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通信行业:让沟通变得如此简单
    时间:2015-05-25

       上个世纪70年代,书信是人们最常用的联系方式,每天邮政局都要处理大批信件,大家都靠着这一纸书信来进行沟通、交流,传递着思念、情怀。90年代初,电话的兴起改变了人们的生活方式,虽然电话费还高昂的让人慌张,但是科技的步伐已经让沟通渐渐变得更加便捷。1933年3月30日,第一代移动通信手机的诞生,让通信业又跨入了一个新的领域。再到今天,沟通变得不再费力,随着通信技术的发展,我们无时无刻都在感受通信技术带来的全新体验。

 

       通信业的发展让人们越来越便利的享受足不出户的情感交流,但是,这样沟通的,带来的高昂代价渐渐让消费者变得不可接受。消费者所面临的是:高昂的套餐资费、垃圾短信、资费不透明等等问题。

 

        根据近期网民对通信资费、服务满意度等方面的调查,结果都让人吃惊,“坑爹的资费”,“人傻钱多才会去办那个套餐”,“垃圾短信多的吓人,好怕自己信息被泄露”,“变着法的收钱”。

 

       作为一个沟通为己任的信息产业,一个改革比较深入的行业,通信行业和消费者间的沟通能力基本不及格。究其原因,有以下几点:

 

        1、随着沟通越来越便捷,各种通信方式应运而生,不再局限于电话、书信,网络视频等一大批打着免费旗号的方式影响着消费者,消费者对于传统方式的资费产生疑问,面对账单表示不理解。

 

       2、媒体的大肆渲染和报告,让原本清晰明了的事情变得放大化、夸张化,引发消费者情绪。

 

       3、通信行业相关部门信息的发布相对贫乏。

 

       通信行业未来该如何进行良好沟通和问题处理

 

       1、消费者投诉建议渠道的扩展

 

       2、完善地市场调查

 

       3、根据市场和消费者来进行合理的改革和定位

 

       4、积极开展与消费者沟通零距离活动

 

       5、通信行业内的自我学习和自我发展

 

       6、提高消费者投诉处理效率

 

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