客户服务内训课
| 点燃魅力服务火种训练营 |
| 主讲老师：孙燕 培训天数：5 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：“服务”是强化意识，“核心”是扩大认知第一讲：服务意识认知篇一、服务的认知1. 何谓礼？何谓仪？2. 礼仪的原则3. 礼仪的根本目的4. 什么是服务？什么是满意的服.. |
| 柜员服务礼仪 |
| 主讲老师：兰洁 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：柜员心态篇第一单元：面临的挑战银行同业高度竞争对我们提出了更高的要求◇ 新形势下银行网点二次转型对我们的新要求◇ 客户在银行服务及营销方面要求日益提高◇ 激烈的就业竞争对柜员造成的职业挤压思考：你未来的核心竞争力.. |
| 服务正向提升及服务技巧（2天版） |
| 主讲老师：杨理 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一模块：服务角色定位及服务认知1、自我角色定位的重要性我是谁？我去哪？怎么去？2、服务中的礼仪核心礼仪核心构架解读职场礼仪基本.. |
| 重视服务，提升业主满意度 |
| 主讲老师：李芳 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：标题 课程大纲第一部分服务意识 一、为何要树立服务意识1、我们的“产品”是什么 2、我们的竞争力在哪里3、认识“口碑”的作用4、服务业主的全过程其实是&ldquo.. |
| 服务意识与技能提升课程 |
| 主讲老师：刘梅 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：导入篇——现代服务理念（一）《成都营商环境4.0》解读1.聚焦五大维度2.新时代新要求（二）VUCA经济时代的2大特点1.差异化特征由小变大2.商家的获利能力由低变高（三）VU.. |
| 客户开发及流失预警与挽留技巧 |
| 主讲老师：楚易 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：前言：UVCA时代全面到来的情况行业面临挑战是什么？一、乌卡（UVCA）时代下市场的显著特点是1、不确定性（Uncertainty）2、易变性（Volatility）3、复杂性（Complexity）4、模糊性（Am.. |
| 客户投诉防控经验分享与典型案例 |
| 主讲老师：严峻 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一部分：投诉判定规则及主要分类培训内容：1、投诉定义2、投诉分类：五类3、投诉受理流程4、投诉判定原则第二部分：目前投诉基本情况及热点问题培训内容：1、公司系统投诉情况：服务总体情况 、处理满意度情况、网上国网.. |
| 服务致胜 |
| 主讲老师：陈滢妃 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：激活服务意识 ■精彩互动玩一玩：我演的是我 □情景再现，“案件”重演现场学员分组，以平时工作中的事例作为素材，将个人对“优质服务”、“差评服务&.. |
| 投诉处理艺术——投诉是一道题 |
| 主讲老师：孙燕 培训天数：3 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：为什么要重视客户投诉处理一、客户不满的行为表现1. 不满行为的具体表现形式2. 消费者行为调查数据分析现场案例：1）不满意不投诉2）不满意投诉未得到解决3）不满意投诉得到解决，但时间太长4）不满意.. |
| 消保于心“72变”一一消费者权益保护与投诉抱怨实战解析 |
| 主讲老师：闫金星 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：第一讲：八大权益，服务“变”一一金融消费者八项权益与案例分析一、情景案例导入一一这些年我们经历过或见过的投诉事件案例分享：由存取款机故障引发的客户投诉（消费者八大权利）二、银行消费者的八大权利与案例分.. |
| 厂商共赢之道 |
| 主讲老师：吴兴波 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一部分：厂商携手才能共赢天下1. 厂商应该是什么样的关系？树与滕的发展促进与制约2. 厂商之间，是经销商配合厂家？还是厂家配合经销商？3. 借势发展，经销商获得厂家支持的十大理由，增进厂商关系的八大方法4. 理解支持是.. |
| 360度客户关系管理 |
| 主讲老师：宫同昌 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一篇 全面认识客户关系管理及其意义和价值第一单元 客户关系管理的真正含义是什么1. 客户关系管理不仅仅是吃喝、送礼、拉关系2. 客户关系管理的定义3. 客户关系管理的本质第二单元 客户关系管理的内容1.. |
| 打造有温度的银行服务-服务管理与投诉处理 |
| 主讲老师：赖艳芬 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：第一讲：修炼温度服务的“根本”一、大服务时代下的服务利润链内部服务质量-员工满意-外部服务质量-客户满意-客户忠诚度-共赢利润-内部服务质量二、中国文化对客户心理需求的影响1. 受欢迎需求2... |
| 中国农村金融改革与农行商业化 服务三农的探索实践 |
| 主讲老师：刘艺强 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：第一部分：中国农村金融改革发展30年回顾一、农村金融的重构阶段二、农村金融的拓展阶段三、农村金融的调整阶段四、农村金融的改革深化阶段第二部分：中国农村金融需求分析一、被调查农户收支状况分析1、农户金融需求特征.. |
| 网点管理-让服务在柜面“闪”光 |
| 主讲老师：赖艳芬 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：第一讲：服务的意义及服务心态建设一、银行面临的三大挑战1. 互联网金融的冲击2. 监管压力的加大3. 同业竞争的加剧案例：某银行是如何通过服务打造将其他银行甩至身后？结论：差异化服务是银行竞争的致胜法宝二、&.. |
| 店面优质会员客户开发与管理 |
| 主讲老师：楚易 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一部分：优质会员管理的意义与价值1、员优质会员的角色定位2、优质会员的价值体现3、优质会员管理的对门店的意义4、优质会员管理中常见的错误5、顾客分类模型6、运用分类模型对优质会员顾客进行分类管理案例分析：好.. |
| 大客户开发与服务创新策略 |
| 主讲老师：楚易 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一部分；大客户开发策略一、如何确定目标；锁定客户；1、谁是我们要争取的大客户？2、对大客户的定位；3、传统的对大客户理解的偏差；4、大客户的几种类型；5、怎样以最佳的思维赢得大客户的认可；二、学会发现客户；.. |
| 客户抱怨投诉处理礼仪与技巧 |
| 主讲老师：兰洁 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务？1、服务的三个层次◇ 超越期望值服——忠诚度客人的忠诚度是企业的核心竟争优势——案例：价值650亿美金可口可乐公司，被轰.. |
| 客户渠道开发与服务创新策略 |
| 主讲老师：楚易 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一部分：我们要知道客户到底想要什么？才能做到精准营销。1、为什么客户不和我们成交？客户想从我们这获得什么样的利益才是他购买的原因？客户害怕什么样的风险才拒绝和我们成交？利.. |
| 结果为王——向客情维护要结果 |
| 主讲老师：楚易 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、经销商关系与企业发展1、疫情当前走不出去怎样才算是良好的客户关系？2、现阶段建立良好的客户关系对企业未来的发展有多么重要？3、现阶段客户关系管理与维护的具体内容有哪些？ 5、现阶段客户关系管理对销售人员未来的工作帮助.. |
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