课程名称：核心服务意识
主讲老师：孙燕 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：核心服务意识认知篇 一、何谓礼？何谓仪？ 二、服务礼仪应遵循的基本原则 1. 尊重敬意 2. 真诚友善 3. 和睦相处 案例分享：服务礼仪的根本目的 三、服务认知 1. 什么是服务？什么是满意的服务？ 2. 两..

课程名称：点燃魅力服务火种训练营
主讲老师：孙燕 培训天数：5 天
课程简介：“服务”是强化意识，“核心”是扩大认知 第一讲：服务意识认知篇 一、服务的认知 1. 何谓礼？何谓仪？ 2. 礼仪的原则 3. 礼仪的根本目的 4. 什么是服务？什么是满意的服..

课程名称：柜员服务礼仪
主讲老师：兰洁 培训天数：2 天
课程简介：柜员心态篇 第一单元：面临的挑战 银行同业高度竞争对我们提出了更高的要求 ◇ 新形势下银行网点二次转型对我们的新要求 ◇ 客户在银行服务及营销方面要求日益提高 ◇ 激烈的就业竞争对柜员造成的职业挤压 思考：你未来的核心竞争力..

课程名称：重视服务，提升业主满意度
主讲老师：李芳 培训天数：1 天
课程简介：标题 课程大纲 第一部分 服务意识 一、为何要树立服务意识 1、我们的“产品”是什么 2、我们的竞争力在哪里 3、认识“口碑”的作用 4、服务业主的全过程其实是&ldquo..

课程名称：服务致胜
主讲老师：陈滢妃 培训天数：1 天
课程简介：激 活 服 务 意 识 ■精彩互动 玩一玩：我演的是我 □情景再现，“案件”重演 现场学员分组，以平时工作中的事例作为素材，将个人对“优质服务”、“差评服务&..

课程名称：服务意识与技能提升课程
主讲老师：刘梅 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：导入篇——现代服务理念 （一）《成都营商环境4.0》解读 1.聚焦五大维度 2.新时代新要求 （二）VUCA经济时代的2大特点 1.差异化特征由小变大 2.商家的获利能力由低变高 （三）VU..

课程名称：客户投诉防控经验分享与典型案例
主讲老师：严峻 培训天数：1 天
课程简介：第一部分：投诉判定规则及主要分类 培训内容：1、投诉定义 2、投诉分类：五类 3、投诉受理流程 4、投诉判定原则 第二部分：目前投诉基本情况及热点问题 培训内容：1、公司系统投诉情况：服务总体情况 、处理满意度情况、网上国网..

课程名称：客户开发及流失预警与挽留技巧
主讲老师：楚易 培训天数：2 天
课程简介：前言：UVCA时代全面到来的情况行业面临挑战是什么？ 一、乌卡（UVCA）时代下市场的显著特点是 1、不确定性（Uncertainty） 2、易变性（Volatility） 3、复杂性（Complexity） 4、模糊性（Am..

课程名称：消保于心“72变”一一消费者权益保护与投诉抱怨实战解析
主讲老师：闫金星 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：八大权益，服务“变”一一金融消费者八项权益与案例分析 一、情景案例导入一一这些年我们经历过或见过的投诉事件 案例分享：由存取款机故障引发的客户投诉（消费者八大权利） 二、银行消费者的八大权利与案例分..

课程名称：投诉处理艺术——投诉是一道题
主讲老师：孙燕 培训天数：3 天
课程简介：第一讲：为什么要重视客户投诉处理 一、客户不满的行为表现 1. 不满行为的具体表现形式 2. 消费者行为调查数据分析 现场案例： 1）不满意不投诉 2）不满意投诉未得到解决 3）不满意投诉得到解决，但时间太长 4）不满意..

课程名称：厂商共赢之道
主讲老师：吴兴波 培训天数：1 天
课程简介：第一部分：厂商携手才能共赢天下 1. 厂商应该是什么样的关系？树与滕的发展促进与制约 2. 厂商之间，是经销商配合厂家？还是厂家配合经销商？ 3. 借势发展，经销商获得厂家支持的十大理由，增进厂商关系的八大方法 4. 理解支持是..

课程名称：打造有温度的银行服务-服务管理与投诉处理
主讲老师：赖艳芬 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：修炼温度服务的“根本” 一、大服务时代下的服务利润链 内部服务质量-员工满意-外部服务质量-客户满意-客户忠诚度-共赢利润-内部服务质量 二、中国文化对客户心理需求的影响 1. 受欢迎需求 2...

课程名称：360度客户关系管理
主讲老师：宫同昌 培训天数：2 天
课程简介：第一篇 全面认识客户关系管理及其意义和价值 第一单元 客户关系管理的真正含义是什么 1. 客户关系管理不仅仅是吃喝、送礼、拉关系 2. 客户关系管理的定义 3. 客户关系管理的本质 第二单元 客户关系管理的内容 1..

课程名称：中国农村金融改革与农行商业化 服务三农的探索实践
主讲老师：刘艺强 培训天数：2 天
课程简介：第一部分：中国农村金融改革发展30年回顾 一、农村金融的重构阶段 二、农村金融的拓展阶段 三、农村金融的调整阶段 四、农村金融的改革深化阶段 第二部分：中国农村金融需求分析 一、被调查农户收支状况分析 1、农户金融需求特征..

课程名称：网点管理-让服务在柜面“闪”光
主讲老师：赖艳芬 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：服务的意义及服务心态建设 一、银行面临的三大挑战 1. 互联网金融的冲击 2. 监管压力的加大 3. 同业竞争的加剧 案例：某银行是如何通过服务打造将其他银行甩至身后？ 结论：差异化服务是银行竞争的致胜法宝 二、&..

课程名称：大客户开发与服务创新策略
主讲老师：楚易 培训天数：2 天
课程简介：第一部分；大客户开发策略 一、如何确定目标；锁定客户； 1、谁是我们要争取的大客户？ 2、对大客户的定位； 3、传统的对大客户理解的偏差； 4、大客户的几种类型； 5、怎样以最佳的思维赢得大客户的认可； 二、学会发现客户；..

课程名称：店面优质会员客户开发与管理
主讲老师：楚易 培训天数：1 天
课程简介：第一部分：优质会员管理的意义与价值 1、员优质会员的角色定位 2、优质会员的价值体现 3、优质会员管理的对门店的意义 4、优质会员管理中常见的错误 5、顾客分类模型 6、运用分类模型对优质会员顾客进行分类管理 案例分析：好..

课程名称：客户抱怨投诉处理礼仪与技巧
主讲老师：兰洁 培训天数：2 天
课程简介：第一部分、 培养积极主动的服务意识 一、认识服务？ 1、服务的三个层次 ◇ 超越期望值服——忠诚度 客人的忠诚度是企业的核心竟争优势 ——案例：价值650亿美金可口可乐公司，被轰..

课程名称：客户渠道开发与服务创新策略
主讲老师：楚易 培训天数：2 天
课程简介：第一部分：我们要知道客户到底想要什么？才能做到精准营销。 1、为什么客户不和我们成交？ 客户想从我们这获得什么样的利益才是他购买的原因？ 客户害怕什么样的风险才拒绝和我们成交？ 利..

课程名称：星服务、心沟通—综合柜员服务能力提升训练
主讲老师：于男 培训天数：2 天
课程简介：模块 内容 模块一：营业厅人员服务 引言： 1.认识我们的行业 2.电力行业服务解析 3.电力行业发展与转变的趋动力来源 4.互联网时代下对“电力营业厅服务”提出的特殊要求 认识自我：我是谁？ ..

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