课程名称：基于客户价值的服务意识
主讲老师：蒋小华 培训天数：1 天
课程简介：第1章 崇尚客户价值：向价值型人才转化 1. 从人才的标准谈起； 才而不“财”非才也 2. 客户价值：决定你价值的是客户，而不是你自己； 赋能客户成就自我价值； 客户价值是执行的方向； 客户是结果好坏..

课程名称：以客为尊——优质服务技能提升与沟通技巧
主讲老师：陈龙 培训天数：3 天
课程简介：导言：成就自己、成就未来 一、什么成就一个人的未来 1． 你能成就多大的事业？ 2． 责任者与批判者 3． 关于选择 4． 走向成功的三步曲 5． 你到底为谁工作？ 6． 做上司的左右手而不是问题来源 视频分享：这样的下..

课程名称：服务意识塑造与服务技巧提升
主讲老师：何慧 培训天数：1 天
课程简介：培训课程模块 培训课程单元内容 培训模式与目标以及工具说明 第一章节、卓越服务意识——激活员工服务驱动力 随着客户认知的提升，服务的需求越来越精细、个性、以及走心，在同品竞争日益激烈和透明的市场中，如何让员..

课程名称：金融产品销售策略与客户关系管理
主讲老师：王振柱 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：基于客户深度经营的营销理念 一、“互联网+”“利率市场化”下的银行现状 1. 银行业纠结的2016年 案例：余额宝的前世今生 延伸：互联网金融的野蛮生长 2. 利率市场化..

课程名称：陌生客户拜访与面谈技巧
主讲老师：吕江 培训天数：2 天
课程简介：第一讲、客户开发和管理 一、销售前的准备 1、目标及策略设定 2、客户需求的分析 3、销售管理必备的工具 二、日常业务管理 1、目标管理 2、时间管理 3、行为管理和行动策略 4、自我绩效管理 三、接近客户 1、接..

课程名称：赢在沟通-客户服务技巧提升
主讲老师：刘映吟 培训天数：1 天
课程简介：第一篇章：正确认识客户投诉 一、课程导入 团队破冰：扩大公开象限之四维沟通呈现 1.案例分享《一句话引发的群体恐慌事件》 2.学员分析与讨论： 2.1客户投诉带给我们困惑了吗？ 2.2客户为什么投诉？ 2.3客户投诉的利与..

课程名称：期交保险培训课程
主讲老师：卢春红 培训天数：2 天
课程简介：一、开训 二、定制保险计划和产品说明 三、常见的异议处理和关门话术 四、销售面谈的技巧---需求导向的销售方法 五、培训复盘 六、客户开拓和维护 七、客户营销活动策划和案例分享 八、电话邀约 九、线上经营思路与策略..

课程名称：服务至上 体验为先
主讲老师：杨丽波 培训天数：2 天
课程简介：一、如何提供优质的客户体验？ 1、服务的细节 2、服务的程序 3、服务的情怀 案例：迪士尼乐园的细节服务 二、如何建立积极的服务意识？ 1、服务的三个层次 2、服务意识的有效建立 案例：香格里拉酒店的“惊喜&..

课程名称：远程客服植入式服务 关键时刻
主讲老师：逯瑶 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：远程客服植入式服务礼仪之道 一、什么是植入式服务礼仪 1.了解大脑的认知 2.让客户印象深刻的五感开关 3.开启开关的三个神奇密码：55/38/7定律 二、远程客服植入式服务礼仪的核心 1.让每一次服务都成为一个温暖..

课程名称：柜台服务规范与文优
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：第一模块：网点服务礼仪效能提升 导入：什么是客户满意？ 什么样的服务体验你会满意？ 提升客户体验的价值本质是什么？ 厅堂联动在营销中的关键点是什么？ 课程学习方法：案例讲解与学员问答 第二模块：网点服务规范 一、网点服务中..

课程名称：客诉我不怕—轻松搞定“张牙舞爪”的客户
主讲老师：杨俊 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：客户不满的认知与化解—把投诉扼杀在萌芽阶段 一、客户异议处理技巧 1. 什么是客户的异议？ 2. 为什么会有客户异议？ 3. 客户异议不处理好会怎样？ 二、日常客户异议的收集 1. 有能力改变的异议 1..

课程名称：顾客服务技巧
主讲老师：许伟华 培训天数：1 天
课程简介：第一讲、顾客服务定义 1、从广义及狭义介绍顾客服务 第二讲、顾客服务相关延伸 1、顾客满意度 2、顾客期望 3、忠诚之梯 4、顾客体验 5、NPS 第三讲、卓越客户服务三支柱 1、介绍卓越客户服务组成的三支柱：政策，..

课程名称：经销商管理与客户关系维护
主讲老师：陈龙 培训天数：2 天
课程简介：一、区域经理的角色认知 1.厂家与商家的关系定位 （1）厂家与商家的互动关系 （2）厂家的角色定位 （3）厂家与商家关系的三个误区 2.区域经理的角色定位 （1）厂家的代表 （2）厂家与商家联系的纽带 （3）代表厂家对商..

课程名称：投诉兵法-互联网背景下投诉处理技能提升
主讲老师：舒冰冰 培训天数：2 天
课程简介：一、投诉处理职业认知 客服人员的四大目标，服务与投诉处理的心态 案例、互动（做一个自信的客服） 职业定位（根据讲师自身一线投诉处理的工作经验，讲述电话投诉处理人员的未来发展规划） ..

课程名称：客户经营思维：不确定时代高效赢得客户的核心法则
主讲老师：江源 培训天数：2 天
课程简介：一、拥抱客户的时代 1、驱动客户时代到来的三个重要因素 2、企业需要恪守的三个基本的客户管理法则 二、大数据时代，要学会洞察客户的行为 1、定义洞察策略，设定目标 2、设计衡量指标，准备数据 3、分析可用数据，形成洞察 4..

课程名称：服务品牌及服务文化塑造
主讲老师：褚立欣 培训天数：2 天
课程简介：第一单元：服务品牌的相关概念 1、什么叫品牌？ 2、什么叫服务？服务的本质是为了让顾客获得“体验” 3、什么是强势服务品牌？ 4、紧贴“顾客感知”的服务战略原则 5、如何发..

课程名称：电话客服服务礼仪提升
主讲老师：舒冰冰 培训天数：2 天
课程简介：模块一 电话客服的职业认知与服务规范 1、职业认知与心态调整 电话客服的4大目标，服务心态（20分钟） 案例、互动（做一个自信的维系经理人）（15分钟） 职业定位（根据讲师自身一线..

课程名称：决胜在服务——银行优质客户服务维护与营销
主讲老师：李春媚 培训天数：2 天
课程简介：一、银行营业网点优质服务之客户服务解析篇 服务之重要性 我们现在卖的是什么---服务 人人都是服务者---要有服务意识 优质服务与企业未来？ 人人..

课程名称：互联网+时代的创新服务管理
主讲老师：张昊 培训天数：2 天
课程简介：一、互联网+时代的行业机会与战略布局 什么是互联网+ 互联网+时代的云、管、端发展思路分析 互联网+对运营商的机遇与挑战 二、优秀的互联网企业的服务管理思路与经验 ..

课程名称：良好客户关系之有效表达与沟通
主讲老师：卢云峰 培训天数：1 天
课程简介：第一部分 表达是沟通的基础 话语表达要准确 讲话要有逻辑性 学会赞美他人 使用幽默 勇敢地说出“不” 第二部分 有效..

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