课程名称：粉丝经济---客户关系维护
主讲老师：吕江 培训天数：2 天
课程简介：第一章：消费升级趋势下的新零售/专卖店动向 一、消费如何升级 1、什么是消费升级，中国经历的三次消费升级 2、消费升级升了什么 3、消费升级的误区： （1）不是线上升级，而是线上线下和供应链的升级 （2）消费不仅在升级，背..

课程名称：选对池塘养好鱼——终端店面优质客户开发与维护
主讲老师：楚易 培训天数：2 天
课程简介：前言：UVCA时代我们业面临的挑战是什么？ 1、乌卡（UVCA）时代下市场的显著特点是 2、VUCA时代下终端门店优质客户管理主要问题与症状  第一讲：店面管理市场规划能力提升 一、市场营销作战部署  ..

课程名称：客户开发与呈现技巧
主讲老师：郑奕 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：销售前的前奏曲 长期准备 短期准备 开拓准客户的方法与途径 找寻黄金未来客户 销售前的心理准备 第二讲：客户行为分析 几种性格特征的客户 测试及讲解：全脑测试及分析 测试及讲解：人际沟通测试及分析 与不同个性..

课程名称：服务礼仪修炼及服务意识塑造
主讲老师：何慧 培训天数：1 天
课程简介：培训课程模块 培训课程单元内容 培训模式与目标以及工具说明 第一章节： 高品质服务的基石——服务意识提升 随着人们思维方式的转变，服务的需求越来越精细、个性、以及走心，在待客服务中，如何让员工完胜机器人般..

课程名称：打造服务意识下的自动自发工作理念——房地产人员助力课程
主讲老师：刘洪涛 培训天数：2 天
课程简介：一、认识服务意识 1.体验游戏：合力造塔 2.游戏解读 Ø服务意识是突破本位主义的逆向思维方式 Ø服务意识是一种责任意识 Ø服务意识是实现共赢的最有效手段 二、服务意识在房地产行业发..

课程名称：政府单位绽放服务之美——服务辅导项目
主讲老师：孙燕 培训天数：3 天
课程简介：“服务”是强化意识，“核心”是扩大认知 第一讲：服务意识认知篇 一、服务的认知 1. 何谓礼？何谓仪？ 2. 礼仪的原则 3. 礼仪的根本目的 4. 什么是服务？什么是满意的服..

课程名称：打造客户忠诚-客户服务技巧
主讲老师：徐志 培训天数：2 天
课程简介：第一部分 什么是服务 一、服务的概念 1)概念：服务是一种不以实物、而以活劳动的形式满足他人特殊需求的价值创造活动。解释2条：以活劳动(卖物、卖行为); 价值创造活动 2)服务取胜的企业 A.案例：海底捞 B.案例：IBM ..

课程名称：构建新型客户关系
主讲老师：喻国庆 培训天数：1 天
课程简介：第一部分 优秀客服的素质 1.客户服务的基本动作 2.客户服务人员必备素质 3.客服人员的良好心态 4.客服人员的自我解压 5.客服人员的5W2H 6.客户接待中注意的事项 7.客户人员的电话技巧 8.客服的日清管理 ..

课程名称：证券培训之客户关系的建立与维护
主讲老师：陈劲松 培训天数：2 天
课程简介：一、投资顾问自身价值再认识 1、投资顾问服务中常见的问题剖析 有些客户提出的要求是尖酸刻薄的无法满足的要求，不知如何处理 很多问题确实是我们的原因，回答这样的问题，我一点底气都没有 ..

课程名称：互联网+时代下客户服务技巧
主讲老师：徐志 培训天数：2 天
课程简介：引言 互联网+时代下企业服务遇到的问题和难点是什么？ 大数据时代下服务应该做出什么改变和升级？ 第一部分 互联网+时代下的服务概念与特点 一、服务的概念 1)概念：服务是一种不以实物、而以活劳动的形式满足他人特殊需求的价值创..

课程名称：TCS全面顾客满意服务体系建设
主讲老师：马海容 培训天数：1 天
课程简介：第一节：TCS的基本概念； 第二节：顾客类型与顾客需求； 第三节：服务成功的关键因素； 第四节：规范服务的层次与要求。 第五节：TCS案例分析..

课程名称：邮政信息洞察与客户开发及管理
主讲老师：喻国庆 培训天数：2 天
课程简介：第一章：邮政洞察与信息挖掘 一利用百度指数分析 1)多维度分析关键词热度及其变化 2)百度指数概况分析 3)百度指数热点趋势分析 4)百度指数-需求分布分析 二、挖掘其它信息的途径 1.其他网络平台数据分析 2.政府网站..

课程名称：大客户谈判
主讲老师：于洋 培训天数：2 天
课程简介：一、寻找客户 1老客户带新客户法 产品销售额度相对比较大，客户的风险意识比较强，如果是老客户介绍，新客户的信任度会较高，免去了前期争取客户信任的麻烦。要提高老客户提供新客户的积极性，很多销售组织都采取给老客户一定奖励的方法。 2广..

课程名称：优质酒店客服——让服务创造价值
主讲老师：李春媚 培训天数：2 天
课程简介：一、建立客户服务意识 为什么要有服务意识，酒店客户是怎样流失的 酒店客户要什么 优质服务之六度 客服的四个层次 客户需求的四个层面 二、酒店客..

课程名称：电力台区经理优质服务技巧提升培训
主讲老师：陈滢妃 培训天数：1 天
课程简介：第一部分：电力服务工作现状分析 1.中国电力行业现状 2.新一轮电力改革的核心 3.挑战和机遇 4.国际电力体制介绍 5.讨论：电力工作的意义 6.电力工作特点：责任重、压力大、要求高 7.电力优质服务承诺 8.你选择了..

课程名称：大客户的分层管理
主讲老师：喻国庆 培训天数：2 天
课程简介：第一部分：目标客户的精准营销 一、客户分层的方法 1.高价值客户 2.有价值客户 3.保本客户 4.营业额 5.产品利润空间 6.产品类型 7.客户合作度 8.客户规模 9.目标客户 10.潜在客户 二、客户的身..

课程名称：如何有效服务难缠客户
主讲老师：袁玥 培训天数：1 天
课程简介：绪言：面对难缠的客户 1、面对难缠的客户 小组讨论： ●你在工作中遇到的最难缠的客户是什么样的？ ●这些客户对你和你的公司有什么具体的期望？ ●是什么制约因素妨碍了服务人员向客户提供满意的服务 ..

课程名称：顾客投诉处理技巧
主讲老师：许伟华 培训天数：1 天
课程简介：ID 课程章节 课程介绍 培训目标与收益 1 为什么顾客投诉 顾客投诉的原因主要是因为企业的原因 让学员掌握顾客投诉的原因组装 2 顾客投诉的本质 顾客投诉其实出于对于企业的认同 让学员重新树立起对顾客投诉的正面印象 投诉与抱怨的..

课程名称：用心服务，提升服务品牌
主讲老师：顾文豪 培训天数：2 天
课程简介：◆培训目的 •课程从实战出发，理论联系实践，运用通俗易懂的语言，把空洞、乏味的理论转化为言简意赅的口头语，便于学员记忆、使用。 •课程着重针对服务人员目前服务工作中面临的问题以服务行为改善、服务技巧提升为主线，结..

课程名称：核心服务意识
主讲老师：孙燕 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：核心服务意识认知篇 一、何谓礼？何谓仪？ 二、服务礼仪应遵循的基本原则 1. 尊重敬意 2. 真诚友善 3. 和睦相处 案例分享：服务礼仪的根本目的 三、服务认知 1. 什么是服务？什么是满意的服务？ 2. 两..

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