课程名称：服务营销-企业不战而胜的核心竞争力
主讲老师：刘春华 培训天数：3 天
课程简介：引言:服务战略为何成为企业发展的必由之路? 第一讲：服务的目标：服务外溢效应让品牌增值 1、 为什么要研究服务？ ▲品牌的有三个境界，最高境界是美誉度； ▲美誉度要靠服务，因为服务是与客户的零距离的交流； ▲营销进..

课程名称：持续盈利-终端人性化服务
主讲老师： 培训天数：2 天
课程简介：授课风格： 轻松、幽默之中有所感悟！采用体验式、模拟、训练互动教学，结合实战案例分析与灯光音乐，让学员在沙盘模拟与体验中达到学习的最佳效果！不仅教会你做枪、且教会你如何去成功猎杀猎物！ 课程大纲： 第一章：店铺服务的意义标准..

课程名称：客户投诉处理及应对技巧
主讲老师：胡老师 培训天数：2 天
课程简介：一、课程导入 1.封闭式提问“你满意吗”引入课题 2.讨论：客户带给我们困惑了吗？ 学员自我介绍/工作中遇到问题分享 二、关于投诉 讲解投诉的定义/种类等 1.什么是投诉 2.投诉的实质和原因..

课程名称：金融业客服中心-客户服务技巧进阶
主讲老师： 培训天数：2 天
课程简介：课程目的： 课程专门针对已经参加过浦瑞《金融业客服中心-客户服务技巧》课程培训的学员进一步提升客服技巧培训需求定制，旨在帮助客服人员： ■客户服务观念进一步提升 ■有效沟通（外部客户、内部客户） ■如何掌握不同类型客户的心..

课程名称：赢在生鲜高级
主讲老师： 培训天数：2 天
课程简介：课程背景： 国内超市经营生鲜已日渐普及，但许多超市不得生鲜经营的要领，进退两难，形同鸡肋，如何谋求生鲜经营的远期战略性回报呢？生鲜经营应从哪些方面寻求突破？这已成为超市生鲜经营管理者面临的最大困惑。 目前，国内超市生鲜经营..

课程名称：高端客户关系经营与人脉拓展策略
主讲老师：陈新 培训天数：2 天
课程简介：课程 内容 《高端客户关系经营与人脉拓展策略》 一、SMART高端客户情报分析策略 1、自身情报分析 2、竞争对手情报分析策略 3、高端客户情报分析策略 4、行业动态情报分析策略 二、根据情报制定人脉..

课程名称：大客户深度经营与开发
主讲老师：李禹成 培训天数：2 天
课程简介：目前大客户作为企业销售订单的稳定来源为企业带来很重要的价值： 成功的大客户经验在行业客户中的辐射效应最大 ；发展大客户是提高市场占有率的有效途径；大客户的需求是供应商创新的推动力 ；大客户是公司的重要资产；大客户带来最大的价值体现与..

课程名称：客户也疯狂—客户服务与客户关系管理
主讲老师：鲁百年 培训天数：1 天
课程简介：第一讲 客户服务在现代企业价值链中的地位  客户服务在企业价值链中的地位  以产品为中心导向以客户为中心  销售市场服务一体化客户服务的流程和组织架构  企业赢..

课程名称：基于价值的战略大客户开发与客户关系管理
主讲老师：张长江 培训天数：2 天
课程简介： 1024x768 Normal 0 7.8 磅 0 2 false false false EN-US ZH-CN X-NONE ..

课程名称：电信企业客户投诉处理技巧
主讲老师： 培训天数：1 天
课程简介：一、客户投诉作为一种行业现象，普遍的存在于通信行业，我们花大价钱建立了电话服务中心，技术维护中心和庞大的技术服务队伍，光接听投诉来电的话务员就达到数百人，尽管如此，在处理客户投诉这个层面上，我们仍然做得不够好，不是不够专业，而是不够有效..

课程名称：提高酒店服务质量
主讲老师： 培训天数：2 天
课程简介：课程意义 1、服务质量是酒店的生命线，服务质量是酒店餐饮在新的市场竞争中脱颖而出的重要武器。 2、如何加强酒店服务质量管理，建立服务质量体系，建立相关标准与服务细节，树立酒店良好的服务形象，为宾客提供满意超越期望的服务，赢得顾客..

课程名称：4S店必修课之人员培训篇-汽车维修接待员
主讲老师： 培训天数：2 天
课程简介：企业内训培训目标 课程大纲 4S店必修课之人员培训篇-汽车维修接待员 企业内训课程 第一讲客户满意与用户忠诚（上） 1．经营模式的改变 2．客户满意的重要性 第二讲客户满意与用户忠诚　（下） 1.赢得客户满..

课程名称：银行营业厅一线员工综合内训
主讲老师：谭小芳 培训天数：2 天
课程简介：培训收益： 1、启发式导入，全面提升银行营业厅优质服务意识 2、增进银行组织与员工的相互理解，增强团队凝聚力 适合对象： 金融服务单位的顾客服务的一线人员与中高层管理者 课程大纲： 1、树立新..

课程名称：商业银行的客户关系管理（CRM）
主讲老师：钟海涛 培训天数：2 天
课程简介：课程背景： 商业银行客户关系管理作为一种新型的管理模式，既是一种先进的发展战略和经营理念的体现，又是一种新型的商业模式和管理实践活动；同时还直接表现为以现代信息技术为手段，包括业务操作、客户信息和数据分析为主要内容的软、硬件系统集成..

课程名称：医院员工言行服务规范训练
主讲老师： 培训天数：2 天
课程简介：课程设置 情景演练、案例分析讨论、游戏感悟、互动交流、沙盘演练、现场解答 课程大纲 一、语言优质服务 1、为什么要倡导语言优质服务？ 2、语言优质服务基本要求 3、常用的礼貌用语 4、交谈时的注意事项 二、..

课程名称：做好酒店个性化服务
主讲老师： 培训天数：2 天
课程简介：课程背景 世界著名酒店经理人科迪斯·塞缪尔斯曾说过：“酒店本身就是商品；任何酒店实质上都没有什么特别之处。除极少数与众不同的酒店外，消费者最看重的只有价格，他们对这家或那家酒店并无特殊偏好。因此，要在酒店行业..

课程名称：95598：电力客服呼叫中心运营管理策略与方法
主讲老师： 培训天数：2 天
课程简介：导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于呼叫中心管理、客户抱怨投诉处理等难题？　每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。 第一章、电力客户服务呼叫中心（案..

课程名称：电力行业营销管理服务人员服务技巧竞赛辅导
主讲老师： 培训天数：2 天
课程简介：第一章、参赛心理素质训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） 一、赛前动员 （一）、动员：如何成为优秀的竞赛选手 （二）、训练体系沟通，达成训练意识 二、影响比赛的关键因素 （一）、心理素质40% （..

课程名称：卓越客户服务人员的五项修炼
主讲老师：敦平 培训天数：2 天
课程简介： 一、培养积极主动的服务意识——认识服务 1、服务的三个层次 超越期望值服 客人的忠诚度是企业的核心竟争优势 ——案例：价值650亿美金可口可乐公司，被轰炸后可在一个月内恢复 ..

课程名称：物业服务企业服务关键触点MOT品质控制与现场管理
主讲老师：李成章 培训天数：1 天
课程简介：【课程背景】 当前物业行业集中化步伐加快，市场竞争日益激烈。各物业企业面临全新挑战，如何提高物业管理的标准化、系统化，有效提升企业组织能力显得尤为迫切，但许多物业企业对此苦于没有抓手和方法，非常焦虑和困惑。建立质量管理体系并高效运营，..

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