客户服务内训课
| 360°服务体系搭建 |
| 主讲老师：王念山 培训天数：5 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：课程主题 《360°服务体系搭建》 培训目标及收益 了解优质服务类型企业的服务体系核心学会分析自己企业的服务短板的7种工具掌握服务体系的4种结构类型搭建方法与工具 .. |
| 银行投诉处理与应对 |
| 主讲老师：赵宇 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：客户投诉认知第二讲：客户投诉原因与需求分析第三讲：投诉处理中重要的知识储备第四讲：投诉处理中重要的自我修炼——情绪管理第五讲：投诉处理与应对具体方法与技巧.. |
| 如何做好离职面谈与员工关系管理 |
| 主讲老师：卢云峰 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一章：构建基于战略的员工关系管理体系何谓员工关系与员工关系管理 员工关系管理的主要职责及其内容 员工关系管理的价值与意义 构建符合组织发展的工关系管理体系.. |
| 客服人员服务意识与服务能力提升 |
| 主讲老师：王惠 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一部分：客服电话问题分析与解决处理一、如何“听懂”客户情绪？服务意识之——辩微识心术敏听与善说察言与观色懂比爱更重要案例研讨：同一句话传递出的不同.. |
| 网点客户沟通技巧 |
| 主讲老师：王惠 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一单元：人际沟通与情商管理客户个人属性的痕迹敏听与善说察言与观色外在痕迹与沟通言谈及其内在痕迹信任的两大来源 来自于能力的信任.. |
| 以色识人，读懂她的心 |
| 主讲老师：徐靖茹 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一部分：找到你的专属色彩1. 色彩的三属性1）色相2）明度3）纯度2. 人体色彩的分类1）深色人的特点与色彩搭配2）浅色人的特点与色彩搭配3）艳色人的特点与色彩搭配4）浊色人的特点与色彩搭配5）.. |
| 现场危机处理技巧与情绪压力管理 |
| 主讲老师：王维玲 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、现场危机产生原因解析————知其然知其所以然二、服务意识规避现场危机————预则立，不预则废三、现场危机的化解技巧篇&mdash.. |
| 电力客户服务法律风险防范与纠纷处理 课程大纲 |
| 主讲老师：姜力维 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一部分 电力客户服务第一章 客户服务第一节 服务与沿革一、服务二、服务沿革三、客户服务第二节 中国大陆的服务现状一、服务意识二、服务目的三、服务现状案例：电力客服与星巴克服务比对第三.. |
| 服务意识与服务技巧 |
| 主讲老师：王念山 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：课程主题 《服务意识与服务技巧》 培训目标及收益 为基层的服务员工树立正确的职业观，从心灵深处祛除职业自卑感，建立积极向上的职业心态；让员工掌握对客户服务的基本技能，掌握最高层次的客户服务标准； .. |
| 赢心服务——创新客户体验的服务沟通技巧 |
| 主讲老师：杨俊杰 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：认知篇——创新客户体验的服务思维升级第二讲：策略篇——创新客户体验的服务沟通策略第三讲：行为篇——落地优化客户体验关键触点第四讲：沟通篇&mda.. |
| 客户服务沟通及影响力课程大纲 |
| 主讲老师：李华丽 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、客户如何评价我们的服务1、衡量标准在客户手中2、学会利用服务承诺进行有效的服务质量控制3、影响服务质量控制的五个环节4、内部服务质量评估的基本方法讨论：看看我的行为是如何影响服务质量的5、客户服务的重点是：感.. |
| 医患沟通与人文关怀专题培训 |
| 主讲老师：谢彦斌 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：医药医院 |
| 课程简介：医患沟通的重要性1、医患沟通可以大量降低纠纷2、医患沟通在医院服务营销中的作用二、了解沟通学------即是做人的哲学1、做得体的事，说得体的话，2、寻找自己的位置3、培养自己审时度势看清环境变化的眼光4、不.. |
| 柜面服务沟通 |
| 主讲老师：王惠 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：柜面服务意识的建立1.木桶原理2.怎样理解100—1=0服务用心1、用心服务——假如我是客户2、主动服务——要做的正是对方正在想的 .. |
| 私人银行TACSD五步工作法实战 |
| 主讲老师：郑胜雄 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：【 第一单元】 私人銀行 TACSD 五步工作法介 紹私人银行客户(TACSD)五步工作法第一步：Target 锁定目标客户 锁定私人银行目标客户,银行内部转介与外部资源拓展第二步：Approach 接近目标客户 沙龙活动前.. |
| 抱璞怀珍——玉文化品鉴沙龙 |
| 主讲老师：崇华 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、珠宝玉器艺术品的投资收藏行情简析二、珠宝艺术品鉴赏的基本技巧及选购常识三、中国玉文化与玉器养生及佩戴四、翡翠、和田玉及主流玉石艺术品的鉴赏与投资收藏五、鉴宝互动、实物鉴赏实操与互动答疑.. |
| 聚焦客户，协作共赢助力保险产能提升 |
| 主讲老师：卢春红 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：保险行业 |
| 课程简介：一、深挖存量客户，突破存量业绩提升二、全面产品解析，备战存量战绩提升三、细分存量客群，助力保险营销新策略四、常见客户投保误区及异议处理五、客户沙龙的组织策划六、客户沙龙的邀约七：通关演练.. |
| 重要时刻——卓越的客户服务技巧 |
| 主讲老师：谭宏川 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一模块：换位思考为客户着想课程导入：被花旗银行CEO拒绝约见的郭士纳——IBM转型之路第一讲：追求卓越的客户体验视频案例：1-1“谁扼杀了这个合同”—&mdash.. |
| 客户服务技能与服务设计策略 |
| 主讲老师：吴昌鸿 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一章、服务意识与管理理念一、关键时刻与服务意识1、关键时刻的影响2、确保客户满意的关键【案例分析】：关键时刻背后的秘密二、客户满意与客户忠诚策略1、客户满意的影响2、客户满意与客户忠诚分析3、客户满意的.. |
| 有效沟通技巧培训 |
| 主讲老师：徐靖茹 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：沟通的重要性及内涵一、沟通的重要性1.沟通不是万能的，但是没有沟通是万万不能的2.沟通是团队合作的基础3.沟通是执行力提升的保障二、什么是沟通1.沟通的定义2.沟通的目的3.沟通的过程4.沟通.. |
| 政务人员服务沟通技巧 |
| 主讲老师：徐靖茹 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲 提高公务员的服务意识1.公务员为什么要提升服务意识 ？你只有把老百姓放在心上，老百姓才会让你坐在台上—温家宝1）树立“政务就是服务，公务员就是服务员”的理念案例分析 2.. |
|
|
