<民法典>在通信业务中的影响及实务应用

【培训对象】
运营商管理、运营及其他所有工作人员（管理、法务、市场、客服、综合、运维、业支、营业等部门），通信行业政府监管部门、消协、市场监督等相关部门人员，所有使用通信业务的消费者均可学习。

【培训收益】

本课程内容只节选《民法典》中与通信行业有关的章节及条文进行讲解，与通信业务无关的规定不会涉及​。如果是其他行业，会根据行业特性对课程内容进行重新编排​。​

第一编、总则部分（课时：3-6课时）
第一章、《民法典》介绍
第二章、民法的基本原则
第三章、民事主体
一、自然人
二、民事权利能力和民事行为能力
三、监护
四、宣告失踪和宣告死亡
行业案例：本章会涉及到个人用户中未成年人、精神病患者、间歇性精神病患者在运营商办理手机号码、宽带入网手续时的合同效力问题，影响到电信服务、电信费用、投诉维权主体等方面问题。

五、法人
行业案例：本章会涉及到政企、集团用户在运营商办理手机、宽带、数据专线入网手续时的合同效力、手续、如何提交合法齐全的资料问题，影响到电信服务、电信费用的追缴、投诉维权主体等方面问题。

第四章、民事法律行为
行业案例：本章讲解民事法律行为的定义以及对合同的概括影响，是整个合同编的抽象规定，对后面的合同编内容具有指导和原则性的意义，也是整个民法中最核心的组成部分，会涉及到合同的成立、效力等问题。

一、民事法律行为一般规定
二、意思表示的定义及在通信业务中的具体表现
行业案例：
1、业务工单上的签字
2、外呼营销中客户的表示
3、电子合同的电子签名
4、增值业务办理中的“二次确认” 

三、民事法律行为的效力
四、民事法律行为的附条件和附期限
行业案例：
1、入网协议有效的构成要件
2、合同无效的情形
3、合同效力待定的情形
4、天猫旗舰店错标商品价格被抢购下单的处理

第五章、代理
一、代理的定义及分类
二、委托代理
三、法定代理
行业案例：本章讲解通信业务在办理中非机主本人办理业务的程序和效力，比如朋友代办业务、夫妻之间的代办业务、父母子女间的代办业务以及运营商和代理商之间的法律关系及责任承担。

第六章、民事责任
行业案例：本章讲解通信业务在办理后产生纠纷，需要承担哪些责任、责任的方式、责任的范围、责任的限度、赔偿的计算标准和方法、直接损失和间接损失的区分与界限，重点会讲解高额赔偿、投诉专业户索赔、无理诉求的定性以及民事责任、行政责任和刑事责任的承担。

第七章、诉讼时效
行业案例：本章讲解纠纷发生后双方如何行使请求权以及诉讼时效的定义、期限、诉讼时效的起点、中断、中止及超过诉讼时效后产生的抗辩权。常见通信业务中工单、电话录音、业务办理记录的保留时限与诉讼时效的逻辑关系。

第八章、期间计算
行业案例：诉讼时效期间、申诉时效期间、维权期间、七天无理由退货的期间等内容。例如某客户投诉10年前的业务，该如何处理；七天无理由退货中途遇到法定节假日如何处理等。

第二编、物权（课时：1课时）
第一章、所有权、用益物权
行业案例：本章会讲解在我国现有的电信资源管理制度中，手机号码的所有权、用益物权的定义与关系，具体表现国家、机主、使用权人之间的法律关系、权利归属以及争议纠纷的解决。

第二章、善意第三人的物权取得
行业案例：实务中某客户将他人的手机号码（特别是靓号纠纷）非法转让给第三人，第三人取得号码权利的构成要件，以及运营商如何处理新老机主纠纷。

第三章、担保物权（抵押权、质权、留置权）
行业案例：手机号码能否作为担保物进行抵押、质押或者留置。

第三编、合同（课时：6-9课时）
《民法典》中对通信行业影响最大、最深远的一编，因为运营商和用户之间归根结底是个合同关系，因此合同的订立、效力、履行、变更、转让、违约等行为渗透到通信业务中的每个角落。换个角度说，通信业务实际上就是合同行为的具体应用，《民法典》中的合同编也是通信业务的抽象规则。因此，此编是整个《民法典》中对于通信业务来说最重要的内容。
一、合同相关的一般定义
二、合同的订立
三、合同的效力
四、合同的履行
五、合同的保全
六、合同的变更和转让
七、合同的权利义务终止
八、违约责任
九、赠与合同
十、租赁合同
十一、委托合同
十二、准合同：不当得利
行业案例：每一章都有大量的通信业务实务案例可以讲解，大纲中就不一一罗列。比如广告短信中的宣传与业务不符如何处理；携号转网中违约金的约定与计算；赠送流量的开通与用户取消方式；靓号过户保底、宽带迁移机无资源的处理；不当得利会涉及到手机用户充错话费该如何处理等等，此章至少讲解1-1.5天的时间。

第四编、人格权（课时：1课时）
一、人格权的一般规定
二、生命权、身体权和健康权
三、姓名权和名称权
四、肖像权
五、名誉权和荣誉权
六、隐私权和个人信息保护
行业案例：本章重点讲解民事主体人格权的具体定义及保护范围、形式、侵权责任的承担方式。本编是《民法典》新增内容，特别是个人信息、隐私权和不被打扰的安宁权写入法典，对通信行业的外呼营销有重要影响。另外还会讲解运营商在经营活动中哪些行为会涉及到侵权，比如公众号中使用了某明星的照片、广告中使用了未经授权的图片等侵权案例。同时还会拓展讲解知识产权等相关信息，比如某营业厅销售了侵犯他人专利权的自拍杆。

第五编、婚姻家庭（课时：0.5课时）
行业案例：
1.手机号码是否为夫妻共同财产？
2.夫妻之间是否可以家事代理替配偶办理电信业务？
3.夫妻一方能否查阅对方的通话记录？

第六编、继承（课时：1课时）
一、有关继承的一般规定
二、法定继承和遗嘱继承
行业案例：是否号码是否可以作为遗产？

第七编、侵权责任（课时：0.5课时）
一、关于侵权的一般规定
二、损害赔偿的标准
三、责任主体的特殊规定
四、产品责任
行业案例：营业厅出售的某品牌手机电池爆炸，给用户造成人身伤害，用户维权如何处理？
五、建筑物和物件损害责任
行业案例：通信线杆、电缆、井盖伤人，如何处理？ 

从业经历：
2004年-2020年 自由顾问讲师，专业从事研究通信行业客户服务管理体系、客户投诉处理谈判、通信行业相关业务法律法规。

王老师是全国三大运营商集团及各省公司的常年特邀讲师，十五年的工作中服务过工信部、全国多省通信管理局、全国三大运营商集团公司和超过100多家省市公司，授课人数超过10万人次。王老师潜心研究通信行业的法律法规，并能将法律法规与通信业务完美结合，擅于以业务讲法律，在法律中讲业务。建有“琛哥有说法”微信公众号，原创文字近100篇，文字近100万字，全部是通信行业的案例分析。同时著有《客户投诉心理分析与应对技巧》、《让投诉归零》、《通信行业投诉处理法律法规手册》一、二、三、四版，帮助通信行业的工作人员在工作中提高法律意识，解决服务纠纷，空闲之余为运营商的员工免费提供法律咨询，得到大家一致好评。

兼职：
多省通信管理局特聘讲师、法律顾问
全国三大运营商集团公司特聘讲师
全国三大运营商多省外聘法律顾问、讲师
通信行业法律援助
框架式自由培训（FDT）创始人
全国20家以上顾问咨询公司合作讲师

研究方向：
通信行业市场经营、客户服务等相关法律法规课题。

著作：
《客户投诉心里分析与应对技巧》2007年出版
《让投诉归零》2011年出版
《通信行业疑难投诉处理法律法规速查手册》第一版 2011年
《通信行业疑难投诉处理法律法规速查手册》第二版 2012年
《通信行业疑难投诉处理法律法规速查手册》第三版 2016年
《通信行业投诉处理法律法规手册》第四版 2018年（在售中）
“琛哥有说法”有关通信行业投诉处理案例法律分析原创文章近100篇

主要课程：
强烈推荐最新课程：
《<民法典>在通信业务中的影响及实务应用》
（2020年6月10日开始预约）
推荐课程：
《携号转网政策解读与实务分析处理》详细讲解携号转网的国家政策与案例分析。

《携号转网次生业务法律解析与处理》详细讲解携号转网引发的通信服务纠纷与案例分析。

《通信服务法律风险防控》 ——讲授通信行业热点投诉案例，结合法律全程案例分析，多年研究的理论并结合实践（涉及到：民法典、消费者权益保护法、电信条例、治安管理处罚法、身份证法、民事诉讼法、广告法、产品质量法、反不正当竞争法、仲裁法、刑法、电信用户申诉处理办法、电信服务规范、电信营业规范、工信部文件、最高法院司法解释等相关条款）

《客户投诉分析处理及法律支撑-管理篇》——投诉处理策略与企业投诉处理流程

《客户投诉心理分析与应对技巧-技巧篇》——投诉处理员工应对能力与技巧提升

《投诉客户心理分析与情绪管理》——分析投诉客户心理状态、应用投诉心理学

《通信行业信息安全及个人信息保护》——客户信息安全及客户信息保护相关法律法规

法律专业课程：
《民法典》
《消费者权益保护法》
《常用法律法规知识串讲》

培训过的其他行业：
唯品会、平安银行、深圳润迅、中银商务
建设银行、民生银行、招商银行、招商证券、工商银行、人保财险、
中信银行、中国银行、平安保险、国家电网、南方电网
南方航空、大亚湾核电站、博思堂广告、江铃汽车集团，香港现代医疗 

• Office办公软件商务应用

   

  课程说明逆水行舟，如果想要前进，唯一的方法就是快速划桨，让船速超过水流。同理，企业的经营也是如此：水流好比企业的成本，而船速好比企业运转的效率，想要保持前进，同样需要全体船员“快速划桨”，也就是企业里面的每一位员工保持高效率工作，推动企业高效运营。随着信息化与网络技术的不断发展，企业对员工的办公效率提出了新的标准和要求..

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