客户服务内训课
| 银行客户关系维护培训 |
| 主讲老师：袁玥 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一部分 客户维护的必要性及现状分析一、客群维护的必要性和意义1.现阶段商业银行发展趋势2.客群维护的必要性3.客群维护的意义二、客群维护的现状及存在的问题1.客群维护的现状分析2.客群维护中的几大误区3.. |
| 政企关键客户关系建立与维系管理 |
| 主讲老师：冯江宁 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：【培训大纲】第一部分：客户关系是什么案例导入：小王送礼被客户扔出门的故事思考：客户关系建立就是折扣、回扣加纽扣吗？1、客户关系定义商业关系：互利互惠情感关系：润滑剂2、个人客户与政企客户的差异业务层面： .. |
| 下一道工序都是客户 ——内部客户满意度提升及沟通技能训练 |
| 主讲老师：李方 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：服务之道——客户思维、换位思考一、解读360度大服务关系1. 客户的划分：外部、内部和合作伙伴2. 客户的误区：客户、顾客和组织内外3. 客户的内涵：下一道工序都是客户二、创造卓越客户.. |
| 曾子熙老师-核心课程-五星级优质客户服务技巧 |
| 主讲老师：曾子熙 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：曾子熙老师-核心课程-五星级优质客户服务技巧主讲：曾子熙老师课程规划说明：如何脱颖而出，建立核心优势，赢得更大的市场，方法只有一条，关注顾客、关注顾客需要，建立完善的顾客服务体系和理念，提高客户服务水平！改变.. |
| 酒店服务意识与沟通技能提升训练 |
| 主讲老师：王惠 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：酒店餐饮 |
| 课程简介：思考：服务驱动品牌的价值？服务的本质是什么？“客我关系”的定位——你们VS 我们“服务标准执行”的定位—&m.. |
| 电信客户投诉处理技巧 |
| 主讲老师：王念山 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：课程主题 《电信客户投诉处理技巧》 培训目标及收益 掌握快速判断客户性格类型的方法；了解不同性格客户投诉处理的基本沟通方法用大量的投诉纠纷实战案例，采用情景模拟演练的方式，.. |
| 高效的客户拜访与沟通 |
| 主讲老师：谭宏川 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：建立信任导语：建立信任，是销售当中最重要的事情，对很多销售来说，主要工作就是和客户通过建立信任来发展关系。建立信任，是销售与客户最难，也是最重要的一关。讨论：信任对于销售的意义？一、理解销售中的信任1. 信任是价.. |
| 把握客户投诉的“机会” ——礼仪规范管理与处理客户投诉技能 |
| 主讲老师：张坤 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：礼仪规范是企业完美形像的具体体现——客户投诉时的“地基”礼仪规范不是仅仅是简单的鞠躬、微笑，更是营销当中最生动的感官交往方法导入课程——破冰游戏.. |
| 服务采购管理策略 |
| 主讲老师：汤晓华 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：服务采购的特点为什么服务采购难于把握和控制？对策是什么？ 由于服务的无形性使得确定其范围和要求更加困难？对策是什么？对服务本身或服务供应商的评价更多的是主观评价.. |
| 匠心精神—银行服务升级与投诉处理技巧 |
| 主讲老师：郝明玉 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：第一讲：服务蓝图一、服务蓝图的定义1. 一眼：第一眼满足客户的需求2. 一条路：清晰的路径使用服务3. 三个点：峰值，终值，忍耐线案例分析：小惊喜要不要给？什么时候给最好？什么时候不能给？二、服务的体验1. .. |
| 高情商性格沟通 |
| 主讲老师：余倩 培训天数：12 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：培训内容第一单元：沟通的职业化心态建设【解决的核心问题】沟通作为一种职业化行为，员工能否运用自如，是否确有成效，是建立在良好的职业化心态的基础上的。心态没有端正，所有的行为都是假象，是经不起实际工作的检验而流于形式，从而走向.. |
| 绘制一击即中的电话沟通话术地图 |
| 主讲老师：李华丽 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：4大客户类型分析掌握型影响型严谨型沉稳型2、沟通的三要素分析语音语调沟通内容 公司产品知识与.. |
| 远程银行客户服务技能提升训练 |
| 主讲老师：王惠 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一单元：服务心态与服务认知的转变“客我关系”的定位——你们VS 我们“服务标准执行”的定位——做了.. |
| 客户投诉处理能力提升 |
| 主讲老师：徐志 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一部分 认识投诉一、投诉的概念1.讨论：你遇到的最难对付的投诉是什么？流水12.概念a)咨询流水2b)建议(表达愿望、反映情况)c)不满(抱怨)流水33.投诉流水4二、中国联通受理投.. |
| 360°服务体系搭建 |
| 主讲老师：王念山 培训天数：5 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：课程主题 《360°服务体系搭建》 培训目标及收益 了解优质服务类型企业的服务体系核心学会分析自己企业的服务短板的7种工具掌握服务体系的4种结构类型搭建方法与工具 .. |
| 房地产行业客户开发与维护 |
| 主讲老师：李豪 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：房地产 |
| 课程简介：1房地产行业的现状与困惑1.1房地产行业现状与发展趋势1.2房地产企业的营销困惑与需求1.3房地产企业的主要销售压力1.4房地产企业与合作伙伴的关系2房地产企业和项目外包业务模式2.1房地产企业工程发包的流程.. |
| 曾子熙老师-核心课程-CM0T客户服务关键时刻（1天）Customer Moment of Tru |
| 主讲老师：曾子熙 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：曾子熙老师-核心课程-CM0T客户服务关键时刻（1天）Customer Moment of Truth主讲：曾子熙 老师课程背景 MOT走进中国-6位著名企业家、管理大师共同推荐 中国国际航空公司董事长 .. |
| 客服人员服务意识与服务能力提升 |
| 主讲老师：王惠 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一部分：客服电话问题分析与解决处理一、如何“听懂”客户情绪？服务意识之——辩微识心术敏听与善说察言与观色懂比爱更重要案例研讨：同一句话传递出的不同.. |
| 以客为尊——优质服务技能提升与沟通技巧 |
| 主讲老师：陈龙 培训天数：3 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：导言：成就自己、成就未来一、什么成就一个人的未来1．你能成就多大的事业？2．责任者与批判者3．关于选择4．走向成功的三步曲5．你到底为谁工作？6．做上司的左右手而不是问题来源视频分享：这样的下属才可靠.. |
| 银行投诉处理与应对 |
| 主讲老师：赵宇 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：客户投诉认知第二讲：客户投诉原因与需求分析第三讲：投诉处理中重要的知识储备第四讲：投诉处理中重要的自我修炼——情绪管理第五讲：投诉处理与应对具体方法与技巧.. |
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