课程名称：服务至上-客户需求分析及服务体验设计
主讲老师：李桂仙 培训天数：2 天
课程简介：导入： 1）数字化时代的服务体验创新（服务温度的重要性） 2）服务标准化向服务个性化的需求改变（你了解你的客户多少） 3）好服务是设计出来的（客户需求分析与体验设计） 第一讲：好服务是设计出来的 一、中国服务业发展趋势 1...

课程名称：礼赢天下-服务礼仪与客诉处理
主讲老师：张烨 培训天数：2 天
课程简介：服务理念篇：服务创造品牌价值 1.服务价值：企业文化的宣传窗口 1.1客户的信任，从服务开始 1.2人类与智能机器人的抗衡：情感链接 1.3晕轮效应与首因效应的在服务中的应用 1.4 口口相传的服务好在哪里？ 案例分享：扭转..

课程名称：服务策略执行力提升训练——促进企业高质量发展
主讲老师：黎冰 培训天数：2 天
课程简介：案例导入：管理能创造效益——华为、美的、卡特等世界500强公司及服务领先型公司(金域医学、美保科技等)，如何训练服务管理人员的管理技能的？有哪些常用的训练方法能起到事半功倍的效果？ 第一讲：体验经济下的服务挑战..

课程名称：锚定价值——中高端客户关系维护和精准提升
主讲老师：萧湘 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：中高端客户管理常见误区及客户需求分析 一、中高端客户管理常见误区 案例分析：某行四月份存款余额和VIP客户数双双下降，是怎么造成的？ 误区1：只见树木不见森林 误区2：只重营销不重维护 误区3：只重规模不重结构 误区..

课程名称：自营团队：企业微信精准维系与客户价值提升
主讲老师：钟理勇 培训天数：2 天
课程简介：第一天：运营篇——详细介绍企业微信功能与运营流程 一、为什么要做企业微信 （一）市场营销的需要 1、微信朋友圈看的人越来越少，客户触达率越来越低 2、微信公众号的打开率越来越低，单向营销没有互动 3、微..

课程名称：做好客户服务的“两把刷子”
主讲老师：孙燕 培训天数：2 天
课程简介：“服务”是强化意识，“核心”是扩大认知 第1把刷子：服务意识认知篇 一、服务认知 1. 什么是服务？什么是满意的服务？ 游戏导入：喝水小游戏 二、需求预测 1. 情感需求 2..

课程名称：服务设计驱动客户体验提升
主讲老师：黎冰 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：体验经济时代服务设计的机会与挑战 一、服务业的发展趋势 ——世界各国和中国服务业占GDP比重的发展趋势 二、产品经济、服务经济和体验经济区别 ——交付物、生产方式、产品属性..

课程名称：国网供电优质服务提升训练
主讲老师：于男 培训天数：5 天
课程简介：课程时间 课程内容 教学说明 第一天 优化营商环境 提升服务意识 建立良好心态 头脑风暴 电力客户来源 现代营销模式和过去有何不同 什么是营商环境？ 世界银行..

课程名称：政府单位绽放服务之美 ——服务辅导项目
主讲老师：孙燕 培训天数：3 天
课程简介：“服务”是强化意识，“核心”是扩大认知 第一讲：服务意识认知篇 一、服务的认知 1. 何谓礼？何谓仪？ 2. 礼仪的原则 3. 礼仪的根本目的 4. 什么是服务？什么是满意的服..

课程名称：综合能源服务视角下的能源高效利用技术
主讲老师：曹甄俊 培训天数：3 天
课程简介：1综合能源服务 1.1政策背景 1.2业务模式 1.3竞争格局分析 2综合能源服务与节能 2.1节能定义 2.2节能量测量与验证 基本概念与方法 方法A：部分变量测量，改造部分隔离 方法B：全部变量测量，改造部分隔离 ..

课程名称：CM0T客户服务关键时刻
主讲老师：曾子熙 培训天数：2 天
课程简介：第一讲 建立高效的习惯来做客户服务 这一讲重点讲授“提高服务营销的思维，建立高效的工作习惯”。 一、 由内而外全面造就自己，改变，从你的行动中展开 二、 建立销售即服务，服务即销售的意识，强化全员营销的理..

课程名称：国际大客户开发與关系维护
主讲老师：左凤山 培训天数：2 天
课程简介：壹. 国际大客户开发必先认知的国际化操作关键 4 (一).国内企业国际市场面临的最大挑战 ●国际咨询公司埃森哲与《经济学人》2013联合发布的一份报告 驾驭全球市场开发与运作的复杂性何在（不简单中的不简单） 国内企业走出去的..

课程名称：大堂经理金牌服务礼仪
主讲老师：兰洁 培训天数：2 天
课程简介：第一章、服务礼仪及行为规范 一、仪表 1、发型 2、服饰 3、个人卫生 4、饰品 5、仪态 （1）站姿训练 （2）坐姿训练 （3）走姿训练 （4）手势训练 （5）表情训练 仪表演练 案例：大厅巡视行走、咨询回话..

课程名称：锚定价值——中高端客户关系维护和精准提升
主讲老师：萧湘 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：中高端客户管理常见误区及客户需求分析 一、中高端客户管理常见误区 案例分析：某行四月份存款余额和VIP客户数双双下降，是怎么造成的？ 误区1：只见树木不见森林 误区2：只重营销不重维护 误区3：只重规模不重结构 误区..

课程名称：B端客户的客情管理
主讲老师：宫同昌 培训天数：1 天
课程简介：第一章 建立系统的项目关系管理体系 1.1英雄打不过团队，团队打不过系统 1.2客户关系管理体系就是模型加流程 1.3建设关系开发、维护流程，麻雀也可变凤凰 1.4运用四维关系模型，网尽所有重要影响人物 1.5建立客户信息体系..

课程名称：大客户部管理
主讲老师：吕江 培训天数：2 天
课程简介：第一讲、 大客户销售概论 一、大客户对企业的重要性 1、现代市场营销的环境转变 2、大客户与一般客户的区别 二、大单销售与大客户销售的区别 1、80/20原则及作用 2、常见大客户销售误区 三、大客户基本概念和定义 1、..

课程名称：技术线线条通用技能系列 面向政企客户的VPN技术
主讲老师：何 舟 培训天数：2 天
课程简介：移动全业务运营下网络的IP化演进及技术实现 1.深圳移动CMNet城域网现状及相关知识 2.深圳城域网业务介绍 3.深圳城域网的发展方向 4.全业务运营时代的IP城域网 5.新一代IP城域网的定位 二、VPN技术原理 ..

课程名称：路政电话呼叫中心优秀沟通技巧与投诉处理
主讲老师：兰洁 培训天数：2 天
课程简介：篇章一 呼叫人员心态篇 一、优秀的员工素质修养训练（案例分析、示范指导及模拟演练） 一、赢者心态训练 凡事正面积极、 凡事颠峰状态、 凡事主动出击、 凡事全力以赴、 模拟演练：赢者心态训练 二、缓解压力与情绪调整技巧 ..

课程名称：客户导向：打造客户价值型卓越团队
主讲老师：蒋小华 培训天数：2 天
课程简介：第1章客户价值：升级组织文化与个人价值观 1.从华为的企业文化说起； 以客户为中心 铁三角组织 2.用户思维：基于客户价值的互联网思维； 用户思维：以用户为中心，其它一切纷至沓来..

课程名称：大客户关系管理与维护
主讲老师：宫同昌 培训天数：2 天
课程简介：第一章 建立系统的项目关系管理体系 1.1英雄打不过团队，团队打不过系统 1.2客户关系管理体系就是模型加流程 1.3建设关系开发、维护流程，麻雀也可变凤凰 1.4运用四维关系模型，网尽所有重要影响人物 1.5建立客户信息体系..

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