演的是我 □情景再现，“案件”重演现场学员分组，以平时工作中的事例作为素材，将个人对“优质服务”、“差评服务&.. |
| 服务意识与技能提升课程 |
| 主讲老师：刘梅 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：导入篇——现代服务理念（一）《成都营商环境4.0》解读1.聚焦五大维度2.新时代新要求（二）VUCA经济时代的2大特点1.差异化特征由小变大2.商家的获利能力由低变高（三）VU.. |
| 厂商共赢之道 |
| 主讲老师：吴兴波 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一部分：厂商携手才能共赢天下1. 厂商应该是什么样的关系？树与滕的发展促进与制约2. 厂商之间，是经销商配合厂家？还是厂家配合经销商？3. 借势发展，经销商获得厂家支持的十大理由，增进厂商关系的八大方法4. 理解支持是.. |
| 客户开发及流失预警与挽留技巧 |
| 主讲老师：楚易 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：前言：UVCA时代全面到来的情况行业面临挑战是什么？一、乌卡（UVCA）时代下市场的显著特点是1、不确定性（Uncertainty）2、易变性（Volatility）3、复杂性（Complexity）4、模糊性（Am.. |
| 消保于心“72变”一一消费者权益保护与投诉抱怨实战解析 |
| 主讲老师：闫金星 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：第一讲：八大权益，服务“变”一一金融消费者八项权益与案例分析一、情景案例导入一一这些年我们经历过或见过的投诉事件案例分享：由存取款机故障引发的客户投诉（消费者八大权利）二、银行消费者的八大权利与案例分.. |
| 服务正向提升及服务技巧（2天版） |
| 主讲老师：杨理 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一模块：服务角色定位及服务认知1、自我角色定位的重要性我是谁？我去哪？怎么去？2、服务中的礼仪核心礼仪核心构架解读职场礼仪基本.. |
| 星服务、心沟通—综合柜员服务能力提升训练 |
| 主讲老师：于男 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：模块 内容模块一：营业厅人员服务 引言：1.认识我们的行业2.电力行业服务解析3.电力行业发展与转变的趋动力来源4.互联网时代下对“电力营业厅服务”提出的特殊要求认识自我：我是谁？.. |
| 店面优质会员客户开发与管理 |
| 主讲老师：楚易 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一部分：优质会员管理的意义与价值1、员优质会员的角色定位2、优质会员的价值体现3、优质会员管理的对门店的意义4、优质会员管理中常见的错误5、顾客分类模型6、运用分类模型对优质会员顾客进行分类管理案例分析：好.. |
| 网点管理-让服务在柜面“闪”光 |
| 主讲老师：赖艳芬 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：第一讲：服务的意义及服务心态建设一、银行面临的三大挑战1. 互联网金融的冲击2. 监管压力的加大3. 同业竞争的加剧案例：某银行是如何通过服务打造将其他银行甩至身后？结论：差异化服务是银行竞争的致胜法宝二、&.. |
| 重视服务，提升业主满意度 |
| 主讲老师：李芳 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：标题 课程大纲第一部分服务意识 一、为何要树立服务意识1、我们的“产品”是什么 2、我们的竞争力在哪里3、认识“口碑”的作用4、服务业主的全过程其实是&ldquo.. |
| 360度客户关系管理 |
| 主讲老师：宫同昌 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一篇 全面认识客户关系管理及其意义和价值第一单元 客户关系管理的真正含义是什么1. 客户关系管理不仅仅是吃喝、送礼、拉关系2. 客户关系管理的定义3. 客户关系管理的本质第二单元 客户关系管理的内容1.. |
| 客户投诉防控经验分享与典型案例 |
| 主讲老师：严峻 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一部分：投诉判定规则及主要分类培训内容：1、投诉定义2、投诉分类：五类3、投诉受理流程4、投诉判定原则第二部分：目前投诉基本情况及热点问题培训内容：1、公司系统投诉情况：服务总体情况 、处理满意度情况、网上国网.. |
| 打造有温度的银行服务-服务管理与投诉处理 |
| 主讲老师：赖艳芬 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：第一讲：修炼温度服务的“根本”一、大服务时代下的服务利润链内部服务质量-员工满意-外部服务质量-客户满意-客户忠诚度-共赢利润-内部服务质量二、中国文化对客户心理需求的影响1. 受欢迎需求2... |
| 投诉处理艺术——投诉是一道题 |
| 主讲老师：孙燕 培训天数：3 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：为什么要重视客户投诉处理一、客户不满的行为表现1. 不满行为的具体表现形式2. 消费者行为调查数据分析现场案例：1）不满意不投诉2）不满意投诉未得到解决3）不满意投诉得到解决，但时间太长4）不满意.. |
| 中国农村金融改革与农行商业化 服务三农的探索实践 |
| 主讲老师：刘艺强 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：第一部分：中国农村金融改革发展30年回顾一、农村金融的重构阶段二、农村金融的拓展阶段三、农村金融的调整阶段四、农村金融的改革深化阶段第二部分：中国农村金融需求分析一、被调查农户收支状况分析1、农户金融需求特征.. |
| 电力窗口人员服务技能提升强化特训营课程大纲 |
| 主讲老师：李和玲 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：模块一：阳光心态及情绪管理课程单元 单元要点供电服务人员的阳光心态 生命是一种积极的心境改变环境而不是受制于环境塑造积极心态的四行动四大供电职业心态修养.. |
| 服务创造价值——服务管理和服务营销提升培训 |
| 主讲老师：黎冰 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：场景导入：通过创造优秀的客户体验的公司（美的、海尔、迪士尼、海底捞等）都取得了巨大的商业成功，他们究竟做对了哪些？我们又该如何结合我们的实际情况去提升客户体验，创造我们自己企业的服务差异化竞争优势？第一讲：关于服务我们应该掌握的.. |
| 国际客户的关系与维护 |
| 主讲老师：左凤山 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：壹. 先必须认知的国际化市场的操作关键(一).优势化营销重点趋势 ●2025中国制造与贸易战●企业在国内生产力过剩与国内市场激烈环境●国际市场进入的市场复杂性何在●国际市场进入是不同价值链的运作竞争世界最著名的竞.. |
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