客户服务内训课
| 顾客消费心理与行为趋势解析 |
| 主讲老师：左凤山 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：壹.消费者心理变化与趋势发展趋势因由分析(一).流通零售营运变化与结构影响分析 (本章节特别特别特别重要)目前国内外市场环境简单分析（市场在变我们终端销售服务技巧要跟着变）疫情 市场萎缩 竞争加剧 世界景气 人文环.. |
| 电话催收及应诉技巧 |
| 主讲老师：胡元未 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：模块一： 电话催收技巧第一节 宏观经济及趋势一、 宏观经济分享1、 主要经济数据2、 2020年经济走势二、 个贷业务状况1、个贷客户类型及画像2、个贷业务特征第二节 违约客户画像分析一、客户类型分析.. |
| 人人都是客户经理 ——客户服务体系建设及关键时刻沟通训练 |
| 主讲老师：李方 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：体验时代、生态变化一、体验生态变化1. 企业生态环境的变化：传统增长手段难以维系增长2. 企业客户关系的变化：客户越来越主动、企业越来越被动3. 从客户满意度到追求客户忠诚度：预见问题的发生、主动服务客户、独特的.. |
| 客户导向思维 |
| 主讲老师：喻国庆 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一章：客户画像1.客户身份数据2.洞察客户的喜好3.预测客户的购买倾向4.其他形式的数据5.增加互动的技巧6.增加客户忠诚度的技巧7.客户画像的方法购买金额购买频次 .. |
| 客户高品质服务 |
| 主讲老师：朱华 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一单元：高品质服务的内涵——不仅仅是态度一、引导案例：二、客户需求与期望1、 需求、期望因何而产生2、 层次需求论3、 公平理论4、 激励—保健双因素理论三、 需求、期望.. |
| 客户经理如何从银行风险角度分析财务报表 |
| 主讲老师：卜范涛 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：内容一：三张财务报表阅读分析的基本知识一、从银行信贷角度如何解读资产负债表1、资产负债表反映企业哪些方面的问题1）反映资产及其分布状况2）表明企业所承担的债务及其偿还时间3）反映净资产及其形成原因4）反映企业财务.. |
| 客户投诉心理与投诉处理能力提升 |
| 主讲老师：林瑜 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：前言：1、热点案例：投诉处理的方式方法、客户沟通、服务等因素，是如何影响投诉客户及事件进展？2、客服=解决者3、及时、有效地为客户解决问题的价值热点问题研讨与分享：1、小组提炼热点投诉问题1)客户坚持要为其开通某.. |
| 新微商形式下的银行销售和客户维系方式和技巧 |
| 主讲老师：李艳萍 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：第一讲：新微商形式下的银行客户价值分析及休眠客户激活一、银行发展与竞争新形势下的三大思考分析1. 互联网金融影响下的银行发展需要新思维2. 白热化竞争下的网点产能提升需要新方法3. 智能化网点建设下的员工发展需要新能.. |
| 客户投诉与危机处理实战技能 |
| 主讲老师：宫同昌 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一部分 正确认识客户投诉第一章 对客户投诉我们应抱欢迎的态度1.1投诉的客户是我们真正的朋友1.2客户投诉是企业建立忠诚的契机 1.3妥善处理客户投诉可以促进销售 1.4投诉处理不当，你将失去顾客 第二章 .. |
| 高端医疗服务机构场景式服务能力提升实训 |
| 主讲老师：闫维维 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：医药医院 |
| 课程简介：一、医护人员的“职业化”服务素养1、新时代新要求对医护人员的新挑战2、医护人员的服务场景解读与职业化要求 A、服务理念B、服务意识C、服务心态D、情绪素养E、职业道德二、医护人员的.. |
| 高端接待与会议服务实训 |
| 主讲老师：闫维维 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：课程结构 时长（参考） 备注第一单元：接待人员的职业素养 1小时 1、接待人员对接待和会服工作的认知2、接待人员在接待和会服中的情绪管理3、接待人员在接待和会服中的交流方式4、接待人员的形象礼仪与表情礼仪训练5、.. |
| 客户投诉处理与应对 |
| 主讲老师：仝晓丽 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：客户为什么会投诉一、客户投诉的起因1. 了解客户不满意的理由头脑风暴：分组讨论各自经历中最难忘的客户投诉案例2. 投诉客户类型的分析二、客户投诉意味着什么1. 客户投诉会带来的负面影响2. 客户投诉带.. |
| 山西电力客户服务管理人员培训课程大纲 |
| 主讲老师：姜力维 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一天上午 第一部分客户服务的概念 第一模块客户服务的意识、含义定义 电力客服引例服务意识客户服务的含义客户服务的定义客户服.. |
| 客户开发与客户管理 |
| 主讲老师：陈攀斌 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、客户开发培训模块 培训内容客户分类 一、流量客户：优质服务，厅堂联动二、存量客户：外拓营销，对手策反三、增量客户：电话邀约，客户沙龙四、特色客户：客户活动，特色产品一、线上引流 一、线上引流1、搜索系.. |
| 大客户开发与维护 |
| 主讲老师：陈培松 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、大客户认知1.什么是大客户?核心客户?2.客户销售分级的必要性与理论3.帕累托80/20法则4.关注大客户采购的要素5.大客户销售基本步骤6.大客户销售漏斗二、大客户销售内功修炼1.相关展业资料准备 .. |
| 客户关系管理（CRM）策略与技巧 |
| 主讲老师：王哲光 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、CRM（客户关系管理）的本质1、您的企业需要CRM吗？1）不良服务恶性循环2）终极竞争领域——服务3）企业与个人品牌的基石2、客户关系管理的含义与内容1）CRM解析2）CRM的两个.. |
| 远离亚健康，防治慢性病——办公室养生新智慧 |
| 主讲老师：陈丽君 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：医药医院 |
| 课程简介：一、健康的本质是什么？（一）理解健康的三重维度。（二）认识健康的四大影响因素。故事：读懂特鲁多医生的无奈。二、如何看待亚健康和慢性病？（一）整体与自平衡：1.认识失配性疾病。2.慢性病，本质上都是全身病。.. |
| 曾子熙老师-核心课程-CM0T客户服务关键时刻 |
| 主讲老师：曾子熙 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：曾子熙老师-核心课程-CM0T客户服务关键时刻Customer Moment of Truth主讲：曾子熙 老师课程背景一、 MOT走进中国-6位著名企业家、管理大师共同推荐二、 中国国际航空公司董事长 .. |
| 高净值客户沙龙活动 |
| 主讲老师：李岚 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、高净值客户分析（1小时）二、盘点我们的资源（1小时）三、举办一场成功沙龙活动（2小时）四、案例分析一、小型沙龙活动的举办流程和收获（1小时）五、案例分析二、大型客户活动的举办流程和收获（1小时）六、演练和实操（根.. |
| 电商售前及售后商务技能提升 |
| 主讲老师：高海友 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、 课程引入：对方的话你懂了么？说什么对方能动心？a) 客户有什么统一的心理特征b) 不同客户的个性心理特征是什么c) 客户为什么总不知足？有知足的时候么？d) 客户的决定同哪些心理有关e) 如何说符合客户心理的话.. |
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