课程名称：政府单位绽放服务之美 ——服务辅导项目
主讲老师：孙燕 培训天数：3 天
课程简介：“服务”是强化意识，“核心”是扩大认知 第一讲：服务意识认知篇 一、服务的认知 1. 何谓礼？何谓仪？ 2. 礼仪的原则 3. 礼仪的根本目的 4. 什么是服务？什么是满意的服..

课程名称：服务致胜
主讲老师：陈滢妃 培训天数：1 天
课程简介：激 活 服 务 意 识 ■精彩互动 玩一玩：我演的是我 □情景再现，“案件”重演 现场学员分组，以平时工作中的事例作为素材，将个人对“优质服务”、“差评服务&..

课程名称：做好客户服务的“两把刷子”
主讲老师：孙燕 培训天数：2 天
课程简介：“服务”是强化意识，“核心”是扩大认知 第1把刷子：服务意识认知篇 一、服务认知 1. 什么是服务？什么是满意的服务？ 游戏导入：喝水小游戏 二、需求预测 1. 情感需求 2..

课程名称：网点管理-赢在厅堂
主讲老师：赖艳芬 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：现代商业银行网点服务营销新理念 思考：未来的银行会是什么样子？ 一、未来银行的四大发展方向 1. 数据驱动的银行 2. 移动为主、多渠道无缝连接的银行 3. 专业、智能的银行 4. 跨界的银行 二、未来银行网点发展..

课程名称：重视服务，提升业主满意度
主讲老师：李芳 培训天数：1 天
课程简介：标题 课程大纲 第一部分 服务意识 一、为何要树立服务意识 1、我们的“产品”是什么 2、我们的竞争力在哪里 3、认识“口碑”的作用 4、服务业主的全过程其实是&ldquo..

课程名称：服务策略执行力提升训练——促进企业高质量发展
主讲老师：黎冰 培训天数：2 天
课程简介：案例导入：管理能创造效益——华为、美的、卡特等世界500强公司及服务领先型公司(金域医学、美保科技等)，如何训练服务管理人员的管理技能的？有哪些常用的训练方法能起到事半功倍的效果？ 第一讲：体验经济下的服务挑战..

课程名称：以客户为导向的服务管理
主讲老师：王哲光 培训天数：2 天
课程简介：一、服务意识决定服务品质 1、现代企业终极竞争的领域——服务 1）从商品营销到服务营销 2）服务和服务的特性 3）服务感受矩阵与优质客户服务 4）优质客户服务对员工个人的好处 5）客户满意度模型 2..

课程名称：卓越的客户关系管理的四项修炼
主讲老师：蒿淼 培训天数：2 天
课程简介：一、 第一项修炼——客户关系管理（讲授，案例分析，小组讨论）（90m） 1 如何正确理解客户关系管理（20m） 2 客户关系VS客情关系（10m） 3 RFM模型分类客户（10m） 4 如何能做到&ldq..

课程名称：星服务、心沟通—综合柜员服务能力提升训练
主讲老师：于男 培训天数：2 天
课程简介：模块 内容 模块一：营业厅人员服务 引言： 1.认识我们的行业 2.电力行业服务解析 3.电力行业发展与转变的趋动力来源 4.互联网时代下对“电力营业厅服务”提出的特殊要求 认识自我：我是谁？ ..

课程名称：大客户部管理
主讲老师：吕江 培训天数：2 天
课程简介：第一讲、 大客户销售概论 一、大客户对企业的重要性 1、现代市场营销的环境转变 2、大客户与一般客户的区别 二、大单销售与大客户销售的区别 1、80/20原则及作用 2、常见大客户销售误区 三、大客户基本概念和定义 1、..

课程名称：路政电话呼叫中心优秀沟通技巧与投诉处理
主讲老师：兰洁 培训天数：2 天
课程简介：篇章一 呼叫人员心态篇 一、优秀的员工素质修养训练（案例分析、示范指导及模拟演练） 一、赢者心态训练 凡事正面积极、 凡事颠峰状态、 凡事主动出击、 凡事全力以赴、 模拟演练：赢者心态训练 二、缓解压力与情绪调整技巧 ..

课程名称：客户投诉处理技能提升
主讲老师：刘梅 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：客户投诉基础认知篇 1.正确看待客户投诉 “零投诉”可以达成吗 客户为什么会持续投诉 如何看待客户投诉的价值 2.成功的投诉处理 ..

课程名称：优化营商环境 提升服务意识
主讲老师：张曦月 培训天数：1 天
课程简介：一、国家对于优化营商环境的要求 1、优化营商环境的意义和作用 2、国家领导人对于优化营商环境的指示批示 3、《优化营商环境条例》的出台背景及要求 4、《优化营商环境条例》中对于电网公司的具体要求 二、服务意识提升 1、国网公..

课程名称：从优质服务案例看服务提升
主讲老师：李芳 培训天数：2 天
课程简介：一、提升服务意识，了解服务的基本理论 1、产业竞争从产品转向服务 2、从服务价值链看服务的必要性和重要性 3、从客户满意度的本质看如何提升服务 4、从马斯诺的需求理论看服务的分类与提升要素 5、从PDCA看成功服务的四个流..

课程名称：B端客户的客情管理
主讲老师：宫同昌 培训天数：1 天
课程简介：第一章 建立系统的项目关系管理体系 1.1英雄打不过团队，团队打不过系统 1.2客户关系管理体系就是模型加流程 1.3建设关系开发、维护流程，麻雀也可变凤凰 1.4运用四维关系模型，网尽所有重要影响人物 1.5建立客户信息体系..

课程名称：竞争致胜杀手锏——客户关系管理
主讲老师：黄志强 培训天数：3 天
课程简介：基石篇：理解互联网时代下的客户关系管理 第一讲：互联网时代客户关系变得更为重要 一、用户主权时代已经到来 1. 竞争无底线客户流失严重 2. 新生态商业模式层出不穷 3. 企业昨天不重视客户今天让你高攀不起 4. 技术革命伴..

课程名称：做好客户服务的“两把刷子”
主讲老师：孙燕 培训天数：2 天
课程简介：“服务”是强化意识，“核心”是扩大认知 第1把刷子：服务意识认知篇 一、服务认知 1. 什么是服务？什么是满意的服务？ 游戏导入：喝水小游戏 二、需求预测 1. 情感需求 2..

课程名称：核心服务意识
主讲老师：孙燕 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：核心服务意识认知篇 一、何谓礼？何谓仪？ 二、服务礼仪应遵循的基本原则 1. 尊重敬意 2. 真诚友善 3. 和睦相处 案例分享：服务礼仪的根本目的 三、服务认知 1. 什么是服务？什么是满意的服务？ 2. 两..

课程名称：服务意识提升与关系维护
主讲老师：吴柏江 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：几大服务定律的重要性 1.首因效应 2.近因效应 3.“100-1=0”定律 4.黄金250定律 第二讲：服务意识决定服务结果 1.服务从收集客户资料开始 2.满意成为最低的服务标准 3...

课程名称：CM0T客户服务关键时刻
主讲老师：曾子熙 培训天数：2 天
课程简介：第一讲 建立高效的习惯来做客户服务 这一讲重点讲授“提高服务营销的思维，建立高效的工作习惯”。 一、 由内而外全面造就自己，改变，从你的行动中展开 二、 建立销售即服务，服务即销售的意识，强化全员营销的理..

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