移动客服中心：客户投诉处理技巧及电信法律法规的应用 -----通信...

主讲老师：陈毓慧 课程时长：《电 天

《移动客服中心：客户投诉处理技巧及电信法律法规的应用》 -----通信服务营销专家 陈毓慧老师主讲【课程对..

通信行业培训项目管理运作与效果呈现

主讲老师：杨天河 课程时长：1 天

一、培训管理基础 1、培训项目管理概述 1.1普遍获认同的培训项目类型 1.2有效的培训项目管理过程 1.3优秀培训管理者的角色认知 2、培训管理相关原理及工具 2.1企业训练体..

通信行业绩效管理体系建立

主讲老师：江源 课程时长：2 天

一、人力资源管理3P理念（Position/Performance/Pay） 人力资源管理3P简述 人力资源管理3P的核心理念 绩效管理和其它人力资源模块的关系 案例剖析 二、绩效管理体..

通信行业战略目标指引下的胜任素质模型构建及应用管理...

主讲老师：江源 课程时长：2 天

第一部分 素质模型构建 一 素质管理与组织战略 战略目标指引下的素质管理 素质与人力资源管理系统的关系 素质投资的回报和对组织的价值 素质投资的最佳实践：IBM 二 素质与素质模型介..

通信：营业厅服务创新管理技巧

主讲老师：陈毓慧 课程时长：2 天

《通信：营业厅服务创新管理技巧》---服务营销专家 陈毓慧老师主讲电话/微信:15800035858QQ:77021372..

通信行业人力资源规划培训

主讲老师：高歌 课程时长：2 天

课程背景：早在20世纪初，国外一些企业就开始了关于人力资源战略规划的探索，直到今天这一领域都是学术界与企业界关注的焦点。而改革开放后的中国企业，随着通信行业人力资源战略的不断发展与完善，进入了系统规划阶..

通信营业厅服务礼仪与技能培训

主讲老师：陈毓慧 课程时长：2 天

前言 通信服务礼仪新理念1.如果您去消费，您喜欢什么样的服务人员？2.案例：无理的客户与无奈的客服3.案例：她为何为难通信营业人员4.影响服务效果的因素分析5.导入客户服务礼仪的重要性 ..

VPN服务经理：服务促营销技巧课程大纲 ----通信服务营销专家 ...

主讲老师：陈毓慧 课程时长：2 天

《VPN服务经理：服务促营销技巧》课程大纲 ----通信服务营销专家 陈毓慧老师主讲电话/微信:15800035858QQ:77021372 ..

集团客户服务能力提升课程大纲 ----通信服务营销专家 陈毓慧老...

主讲老师：陈毓慧 课程时长：2 天

《集团客户服务能力提升》课程大纲 ----通信服务营销专家 陈毓慧老师主讲电话/微信:15800035858QQ:77021372..

通信营业厅服务礼仪与服务技巧课程大纲 -----通信服务营销专家 ...

主讲老师：陈毓慧 课程时长：2 天

《通信营业厅服务礼仪与服务技巧》课程大纲 -----通信服务营销专家 陈毓慧老师主讲电话/微信:15800035858QQ:77021372 ..

通信行业_周易五行与企业战略管理

主讲老师：胡水木 课程时长：2 天

第一部分的主题为企业家认识企业， 第二部分的主题为企业家认识自己， 第三部分的主题为企业家识人用人， 1，《运筹决策术》——五行谋略，商战决策。 ① 商战决策的智..

通信营业厅：优质服务特训营

主讲老师：陈毓慧 课程时长：2 天

(领导开训:强调训练的意义和纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于沟通技巧、客户服务、情绪管理、服务礼仪等难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难..

<民法典>在通信业务中的影响及实务应用

主讲老师：王琛磷 课程时长：3 天

本课程内容只节选《民法典》中与通信行业有关的章节及条文进行讲解，与通信业务无关的规定不会涉及​。如果是其他行业，会根据行业特性对课程内容进行重新编排​。​第一编、总则..

通信行业投诉处理与法律支撑

主讲老师：王琛磷 课程时长：2 天

第一章 运营商客服体系中常用法律法规基础知识投诉与法律的关系法律中公民的通信自由与通信秘密运营商和客户之间的法律关系小额诉讼的额度标准：关于投诉中的债权和物权。手机号码的所有权..

通信营业厅服务礼仪与服务技巧课程大纲 -----通信服务营销专家 ...

主讲老师：陈毓慧 课程时长：2 天

《通信营业厅服务礼仪与服务技巧》课程大纲-----通信服务营销专家 陈毓慧老师主讲【课程对象】：营业厅经理、营业员…【课程目标】：1、课程将从服务礼仪的不同角度..

通信客户经理标杆团队学招行、海底捞服务技巧培训 -----通信服务营销专家 陈毓慧老师...

主讲老师：陈毓慧 课程时长：2 天

《通信客户经理标杆团队学招行、海底捞服务技巧培训》-----通信服务营销专家 陈毓慧老师 主讲【课程对象】：营业厅经理、通信客户部、营业厅人员【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天..

电信：顾问营销技能综合提升特训营 ——通信服务营销专家 陈毓慧老师主讲 电话/微信:1580...

主讲老师：陈毓慧 课程时长：2 天

《电信：顾问营销技能综合提升特训营》——通信服务营销专家 陈毓慧老师主讲【课程对象】：通信业务顾问【课程时间】：实战版4天、浓缩版2天【课程大纲】：（..

通信服务法律风险防控及实务

主讲老师：王琛磷 课程时长：3 天

第一篇、通信行业服务与法律问题概论（每课必讲，时长可压缩）一、新时代通信行业服务发展格局1、《中华人民共和国民法典》以及颁布，2021年1月1日实施2、国资委下文，中国移动进入混改时代3、中..

通信呼叫中心：电话受理与抱怨投诉处理礼仪与技巧 -----通信服务...

主讲老师：陈毓慧 课程时长：2 天

《通信呼叫中心：电话受理与抱怨投诉处理礼仪与技巧》-----通信服务营销专家 陈毓慧老师主讲【课程对象】：通信呼叫中心部门经理及服务座席代表【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天【..

通信行业班组长管理素质全面提升课程

主讲老师：文茵 课程时长：3 天

课程简述：通信行业班组长管理素质全面提升课程培训规则：二至三天培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练”的方式开展，确保从学习到理解开场游戏：心有灵犀团队建设：组名，组..

通信行业协同营销技巧提升

主讲老师：文茵 课程时长：1 天

课程简述：通信行业协同营销技巧培训规则：一天培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练”的方式开展，确保从学习到理解开场游戏：心有灵犀团队建设：组名，组长，组徽，组训..

通信运营商依法治企与法律合规风险防范

主讲老师：张绪才 课程时长：2 天

第一部分 依法治企与法律和法律风险概述一、依法治企及其意义和必要性二、什么是法律？什么是企业法律合规？运营商常用法律法规：《合同法》、《物权法》、《消费者权益保护法》、《广告法》、《反不正当竞争..

通信行业法律法规

主讲老师：郑志东 课程时长：1 天

1、民事法律基本知识：（1）法人分类；民事法律行为效力；（2）附条件与附期限的民事法律行为；（3）代理的类型及法律后果；（4）诉讼时效；逾期后如何处理诉讼时效问题。2、物权：物权变动..

通信行业依法治企合规发展

主讲老师：郑志东 课程时长：1 天

《反不正当竞争法》1、新《反不正当竞争法》的修订亮点； 2、新《反不正当竞争法》项下的商业贿赂概念的变化；3、企业面临的新挑战与应对措施；4、不正当竞争行为的一..

民法典对通信行业影响与实务

主讲老师：郑志东 课程时长：1 天

1、民事法律基本知识：（1）法人分类；民事法律行为效力；（2）附条件与附期限的民事法律行为；（3）代理的类型及法律后果；（4）诉讼时效；逾期后如何处理诉讼时效问题。2、物权：物权变动..