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客户服务 培训专栏

名师低价为企业提供实战、实效、实惠的客户服务培训,为企业省心、省力、省钱!涵盖卓越客户服务技巧、优质客户服务与客户投诉处理技巧、客户服务意识与沟通技巧等课程。
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  • 课程名称:《以客户为中心的客户服务体系》

    开课地点: 时间:2021-08-14

    第一章 数字化时代的服务体系构建1、数字化时代对企业服务的要求2、客户服务管理体系的主要模块3、客户服务管理体系案例分析第二章 数字化时代以..

  • 课程名称:《以客户为中心的客户服务体系》

    开课地点: 上海 (上海) 时间:2021-06-26

    第一章 数字化时代的服务体系构建1、数字化时代对企业服务的要求2、客户服务管理体系的主要模块3、客户服务管理体系案例分析第二章 数字化时代以..

  • 课程名称:《卓越的客户服务技巧》

    开课地点: 北京 (北京) 时间:2021-03-06

    第一部分:树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.服务所面临的挑战2.怎样才算是卓越的服务3.如何应对服务挑战第二单元 如何塑..

  • 课程名称:卓越客户服务技巧

    开课地点: 上海 (上海) 时间:2021-01-18

    课程总体介绍要点:1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. 学员的自我介绍和培训期望描述第一部分 客户服务的满意度目的:正确理解客户..

  • 课程名称:卓越的客户服务技巧训练 2020年12月24-25日 上海

    开课地点: 上海 (上海) 时间:2020-12-24

    2020年10月24-25上海 2020年12月24-25上海参加人员 客户服务经理、客户服务专员等,其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人..

  • 课程名称:构建卓越的客户服务管理体系 2020年12月04-05日 上海

    开课地点: 上海 (上海) 时间:2020-12-04

    课程特色:体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程背景 1、随着服务经济的崛起,服务竞争优势在企业竞争力结构中地..

  • 课程名称:构建卓越的客户服务管理体系 2020年11月23-24日 上海

    开课地点: 上海 (上海) 时间:2020-11-23

    课程特色:体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程背景 1、随着服务经济的崛起,服务竞争优势在企业竞争力结构中地..

  • 课程名称:构建卓越的客户服务管理体系

    开课地点: 广东 (深圳) 时间:2020-11-14

    课程特色:体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程背景 1、随着服务经济的崛起,服务竞争优势在企业竞争力结构中地..

  • 课程名称:构建卓越的客户服务管理体系 2020年10月30-31日 上海

    开课地点: 上海 (上海) 时间:2020-10-30

    课程特色:体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程背景 1、随着服务经济的崛起,服务竞争优势在企业竞争力结构中地..

  • 课程名称:卓越的客户服务技巧训练 2020年10月24-25日 上海

    开课地点: 上海 (上海) 时间:2020-10-24

    2020年10月24-25上海 2020年12月24-25上海参加人员 客户服务经理、客户服务专员等,其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人..

  • 课程名称:《卓越的客户服务技巧》

    开课地点: 时间:2020-09-18

    第一部分:树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.服务所面临的挑战2.怎样才算是卓越的服务3.如何应对服务挑战第二单元 如何塑..

  • 课程名称:构建卓越的客户服务管理体系 2020年09月04-05日 上海

    开课地点: 上海 (上海) 时间:2020-09-04

    课程特色:体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程背景 1、随着服务经济的崛起,服务竞争优势在企业竞争力结构中地..

  • 课程名称:卓越的客户服务技巧训练 2020年09月02-03日 上海

    开课地点: 上海 (上海) 时间:2020-09-02

    2020年10月24-25上海 2020年12月24-25上海参加人员 客户服务经理、客户服务专员等,其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人..

  • 课程名称:卓越的客户服务技巧训练 2020年08月27-28日 上海

    开课地点: 上海 (上海) 时间:2020-08-27

    2020年10月24-25上海 2020年12月24-25上海参加人员 客户服务经理、客户服务专员等,其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人..

  • 课程名称:构建卓越的客户服务管理体系 2020年08月22-23日 上海

    开课地点: 上海 (上海) 时间:2020-08-22

    课程特色:体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程背景 1、随着服务经济的崛起,服务竞争优势在企业竞争力结构中地..

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  • 课程名称:银行客户服务意识与服务技能提升

    主讲老师:包亮 课程时长:2 天

    第一讲:建立优秀服务意识一、服务是什么?1. 服务的特点2. 服务的表现形式二、客户是谁?1. 客户真的是上帝么?”2. 服务客户对我有益吗?3. 客户的两大需求三、优质服务的三个阶..

  • 课程名称:内部客户服务培训

    主讲老师:蒋小华 课程时长:2 天

    第1章 什么是内部客户服务?1. 案例讨论:中国企业向华为学习什么?2. 互联网思维给企业带来什么?用户思维/扁平化组织3. 内部客户的由来?什么是内部客户服务?4. 内部客户的分类:职级客户、职能客户和工序客..

  • 课程名称:培养内部客户服务意识

    主讲老师:蒋小华 课程时长:2 天

    【课程说明】客户至上,互联网思维重要体现。客户并不仅仅指公司(市场)外的服务对象,也指公司内部每一个服务对象。将上级领导、下级员工和公司同事,每一个与自己工作相连接的人作为客户对待,以服务之心协同工作。 【课程大纲】 ..

  • 课程名称:内部客户服务

    主讲老师:蒋小华 课程时长:1 天

    第1章 什么是内部客户服务?1. 案例讨论:中国企业向华为学习什么?2. 互联网思维给企业带来什么?用户思维/扁平化组织3. 内部客户的由来?什么是内部客户服务?4. 内部客户的分类:职级客户、职能客户和工序客..

  • 课程名称:房地产高端产品销售技巧与卓越客户服务

    主讲老师:涂山青 课程时长:3 天

    销售技能篇一、高端产品(别墅)的销售特点1.高端产品(别墅)的销售特质【资料】某标杆企业高端住宅产品品质指标2.高端产品(别墅)销售的成功要素(1)环境因素(2)物的因素(3)人的因素3.目..

  • 课程名称:内部客户服务意识与沟通协作

    主讲老师:蒋小华 课程时长:1 天

    一、 建立内部客户服务意识与机制1. 为什么要提倡内部客户服务意识?a) 工作价值问题;b) 工作效率问题;c) 团队协作问题。2. 谁是我们的内部客户?a) 层级客户;b) 职能客户;c)..

  • 课程名称:内部客户服务意识与沟通协作

    主讲老师:蒋小华 课程时长:1 天

    一、 建立内部客户服务意识与机制1. 为什么要提倡内部客户服务意识?a) 工作价值问题;b) 工作效率问题;c) 团队协作问题。2. 谁是我们的内部客户?a) 层级客户;b) 职能客户;c) 工..

  • 课程名称:卓越客户服务人员的五项修炼

    主讲老师:敦平 课程时长:2 天

    一、培养积极主动的服务意识——认识服务1、服务的三个层次超越期望值服客人的忠诚度是企业的核心竟争优势——案例:价值650亿美金可口可乐公司,被轰炸后可在一个月..

  • 课程名称:内部客户服务

    主讲老师:蒋小华 课程时长:1 天

    一、 建立内部客户服务意识与机制1. 为什么要提倡内部客户服务意识?a) 工作价值问题;b) 工作效率问题;c) 团队协作问题。2. 谁是我们的内部客户?a) 层级客户;b) 职能客户;c) 工..

  • 课程名称:客户也疯狂—客户服务与客户关系管理

    主讲老师:鲁百年 课程时长:1 天

    第一讲 客户服务在现代企业价值链中的地位 客户服务在企业价值链中的地位 以产品为中心导向以客户为中心 销售市场服务一体化客户服务的流程和组织架构..

  • 课程名称:如何打造优秀客户服务管理

    主讲老师:李绘芳 课程时长:2 天

    第一讲 服务在经济中的作用1 服务业与服务经济理论2 服务经济的到来3 服务产业与中国经济发展分析:优质的客户服务管理培训案例!解析:优质的客户服务管理内训案例!案例:优质的客户服务管理课程案例分析..

  • 课程名称:卓越的客户服务理念与技巧

    主讲老师:鲍爱中 课程时长:2 天

    第一部分 为什么服务“不到位”?1.个人“服务”之路的障碍——a)观念不对b)努力不够c)方法不对d)反应太慢2. 服务差的原因:..

  • 课程名称:客户服务的核心观念

    主讲老师:李绘芳 课程时长:2 天

    第1讲:让服务创新塑造企业核心竞争力1 服务的特点即是服务管理难点2 企业服务管理难点的应对策略3 从海尔26年服务品牌探究服务提升竞争力的五个方法4 从海底捞的服务看高效的企业服务利润链的形成机理分析:客..

  • 课程名称:巧用客户服务技巧打造金牌服务

    主讲老师:李绘芳 课程时长:2 天

    第一部分:客户投诉处理篇—有效处理投诉意识观念第一单元、服务是追求客户满意的过程 一、客户期望值决定了客户的满意度二、管理客户期望是客户满意的前提三、投诉处理工作的价值和神圣使命第二单元、从..

  • 课程名称:如何运用客户服务技巧

    主讲老师:谭小芳 课程时长:2 天

    第一:如何与中高端客户建立联系和保持良好的关系一、顾客满意、客户服务与主动服务意识培训目标:培养辅导客户服务经理树立正确的服务心态、深刻认识客户服务,切实提升各类员工的服务技能1、客户服务的本质2、电信企业核心..

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