客户服务内训课
| 客户需求快速判断与应答话术 |
| 主讲老师：杜荣轩 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：通信邮政 |
| 课程简介：课程大纲一、锻造一双“火眼金睛”——什么才是客户的需求电话中客户的要求与需求的关系判断客户真实需求的方法客户在电话中的需求层.. |
| 网点客户沟通技巧 |
| 主讲老师：王惠 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一单元：人际沟通与情商管理客户个人属性的痕迹敏听与善说察言与观色外在痕迹与沟通言谈及其内在痕迹信任的两大来源 来自于能力的信任.. |
| 以色识人，读懂她的心 |
| 主讲老师：徐靖茹 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一部分：找到你的专属色彩1. 色彩的三属性1）色相2）明度3）纯度2. 人体色彩的分类1）深色人的特点与色彩搭配2）浅色人的特点与色彩搭配3）艳色人的特点与色彩搭配4）浊色人的特点与色彩搭配5）.. |
| 疫情之下敏捷客户服务管理 |
| 主讲老师：王惠 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：敏捷服务本质一、敏捷服务也是利润源1、为什么说服务创造价值？案例分析：“主动”的意义2、客户服务中的哪些触点是有价值的？案例分析：“感动”的原因3、你的客户.. |
| 服务意识与服务技巧 |
| 主讲老师：王念山 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：课程主题 《服务意识与服务技巧》 培训目标及收益 为基层的服务员工树立正确的职业观，从心灵深处祛除职业自卑感，建立积极向上的职业心态；让员工掌握对客户服务的基本技能，掌握最高层次的客户服务标准； .. |
| 现场危机处理技巧与情绪压力管理 |
| 主讲老师：王维玲 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、现场危机产生原因解析————知其然知其所以然二、服务意识规避现场危机————预则立，不预则废三、现场危机的化解技巧篇&mdash.. |
| 赢心服务——创新客户体验的服务沟通技巧 |
| 主讲老师：杨俊杰 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：认知篇——创新客户体验的服务思维升级第二讲：策略篇——创新客户体验的服务沟通策略第三讲：行为篇——落地优化客户体验关键触点第四讲：沟通篇&mda.. |
| 关键客户管理 |
| 主讲老师：左凤山 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：壹. 企业市场客户意识运作(一).关键的市场客户意识出发点●营销学中客户意识的陈述你卖的不是一个钻头而是一个洞●营销中的市场意识重要关键点●交换与市场客户意识的核心国内众多企业的通病出在哪里●市场意识与客户配.. |
| 客户服务沟通及影响力课程大纲 |
| 主讲老师：李华丽 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、客户如何评价我们的服务1、衡量标准在客户手中2、学会利用服务承诺进行有效的服务质量控制3、影响服务质量控制的五个环节4、内部服务质量评估的基本方法讨论：看看我的行为是如何影响服务质量的5、客户服务的重点是：感.. |
| 抱璞怀珍——玉文化品鉴沙龙 |
| 主讲老师：崇华 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、珠宝玉器艺术品的投资收藏行情简析二、珠宝艺术品鉴赏的基本技巧及选购常识三、中国玉文化与玉器养生及佩戴四、翡翠、和田玉及主流玉石艺术品的鉴赏与投资收藏五、鉴宝互动、实物鉴赏实操与互动答疑.. |
| 电力客户服务法律风险防范与纠纷处理 课程大纲 |
| 主讲老师：姜力维 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一部分 电力客户服务第一章 客户服务第一节 服务与沿革一、服务二、服务沿革三、客户服务第二节 中国大陆的服务现状一、服务意识二、服务目的三、服务现状案例：电力客服与星巴克服务比对第三.. |
| 聚焦客户，协作共赢助力保险产能提升 |
| 主讲老师：卢春红 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：保险行业 |
| 课程简介：一、深挖存量客户，突破存量业绩提升二、全面产品解析，备战存量战绩提升三、细分存量客群，助力保险营销新策略四、常见客户投保误区及异议处理五、客户沙龙的组织策划六、客户沙龙的邀约七：通关演练.. |
| 医患沟通与人文关怀专题培训 |
| 主讲老师：谢彦斌 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：医药医院 |
| 课程简介：医患沟通的重要性1、医患沟通可以大量降低纠纷2、医患沟通在医院服务营销中的作用二、了解沟通学------即是做人的哲学1、做得体的事，说得体的话，2、寻找自己的位置3、培养自己审时度势看清环境变化的眼光4、不.. |
| 客户服务技能与服务设计策略 |
| 主讲老师：吴昌鸿 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一章、服务意识与管理理念一、关键时刻与服务意识1、关键时刻的影响2、确保客户满意的关键【案例分析】：关键时刻背后的秘密二、客户满意与客户忠诚策略1、客户满意的影响2、客户满意与客户忠诚分析3、客户满意的.. |
| 政务人员服务沟通技巧 |
| 主讲老师：徐靖茹 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲 提高公务员的服务意识1.公务员为什么要提升服务意识 ？你只有把老百姓放在心上，老百姓才会让你坐在台上—温家宝1）树立“政务就是服务，公务员就是服务员”的理念案例分析 2.. |
| 如何做好离职面谈与员工关系管理 |
| 主讲老师：卢云峰 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一章：构建基于战略的员工关系管理体系何谓员工关系与员工关系管理 员工关系管理的主要职责及其内容 员工关系管理的价值与意义 构建符合组织发展的工关系管理体系.. |
| 柜面服务沟通 |
| 主讲老师：王惠 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：柜面服务意识的建立1.木桶原理2.怎样理解100—1=0服务用心1、用心服务——假如我是客户2、主动服务——要做的正是对方正在想的 .. |
| 卓越的客户服务技巧训练（2天） |
| 主讲老师：田胜波 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中 1、客户服务与客户服务技巧客户服务与服务营销客户服务技巧的基本含义客户服务能力与个人的职业生涯客户服务：态度决定一切2、服务理念1：以客户为中心 小组研讨：客户.. |
| SPIN技术在证券营销中的运用 |
| 主讲老师：薛晓庆 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：20世纪80年代中期，尼尔·雷克汉姆于1980年代在Huthwaite公司带领一队研究小组分析了35,000多个销售实例，历时12年，耗资过百万美元，横跨23个国家及地区并覆盖27个行业，最终总结出一套成功销售方法，这.. |
| 客户沟通技巧提升 |
| 主讲老师：许伟华 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲、决定人生轨迹的最重要的技能1、影响人生轨迹的三大要素学习目标：使学员了解沟通在人生轨迹及职业发展中的重要性，引起学员持续提升沟通能力的兴趣2、什么形成我们的沟通技巧？学习目标：通过沟通图示展现影响沟通效果的不同因.. |
|
|
