客户服务内训课
| 星服务、心沟通—综合柜员服务能力提升训练 |
| 主讲老师：于男 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：模块 内容模块一：营业厅人员服务 引言：1.认识我们的行业2.电力行业服务解析3.电力行业发展与转变的趋动力来源4.互联网时代下对“电力营业厅服务”提出的特殊要求认识自我：我是谁？.. |
| 网点管理-让服务在柜面“闪”光 |
| 主讲老师：赖燕芬 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：第一讲：服务的意义及服务心态建设一、银行面临的三大挑战1. 互联网金融的冲击2. 监管压力的加大3. 同业竞争的加剧案例：某银行是如何通过服务打造将其他银行甩至身后？结论：差异化服务是银行竞争的致胜法宝二、&.. |
| 服务创造价值——服务管理和服务营销提升培训 |
| 主讲老师：黎冰 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：场景导入：通过创造优秀的客户体验的公司（美的、海尔、迪士尼、海底捞等）都取得了巨大的商业成功，他们究竟做对了哪些？我们又该如何结合我们的实际情况去提升客户体验，创造我们自己企业的服务差异化竞争优势？第一讲：关于服务我们应该掌握的.. |
| 国际客户的关系与维护 |
| 主讲老师：左凤山 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：壹. 先必须认知的国际化市场的操作关键(一).优势化营销重点趋势 ●2025中国制造与贸易战●企业在国内生产力过剩与国内市场激烈环境●国际市场进入的市场复杂性何在●国际市场进入是不同价值链的运作竞争世界最著名的竞.. |
| 电力窗口人员服务技能提升强化特训营课程大纲 |
| 主讲老师：李和玲 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：模块一：阳光心态及情绪管理课程单元 单元要点供电服务人员的阳光心态 生命是一种积极的心境改变环境而不是受制于环境塑造积极心态的四行动四大供电职业心态修养.. |
| 客户体验 |
| 主讲老师：宫同昌 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一章 客户体验成为企业竞争的焦点1.1 从竞争发展趋势看客户体验1.2 当今企业客户体验管理存在的三个误区1.3 新时代呼唤新的客户体验第二章 客户关系管理的框架及原则2.1 客户体验管理框架的5个步骤 2.2.. |
| 企业转型与服务品牌塑造 |
| 主讲老师：楚易 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一单元：颠覆传统的新时代 势在必行的企业转型——新的拐点和转型期的明智选择：打造文化型服务型创新型和谐企业1、第三次思想解放的动力目标和判断是非的标准是什么？2、提高单位个人文化服务贡献度的六大意.. |
| 高端客户关系维护与服务技巧 |
| 主讲老师：楚易 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：前言：1、高端客户维护的意义2、案例客户关系管理解读一、存量有价值客户的识别二、客户关系金字塔★ 金字塔关系维护方法 三、客户分配与管理四、客户分层维护（一）客户经理分层维护工作职责（二）客户经理.. |
| 以客户为中心的客户服务体系 |
| 主讲老师：宫同昌 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一章 互联网+时代的服务体系构建一、互联网+时代对企业服务的要求1、互联网+时代企业面临的服务挑战2、“以客户为中心”的服务理念吻合时代特征二、客户服务管理体系的主要模块★ 客户服务管理体系.. |
| 温暖你，保护我——金融消费者权益保护专题 |
| 主讲老师：崔海芳 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：第一讲：银行消费者权益保护概述一、金融机构消费者权益保护内涵1. 消费者权益保护的意义2. 金融消费者的界定3. 金融消费者的主要权利4. 加强金融消费保护的必要性二、《消费者权益保护实施办法》出台对金融机构的要.. |
| 国际客户关系强化与维护策略 |
| 主讲老师：左凤山 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：壹. 先必须认知的国际化市场的操作关键(一).国内企业国际市场涉入面临的最大挑战●国际咨询公司埃森哲与《经济学人》2013联合发布的一份报告驾驭全球市场开发与运作的复杂性何在（不简单中的不简单）国内企业走出去的血泪与学费.. |
| 综合能源服务课程大纲 |
| 主讲老师：严峻 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：第一部分：综合能源服务概况一、培训目标：掌握综合能源服务的概念，全面认识综合能源服务包含的内容二、培训要求综合能源服务的基础知识综合能源服务包含的内容：一是涵盖电力、燃气和冷热等系统的多种能源系统的规划、建设和运行，.. |
| 结果为王——向服务要结果 |
| 主讲老师：楚易 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、UVCA时代全面到来时代的营销1、UVCA时代全面到来时服务成为核心关键。2、现在的客户到底要什么是我们全面提提升服务前提。3、优质服务考察的是核心客户如何进行画像。4、优质核心客户管理的关键是进行分类管理。5、.. |
| 沟通和处理政府关系的艺术 |
| 主讲老师：史俊慧 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、 沟通的基本常识（1.5H）1. 完整的沟通模型2. 沟通的常见障碍3. 沟通的形式分析4. 沟通的渠道分析5. 学会倾听讨论：无效倾听的原因6. 学会“察颜观色”7. 有效的.. |
| 经营管理者的客户思维 |
| 主讲老师：史俊慧 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、 经营本质与客户价值讨论：假如企业不开了有什么影响?1、 经营的本质就是创造价值讨论：公司相关者利益排序2、 树立正确的经营思维解析：德鲁克经典三问3、 客户价值决定企业命运 公司利润链和.. |
| 提升用户服务体验：高情商沟通技巧 |
| 主讲老师：禹贞余 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、八个典型客户心理特征解析晕轮效应 首因效应自尊心理 从众心理炫耀心理 疑虑心理方便心理 安全心理研讨:运用客户心理，如何有效为客户提供情绪价值？二、高情商服务四级标准解构：服务人员的自我情绪管理与积极影响客户.. |
| 政务中心服务标准化培训课程大纲 |
| 主讲老师：于男 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一章：服务规范礼仪训练1、服务基本礼仪2、窗口服务人员仪表仪容训练3、礼貌用语4、营业厅仪态礼仪：站、立、行、坐、蹲、面部表情、身体语言5、早（晨）会制度导入和运作技巧（可有可取消，看规定）6、服务大厅取号（引.. |
| 客户投诉核心技能训练 |
| 主讲老师：楚易 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一部分：客服人员的主动服务意识与有效沟通一、电话中让客户满意的“关键”在哪里1、请思考：如果你是客户，你愿意和什么样的客服人员沟通2、客户满意度究竟与下面哪项指标关系最为密切通话.. |
| 社区客户外拓与客户关系维护 |
| 主讲老师：楚易 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一部分社区客户准经外拓一、外拓营销价值分析1、目前商业金融机构竞争环境2、外拓营销的现状分析分组讨论：目前商业金融机构外拓营销的痛点3、外拓营销分类： 成功案例分享：与美容会所合作共享客户资.. |
| 高情商沟通提升顾客体验，打造金牌服务 |
| 主讲老师：李芳 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：标题 课程大纲第一部分了解顾客心理 一、了解顾客的心理1、感受性强：希望被重视2、自尊心强：爱面子 3、进取心强：爱攀比4、自我评价高：爱被赞美5、自我意识强：爱指挥人6、“报复心&rdquo.. |
|
|
