客户服务内训课
| 商务礼仪“解码者”—从入门到精通的进阶之旅 |
| 主讲老师：李丹 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：开场互动：破冰与商务礼仪初探一、商务礼仪之道：深度诠释商务风范1. 商务礼仪的起源与发展 礼仪的定义与内涵 商务礼仪的定义与内涵 商务礼仪的演变与现状2. 商务礼仪.. |
| 高情商沟通提升顾客体验，打造金牌服务 |
| 主讲老师：李芳 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：标题 课程大纲第一部分了解顾客心理 一、了解顾客的心理1、感受性强：希望被重视2、自尊心强：爱面子 3、进取心强：爱攀比4、自我评价高：爱被赞美5、自我意识强：爱指挥人6、“报复心&rdquo.. |
| 客户服务与开发专业技能提升 |
| 主讲老师：喻国庆 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一章：服务意识与服务技巧1.客户服务的基本动作2.客户服务人员必备素质3.客服人员的良好心态4.客服人员的自我解压5.客户服务部的主要接口6.服务六要素客户为重工作能力 .. |
| 竞争客户拦截 |
| 主讲老师：王越 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一章、为什么要开展竞争分析？第一节、失败是因为别人成功了第一、客户很少做不对比的决策；一、过去销售是和客户博弈，今天跟对手博弈有限的客户资源二、经过了野蛮生长时期，接下来就是优胜劣汰的竞赛；三、今天的市场是&ldq.. |
| 综合能源服务课程大纲 |
| 主讲老师：严峻 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：第一部分：综合能源服务概况一、培训目标：掌握综合能源服务的概念，全面认识综合能源服务包含的内容二、培训要求综合能源服务的基础知识综合能源服务包含的内容：一是涵盖电力、燃气和冷热等系统的多种能源系统的规划、建设和运行，.. |
| 商业创新-逆势增长的八赢策略 |
| 主讲老师：张顾严 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、探寻理性背后的感性思维1、你为什么选择“这件”产品的深层解析2、人脑的工作原理与产品策略3、揭示产品创新的核心基础4、新旧产品设计的差异5、案例分析产品火爆源于思想共鸣二、赢在思路.. |
| 厂商共赢之道 |
| 主讲老师：吴兴波 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一部分：厂商携手才能共赢天下1. 厂商应该是什么样的关系？树与滕的发展促进与制约2. 厂商之间，是经销商配合厂家？还是厂家配合经销商？3. 借势发展，经销商获得厂家支持的十大理由，增进厂商关系的八大方法4. 理解支持是.. |
| 店面优质会员客户开发与管理 |
| 主讲老师：楚易 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一部分：优质会员管理的意义与价值1、员优质会员的角色定位2、优质会员的价值体现3、优质会员管理的对门店的意义4、优质会员管理中常见的错误5、顾客分类模型6、运用分类模型对优质会员顾客进行分类管理案例分析：好.. |
| 柜员服务礼仪 |
| 主讲老师：兰洁 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：柜员心态篇第一单元：面临的挑战银行同业高度竞争对我们提出了更高的要求◇ 新形势下银行网点二次转型对我们的新要求◇ 客户在银行服务及营销方面要求日益提高◇ 激烈的就业竞争对柜员造成的职业挤压思考：你未来的核心竞争力.. |
| 网点管理-让服务在柜面“闪”光 |
| 主讲老师：赖燕芬 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：第一讲：服务的意义及服务心态建设一、银行面临的三大挑战1. 互联网金融的冲击2. 监管压力的加大3. 同业竞争的加剧案例：某银行是如何通过服务打造将其他银行甩至身后？结论：差异化服务是银行竞争的致胜法宝二、&.. |
| 结果为王——向客情维护要结果 |
| 主讲老师：楚易 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、经销商关系与企业发展1、疫情当前走不出去怎样才算是良好的客户关系？2、现阶段建立良好的客户关系对企业未来的发展有多么重要？3、现阶段客户关系管理与维护的具体内容有哪些？ 5、现阶段客户关系管理对销售人员未来的工作帮助.. |
| 客户渠道开发与服务创新策略 |
| 主讲老师：楚易 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一部分：我们要知道客户到底想要什么？才能做到精准营销。1、为什么客户不和我们成交？客户想从我们这获得什么样的利益才是他购买的原因？客户害怕什么样的风险才拒绝和我们成交？利.. |
| 高端客户关系维护与服务技巧 |
| 主讲老师：楚易 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：前言：1、高端客户维护的意义2、案例客户关系管理解读一、存量有价值客户的识别二、客户关系金字塔★ 金字塔关系维护方法 三、客户分配与管理四、客户分层维护（一）客户经理分层维护工作职责（二）客户经理.. |
| 服务意识提升训练 |
| 主讲老师：杨理 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：在整个课程中，我们将深刻的意识到服务行为的重要，塑造职业形象与气质,掌握并运用服务行为规范，改善自己的服务行为，提升个人素养，赢得客户认可。[课程内容]1、如何塑造良好的职服务为客户服务留下好的印象2、如何在客户服务中赢得客.. |
| 客户抱怨投诉处理礼仪与技巧 |
| 主讲老师：兰洁 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务？1、服务的三个层次◇ 超越期望值服——忠诚度客人的忠诚度是企业的核心竟争优势——案例：价值650亿美金可口可乐公司，被轰.. |
| 温润服务 礼赢沟通 |
| 主讲老师：杨理 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、知晓服务沟通的重要性数据分析：服务中客户到底哪些地方不满意？提问：对于“沟通”的了解有多少？沟通无处不在，如何理解沟通的意义所在？.. |
| 企业转型与服务品牌塑造 |
| 主讲老师：楚易 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一单元：颠覆传统的新时代 势在必行的企业转型——新的拐点和转型期的明智选择：打造文化型服务型创新型和谐企业1、第三次思想解放的动力目标和判断是非的标准是什么？2、提高单位个人文化服务贡献度的六大意.. |
| 经营管理者的客户思维 |
| 主讲老师：史俊慧 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、 经营本质与客户价值讨论：假如企业不开了有什么影响?1、 经营的本质就是创造价值讨论：公司相关者利益排序2、 树立正确的经营思维解析：德鲁克经典三问3、 客户价值决定企业命运 公司利润链和.. |
| 结果为王——向服务要结果 |
| 主讲老师：楚易 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、UVCA时代全面到来时代的营销1、UVCA时代全面到来时服务成为核心关键。2、现在的客户到底要什么是我们全面提提升服务前提。3、优质服务考察的是核心客户如何进行画像。4、优质核心客户管理的关键是进行分类管理。5、.. |
| 国际客户的关系与维护 |
| 主讲老师：左凤山 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：壹. 先必须认知的国际化市场的操作关键(一).优势化营销重点趋势 ●2025中国制造与贸易战●企业在国内生产力过剩与国内市场激烈环境●国际市场进入的市场复杂性何在●国际市场进入是不同价值链的运作竞争世界最著名的竞.. |
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