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名师低价为企业提供实战、实效、实惠的客户服务培训,为企业省心、省力、省钱!客户服务培训涵盖卓越客户服务技巧、优质客户服务与客户投诉处理技巧、客户服务意识与沟通技巧等课程。客户服务(Customer Service),主要体现了一种以客户满意为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言,任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。
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公开课
  • 客户服务的管理与投诉处理技巧

    地点: 四川 (成都) 时间:2024-01-10

    第一天1.缘起:什么才是好的服务和差的服务?客户满意度是评价服务好坏的标准2.照亮客户的核心:客户满意度关键要素CS=[T*(PS/ES)]D3.基底:T: 怎么让客户很快就信任你? &ndash..

  • WOW!客户服务与投诉应对技巧

    地点: 四川 (成都) 时间:2024-01-10

    导论——客户服务篇1.什么才是好的服务和差的服务?2.企业如何长效提升组织客户服务能力?1) 企业客户服务飞轮模型3.客户服务的基本概念1) 广义的客户服务2) 狭义的..

  • 卓越的客户服务技巧训练 2023年06月14-15日 广州

    地点: 上海 (上海) 时间:2023-06-14

    2023年06月14-15日 深圳 2023年06月28-29日 上海2023年08月12-13日 西安 2023年10月13-14日 上海2023年12月01-02日 上海课程特色:服务理念感悟 +..

  • 构建卓越的客户服务管理体系 2023年05月19-20日 上海

    地点: 上海 (上海) 时间:2023-05-19

    2023年05月19-20日 上海 2023年06月10-11日 上海2023年07月21-22日 上海 2023年08月10-11日 西安2023年09月16-17日 成都 2023年10月21-22日 北京..

  • 卓越的客户服务技巧训练

    地点: 广东 (广州) 时间:2022-11-21

    第一部分 认识客户服务 培养服务意识1、认识客户服务什么是客户服务客户服务与服务营销案例分析与演练:如何从概念中挖掘客户服务的方法与技巧2、为什么要培养服务意识服务意识包含哪些内容案例..

  • 构建卓越的客户服务管理体系

    地点: 上海 (上海) 时间:2022-11-17

    第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理 ..

  • 客户服务的管理与投诉处理技巧

    地点: 广东 (深圳) 时间:2022-06-24

    第一天1.缘起:什么才是好的服务和差的服务?客户满意度是评价服务好坏的标准2.照亮客户的核心:客户满意度关键要素CS=[T*(PS/ES)]D3.基底:T: 怎么让客户很快就信..

  • 构建卓越的客户服务管理体系 2022年06月24-25上海

    地点: 上海 (上海) 时间:2022-06-24

    2022年02月25-26上海 2022年03月25-26上海2022年04月22-23上海 2022年05月21-22上海2022年06月24-25上海 2022年07月1..

  • 构建卓越的客户服务管理体系

    地点: 上海 (上海) 时间:2021-12-16

    课程大纲 第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的..

  • 以客户为中心的客户服务体系

    地点: 时间:2021-08-14

    第一章 数字化时代的服务体系构建1、数字化时代对企业服务的要求2、客户服务管理体系的主要模块3、客户服务管理体系案例分析第二章 数字化时代以客户为中心理念的落实1、把“以客户为中心&r..

  • 以客户为中心的客户服务体系

    地点: 上海 (上海) 时间:2021-06-26

    第一章 数字化时代的服务体系构建1、数字化时代对企业服务的要求2、客户服务管理体系的主要模块3、客户服务管理体系案例分析第二章 数字化时代以客户为中心理念的落实1、把“以客户为中心&r..

  • 卓越的客户服务技巧

    地点: 北京 (北京) 时间:2021-03-06

    第一部分:树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.服务所面临的挑战2.怎样才算是卓越的服务3.如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象1.如何让你的服务更显得职业化2...

  • 卓越客户服务技巧

    地点: 上海 (上海) 时间:2021-01-18

    课程总体介绍要点:1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. 学员的自我介绍和培训期望描述第一部分 客户服务的满意度目的:正确理解客户服务通过换位思考,了解客户满意度的来源掌握提升客户满..

  • 卓越的客户服务技巧训练 2020年12月24-25日 上海

    地点: 上海 (上海) 时间:2020-12-24

    2020年10月24-25上海 2020年12月24-25上海参加人员 客户服务经理、客户服务专员等,其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员,以及希望能够通过培训..

  • 构建卓越的客户服务管理体系 2020年12月04-05日 上海

    地点: 上海 (上海) 时间:2020-12-04

    课程特色:体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程背景 1、随着服务经济的崛起,服务竞争优势在企业竞争力结构中地位的快速提升,企业客户服务管理已不再是一个可有可无的管理领域..

内训课
  • 金牌物业客户服务:怎么做到业主最满意、客服最轻松?

    主讲老师:王占强 课程时长:2 天

    课程收益:了解客户服务和客户关系管理的内涵和发展了解客户服务和客户关系管理的重要意义和作用了解业主投诉物业公司的原因提升客服礼仪能力提升客服的沟通能力提升客服的心态能力提升..

  • 银行客户服务意识与服务技能提升

    主讲老师:包亮 课程时长:2 天

    第一讲:建立优秀服务意识一、服务是什么?1. 服务的特点2. 服务的表现形式二、客户是谁?1. 客户真的是上帝么?”2. 服务客户对我有益吗?3. 客户的两大需求三、优质服..

  • 内部客户服务培训

    主讲老师:蒋小华 课程时长:2 天

    第1章 什么是内部客户服务?1. 案例讨论:中国企业向华为学习什么?2. 互联网思维给企业带来什么?用户思维/扁平化组织3. 内部客户的由来?什么是内部客户服务?4. 内部客户的分类:职级客户、职能客..

  • 培养内部客户服务意识

    主讲老师:蒋小华 课程时长:2 天

    【课程说明】客户至上,互联网思维重要体现。客户并不仅仅指公司(市场)外的服务对象,也指公司内部每一个服务对象。将上级领导、下级员工和公司同事,每一个与自己工作相连接的人作为客户对待,以服务之心协同工作。 【课..

  • 内部客户服务

    主讲老师:蒋小华 课程时长:1 天

    第1章 什么是内部客户服务?1. 案例讨论:中国企业向华为学习什么?2. 互联网思维给企业带来什么?用户思维/扁平化组织3. 内部客户的由来?什么是内部客户服务?4. 内部客户的分类:职级客户、职能客..

  • 房地产高端产品销售技巧与卓越客户服务

    主讲老师:涂山青 课程时长:3 天

    销售技能篇一、高端产品(别墅)的销售特点1.高端产品(别墅)的销售特质【资料】某标杆企业高端住宅产品品质指标2.高端产品(别墅)销售的成功要素(1)环境因素(2)物的因素(3)人的因素..

  • 内部客户服务意识与沟通协作

    主讲老师:蒋小华 课程时长:1 天

    一、 建立内部客户服务意识与机制1. 为什么要提倡内部客户服务意识?a) 工作价值问题;b) 工作效率问题;c) 团队协作问题。2. 谁是我们的内部客户?a) 层级客户;b) 职能客户..

  • 内部客户服务意识与沟通协作

    主讲老师:蒋小华 课程时长:1 天

    一、 建立内部客户服务意识与机制1. 为什么要提倡内部客户服务意识?a) 工作价值问题;b) 工作效率问题;c) 团队协作问题。2. 谁是我们的内部客户?a) 层级客户;b) 职能客户; ..

  • 卓越客户服务人员的五项修炼

    主讲老师:敦平 课程时长:2 天

    一、培养积极主动的服务意识——认识服务1、服务的三个层次超越期望值服客人的忠诚度是企业的核心竟争优势——案例:价值650亿美金可口可乐公司,被轰炸后..

  • 内部客户服务

    主讲老师:蒋小华 课程时长:1 天

    一、 建立内部客户服务意识与机制1. 为什么要提倡内部客户服务意识?a) 工作价值问题;b) 工作效率问题;c) 团队协作问题。2. 谁是我们的内部客户?a) 层级客户;b) 职能客户; ..

  • 客户也疯狂—客户服务与客户关系管理

    主讲老师:鲁百年 课程时长:1 天

    第一讲 客户服务在现代企业价值链中的地位 客户服务在企业价值链中的地位 以产品为中心导向以客户为中心 销售市场服务一体化客户服务的流程和组织架构&#..

  • 如何打造优秀客户服务管理

    主讲老师:李绘芳 课程时长:2 天

    第一讲 服务在经济中的作用1 服务业与服务经济理论2 服务经济的到来3 服务产业与中国经济发展分析:优质的客户服务管理培训案例!解析:优质的客户服务管理内训案例!案例:优质的客户服务管理课程案..

  • 卓越的客户服务理念与技巧

    主讲老师:鲍爱中 课程时长:2 天

    第一部分 为什么服务“不到位”?1.个人“服务”之路的障碍——a)观念不对b)努力不够c)方法不对d)反应太慢2. 服务..

  • 客户服务的核心观念

    主讲老师:李绘芳 课程时长:2 天

    第1讲:让服务创新塑造企业核心竞争力1 服务的特点即是服务管理难点2 企业服务管理难点的应对策略3 从海尔26年服务品牌探究服务提升竞争力的五个方法4 从海底捞的服务看高效的企业服务利润链的形成机理 ..

  • 巧用客户服务技巧打造金牌服务

    主讲老师:李绘芳 课程时长:2 天

    第一部分:客户投诉处理篇—有效处理投诉意识观念第一单元、服务是追求客户满意的过程 一、客户期望值决定了客户的满意度二、管理客户期望是客户满意的前提三、投诉处理工作的价值和神圣使命第..

  • 如何运用客户服务技巧

    主讲老师:谭小芳 课程时长:2 天

    第一:如何与中高端客户建立联系和保持良好的关系一、顾客满意、客户服务与主动服务意识培训目标:培养辅导客户服务经理树立正确的服务心态、深刻认识客户服务,切实提升各类员工的服务技能1、客户服务的本质2、电..

  • 客户服务高效能投诉电话处理技巧

    主讲老师:汤文蔚 课程时长:2 天

    课程提纲 一、客户类型分析1.常见客户类型 2.特殊客户判断 3.投诉电话的需求分析二、正确处理客户抱怨的原则1.抱怨客户的动机 2.客户抱怨处理的原则三、投诉电话处理的方法和步骤..

  • 通信行业客户服务之高效沟通与问题处理

    主讲老师:孙 巍 课程时长:1 天

    一、企业制胜秘诀--- 一切为顾客服务顾客与企业的关系 服务营销使产品价值倍增 你靠什么赢得顾客 如何让客户满足 产品可以复制,服务意识不能复制二、见招拆招——客户..

  • 卓越的客户服务技巧训练

    主讲老师:田胜波 课程时长:2 天

    课程背景:客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。课程特..

  • 营业厅客户服务销售技巧

    主讲老师:周文斌 课程时长:2 天

    课程大纲:第一单元、服务您的顾客    第一讲: 服务意识的建立 1.对服务的认识2.对销售意识的建立2.服务人员专业化“六快”体现第二讲:服务..

  • 待客之道-优质客户服务技巧

    主讲老师:周文斌 课程时长:2 天

    内容简介:服务面临的变革与挑战行业的挑战客户的挑战优质服务对我们的意义第一篇:自我管理1、自我管理1)认知自我情绪2)情绪是什么?3)如何改变我们的情绪状态?4)行..

  • 卓越的客户服务技巧训练

    主讲老师: 课程时长:2 天

    第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中一、如何才能以客户为中心 小组研讨:客户为何不满? ——检查表中找差距 ★ 客户服务的概念练习:小组拼词汇练习:优质的客户..

  • 酒店MOT关键时刻客户服务

    主讲老师:杨波 课程时长:1 天

    课程背景 随着我国经济的发展,中国酒店餐饮业也彰显出勃勃生机,在竞争日益激烈的酒店餐饮市场,越来越多的酒店餐饮职业经理人认识到,只有发挥酒店餐饮的品牌价值,提升服务水平等“软实力”才能获得..

  • 电力客户服务与客户满意度提升

    主讲老师: 课程时长:2 天

    第一篇 电力客户服务的现状挑战 ? 国内用电市场竞争环境分析 ? 目前电力营销客户划分的不足 ? 响应电力客户知情权的要求 ? 重视电力营销,以客户为本 ? 不仅满足客户需求,更应超越客户需求 ?..

  • 医院客户服务-“3S+3H”运营模式

    主讲老师: 课程时长:2 天

    授课形式 讲授、互动、案例分析、分组讨论、实战演练课程内容第一讲 医院经营环境分析 1、 重新认识医患关系 2、 医院竞争的产生 3、 医院竞争的六个领域 第二讲 医院如何制定战略 ..

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