从业经历：
2004年-2020年 自由顾问讲师，专业从事研究通信行业客户服务管理体系、客户投诉处理谈判、通信行业相关业务法律法规。

王老师是全国三大运营商集团及各省公司的常年特邀讲师，十五年的工作中服务过工信部、全国多省通信管理局、全国三大运营商集团公司和超过100多家省市公司，授课人数超过10万人次。王老师潜心研究通信行业的法律法规，并能将法律法规与通信业务完美结合，擅于以业务讲法律，在法律中讲业务。建有“琛哥有说法”微信公众号，原创文字近100篇，文字近100万字，全部是通信行业的案例分析。同时著有《客户投诉心理分析与应对技巧》、《让投诉归零》、《通信行业投诉处理法律法规手册》一、二、三、四版，帮助通信行业的工作人员在工作中提高法律意识，解决服务纠纷，空闲之余为运营商的员工免费提供法律咨询，得到大家一致好评。

兼职：
多省通信管理局特聘讲师、法律顾问
全国三大运营商集团公司特聘讲师
全国三大运营商多省外聘法律顾问、讲师
通信行业法律援助
框架式自由培训（FDT）创始人
全国20家以上顾问咨询公司合作讲师

研究方向：
通信行业市场经营、客户服务等相关法律法规课题。

著作：
《客户投诉心里分析与应对技巧》2007年出版
《让投诉归零》2011年出版
《通信行业疑难投诉处理法律法规速查手册》第一版 2011年
《通信行业疑难投诉处理法律法规速查手册》第二版 2012年
《通信行业疑难投诉处理法律法规速查手册》第三版 2016年
《通信行业投诉处理法律法规手册》第四版 2018年（在售中）
“琛哥有说法”有关通信行业投诉处理案例法律分析原创文章近100篇

主要课程：
强烈推荐最新课程：
《<民法典>在通信业务中的影响及实务应用》
（2020年6月10日开始预约）
推荐课程：
《携号转网政策解读与实务分析处理》详细讲解携号转网的国家政策与案例分析。

《携号转网次生业务法律解析与处理》详细讲解携号转网引发的通信服务纠纷与案例分析。

《通信服务法律风险防控》 ——讲授通信行业热点投诉案例，结合法律全程案例分析，多年研究的理论并结合实践（涉及到：民法典、消费者权益保护法、电信条例、治安管理处罚法、身份证法、民事诉讼法、广告法、产品质量法、反不正当竞争法、仲裁法、刑法、电信用户申诉处理办法、电信服务规范、电信营业规范、工信部文件、最高法院司法解释等相关条款）

《客户投诉分析处理及法律支撑-管理篇》——投诉处理策略与企业投诉处理流程

《客户投诉心理分析与应对技巧-技巧篇》——投诉处理员工应对能力与技巧提升

《投诉客户心理分析与情绪管理》——分析投诉客户心理状态、应用投诉心理学

《通信行业信息安全及个人信息保护》——客户信息安全及客户信息保护相关法律法规

法律专业课程：
《民法典》
《消费者权益保护法》
《常用法律法规知识串讲》

培训过的其他行业：
唯品会、平安银行、深圳润迅、中银商务
建设银行、民生银行、招商银行、招商证券、工商银行、人保财险、
中信银行、中国银行、平安保险、国家电网、南方电网
南方航空、大亚湾核电站、博思堂广告、江铃汽车集团，香港现代医疗 

工业和信息化部、工信部信息通信研究院 黑龙江通信管理局、辽宁省通信管理局、江苏省通信管理局 海南省通信管理局、湖北省通信管理局、浙江省通信管理局等 中国移动集团，中移在线总部、广东移动、海南移动、新疆移动、湖南移动、湖北移动 黑龙江移动、辽宁移动、吉林移动、河北移动，福建移动、河南移动、安徽移动 浙江移动、贵州移动、江西移动、广西移动、江苏移动、宁夏移动、陕西移动 内蒙古移动、天津移动、北京移动、上海移动、山东移动、重庆移动、云南移动 四川移动、青海移动、甘肃移动，各省中移在线公司、集团升级投诉处理中心10080等 中国移动集团设计院、北京设计院、内蒙古设计院、黑龙江设计院 中国电信集团、天津电信、云南电信、四川电信、广东电信、河北电信、 内蒙古电信、陕西电信、江苏电信、江西电信、湖南电信、湖北电信、新疆电信、 海南电信、福建电信、贵州电信、辽宁电信、吉林电信、浙江电信、重庆电信、青海电信、 河南电信、山东电信、山西电信、甘肃电信、广西电信、安徽电信、西藏电信、上海电信等 中国电信各省客户服务热线10000号 中国联通集团、湖南联通、江西联通、广东联通、湖北联通、浙江联通、福建联通 北京联通、上海联通、广西联通、重庆联通、四川联通、山东联通 、河南联通、重庆联通 辽宁联通、江苏联通、吉林联通、陕西联通、安徽联通、海南联通、山西联通等 中国联通各省客服中心10010、10015 各运营商地市公司超过120个地市，此处省略~

• 《通信行业投诉处理与法律支撑》( 2022-04-04 )
• 《维护消费者权益的相关法律法规》( 2022-04-04 )
• 《<民法典>在通信业务中的影响及实务应用》( 2022-04-04 )
• 《通信服务法律风险防控及实务》( 2022-04-04 )
• 《携号转网政策与实务分析》( 2022-04-04 )
• 《投诉处理与法律支撑》( 2022-04-04 )
• 《客户投申诉工单及回复报告写作能力提升》( 2022-04-04 )
• 《基础法律常识与合同法在投诉处理中的应用》( 2022-04-04 )

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