课程名称：基于QC的服务管理
主讲老师：孙燕 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：QC的背景 “QC” 的由来与发展 第二讲：QC的运用（四个循环十个步骤） 系统思维流程与工具运用 P（计划）、D（实施）、C（检查）、A（总结） P计划阶段： 1. 选择问题 1）服务问题..

课程名称：竞争致胜杀手锏——客户关系管理
主讲老师：黄志强 培训天数：3 天
课程简介：基石篇：理解互联网时代下的客户关系管理 第一讲：互联网时代客户关系变得更为重要 一、用户主权时代已经到来 1. 竞争无底线客户流失严重 2. 新生态商业模式层出不穷 3. 企业昨天不重视客户今天让你高攀不起 4. 技术革命伴..

课程名称：服务意识与技能提升课程
主讲老师：刘梅 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：导入篇——现代服务理念 （一）《成都营商环境4.0》解读 1.聚焦五大维度 2.新时代新要求 （二）VUCA经济时代的2大特点 1.差异化特征由小变大 2.商家的获利能力由低变高 （三）VU..

课程名称：厂商共赢之道
主讲老师：吴兴波 培训天数：1 天
课程简介：第一部分：厂商携手才能共赢天下 1. 厂商应该是什么样的关系？树与滕的发展促进与制约 2. 厂商之间，是经销商配合厂家？还是厂家配合经销商？ 3. 借势发展，经销商获得厂家支持的十大理由，增进厂商关系的八大方法 4. 理解支持是..

课程名称：服务致胜
主讲老师：陈滢妃 培训天数：1 天
课程简介：激 活 服 务 意 识 ■精彩互动 玩一玩：我演的是我 □情景再现，“案件”重演 现场学员分组，以平时工作中的事例作为素材，将个人对“优质服务”、“差评服务&..

课程名称：客户开发及流失预警与挽留技巧
主讲老师：楚易 培训天数：2 天
课程简介：前言：UVCA时代全面到来的情况行业面临挑战是什么？ 一、乌卡（UVCA）时代下市场的显著特点是 1、不确定性（Uncertainty） 2、易变性（Volatility） 3、复杂性（Complexity） 4、模糊性（Am..

课程名称：消保于心“72变”一一消费者权益保护与投诉抱怨实战解析
主讲老师：闫金星 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：八大权益，服务“变”一一金融消费者八项权益与案例分析 一、情景案例导入一一这些年我们经历过或见过的投诉事件 案例分享：由存取款机故障引发的客户投诉（消费者八大权利） 二、银行消费者的八大权利与案例分..

课程名称：服务正向提升及服务技巧（2天版）
主讲老师：杨理 培训天数：2 天
课程简介：第一模块：服务角色定位及服务认知 1、自我角色定位的重要性 我是谁？ 我去哪？ 怎么去？ 2、服务中的礼仪核心 礼仪核心构架解读 职场礼仪基本..

课程名称：星服务、心沟通—综合柜员服务能力提升训练
主讲老师：于男 培训天数：2 天
课程简介：模块 内容 模块一：营业厅人员服务 引言： 1.认识我们的行业 2.电力行业服务解析 3.电力行业发展与转变的趋动力来源 4.互联网时代下对“电力营业厅服务”提出的特殊要求 认识自我：我是谁？ ..

课程名称：店面优质会员客户开发与管理
主讲老师：楚易 培训天数：1 天
课程简介：第一部分：优质会员管理的意义与价值 1、员优质会员的角色定位 2、优质会员的价值体现 3、优质会员管理的对门店的意义 4、优质会员管理中常见的错误 5、顾客分类模型 6、运用分类模型对优质会员顾客进行分类管理 案例分析：好..

课程名称：网点管理-让服务在柜面“闪”光
主讲老师：赖艳芬 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：服务的意义及服务心态建设 一、银行面临的三大挑战 1. 互联网金融的冲击 2. 监管压力的加大 3. 同业竞争的加剧 案例：某银行是如何通过服务打造将其他银行甩至身后？ 结论：差异化服务是银行竞争的致胜法宝 二、&..

课程名称：360度客户关系管理
主讲老师：宫同昌 培训天数：2 天
课程简介：第一篇 全面认识客户关系管理及其意义和价值 第一单元 客户关系管理的真正含义是什么 1. 客户关系管理不仅仅是吃喝、送礼、拉关系 2. 客户关系管理的定义 3. 客户关系管理的本质 第二单元 客户关系管理的内容 1..

课程名称：重视服务，提升业主满意度
主讲老师：李芳 培训天数：1 天
课程简介：标题 课程大纲 第一部分 服务意识 一、为何要树立服务意识 1、我们的“产品”是什么 2、我们的竞争力在哪里 3、认识“口碑”的作用 4、服务业主的全过程其实是&ldquo..

课程名称：客户投诉防控经验分享与典型案例
主讲老师：严峻 培训天数：1 天
课程简介：第一部分：投诉判定规则及主要分类 培训内容：1、投诉定义 2、投诉分类：五类 3、投诉受理流程 4、投诉判定原则 第二部分：目前投诉基本情况及热点问题 培训内容：1、公司系统投诉情况：服务总体情况 、处理满意度情况、网上国网..

课程名称：打造有温度的银行服务-服务管理与投诉处理
主讲老师：赖艳芬 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：修炼温度服务的“根本” 一、大服务时代下的服务利润链 内部服务质量-员工满意-外部服务质量-客户满意-客户忠诚度-共赢利润-内部服务质量 二、中国文化对客户心理需求的影响 1. 受欢迎需求 2...

课程名称：投诉处理艺术——投诉是一道题
主讲老师：孙燕 培训天数：3 天
课程简介：第一讲：为什么要重视客户投诉处理 一、客户不满的行为表现 1. 不满行为的具体表现形式 2. 消费者行为调查数据分析 现场案例： 1）不满意不投诉 2）不满意投诉未得到解决 3）不满意投诉得到解决，但时间太长 4）不满意..

课程名称：中国农村金融改革与农行商业化 服务三农的探索实践
主讲老师：刘艺强 培训天数：2 天
课程简介：第一部分：中国农村金融改革发展30年回顾 一、农村金融的重构阶段 二、农村金融的拓展阶段 三、农村金融的调整阶段 四、农村金融的改革深化阶段 第二部分：中国农村金融需求分析 一、被调查农户收支状况分析 1、农户金融需求特征..

课程名称：电力窗口人员服务技能提升强化特训营课程大纲
主讲老师：李和玲 培训天数：2 天
课程简介：模块一：阳光心态及情绪管理 课程单元 单元要点 供电服务人员的阳光心态 生命是一种积极的心境 改变环境而不是受制于环境 塑造积极心态的四行动 四大供电职业心态修养..

课程名称：服务创造价值——服务管理和服务营销提升培训
主讲老师：黎冰 培训天数：2 天
课程简介：场景导入： 通过创造优秀的客户体验的公司（美的、海尔、迪士尼、海底捞等）都取得了巨大的商业成功，他们究竟做对了哪些？我们又该如何结合我们的实际情况去提升客户体验，创造我们自己企业的服务差异化竞争优势？ 第一讲：关于服务我们应该掌握的..

课程名称：国际客户的关系与维护
主讲老师：左凤山 培训天数：2 天
课程简介：壹. 先必须认知的国际化市场的操作关键 (一).优势化营销重点趋势 ●2025中国制造与贸易战 ●企业在国内生产力过剩与国内市场激烈环境 ●国际市场进入的市场复杂性何在 ●国际市场进入是不同价值链的运作竞争 世界最著名的竞..

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