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客户服务 培训专栏

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  • 课程名称:保险公司大客户的开发与维护服务

    主讲老师: 课程时长:2 天

    第一章针对大客户的销售流程一.现代大客户采购流程分析   1.“ 谢绝推销 ” 的启示   市场经济,客户自我意识强..

  • 课程名称:银行客户服务投诉处理技巧

    主讲老师:张弛 课程时长:2 天

    单元一:客户投诉的认知1、不投诉并非客户满意 2、投诉的客户不是敌人3、在经营中挖掘投诉价值单元二:客户投诉的原因分析1、客户在抱怨..

  • 课程名称:中国移动客户经理营销技巧与服务技能培训

    主讲老师: 课程时长:3 天

    第一天上午: 心态与思维方式-力量的源泉VS魔鬼? 销售成功四要素 目标管理——组织目标与个人目标 正确地理解企业 ..

  • 课程名称:顾客满意服务与客户心理分析

    主讲老师:宋金华 课程时长:2 天

    第一部分:全面顾客满意服务第一讲、满意服务从心开始——服务意识1.为什么要有服务顾客的意识2.服务的内涵3.服务态度..

  • 课程名称:商超零售门店客户服务技巧

    主讲老师:李治江 课程时长:2 天

    课程内容:第一讲、门店促销员服务意识1、门店促销员的销售心态乐在工作,事业有成决定工作业绩的三大要素门店促销员要具备四大积极心态案例..

  • 课程名称:如何进行客户服务管理

    主讲老师:李绘芳 课程时长:2 天

    第1讲 客户服务的组织结构1 客户服务涵盖的部门2 客户服务部组织结构的设置3 客户服务的目标分析:客户服务管理培训案例!解析:客户服务..

  • 课程名称:航运、物流行业“客户服务及沟通技巧”

    主讲老师: 课程时长:2 天

    开场 本节目标:增强学员之间了解;引出了解客户的重要性;确定学员期望值; 第一章 卓越客户服务 1 为什么要提供卓越的客户服务? 本..

  • 课程名称:医院客户服务技巧培训

    主讲老师:程子展 课程时长:1 天

    第一篇:医院客户服务培训篇(主要是护理人员对病人的服务) 第一部分、培养积极主动的服务意识 1、破冰行动:认识你、我、他 2、现代竞争领域分析 ..

  • 课程名称:证券业投资顾问客户服务技巧

    主讲老师: 课程时长:2 天

    课程目的:中国证监会《证券投资顾问业务暂行规定》的公布实施推进了证券公司投资顾问业务的整体转型,促使证券公司加快提升投资顾问专业客户服务培训。现在各家证..

  • 课程名称:保险客户服务技巧

    主讲老师: 课程时长:2 天

    第一部分:树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.1服务所面临的挑战 1.2怎样才算是卓越的服务 1.3如何应对服务挑战 ..

  • 课程名称:化工行业大客户销售技巧与客户服务关系管理

    主讲老师: 课程时长:2 天

    课程背景:1.企业的销售业绩波动80%的原因是由20%的大客户引发的。2.所谓的大客户,就是市场上卖方认为具为战略意义的客户。3.根据20/80..

  • 课程名称:优质客户服务礼仪

    主讲老师:吴霞 课程时长:1 天

    课程大纲:一、服务意识 1、服务何来? 2、客户体验感知与服务等级划分 3、为什么“口碑广告”如此有效? 4..

  • 课程名称:用营销思维贴心为客户服务

    主讲老师:田启成 课程时长:1 天

    【课程纲要】 第一单元;营销思维篇 一、突破原有的营销思维 1、如何创造客户需求 2、营销与销售的区别是什么? 3、销售的动力&md..

  • 课程名称:医疗设备备件物流管理与客户服务培训大纲

    主讲老师: 课程时长:2 天

    第一部分 医疗设备备件物流面临的挑战 一、 物流的内涵与构成要素 二、 为什么说搞好现代企业物流是第三利润源泉 三、 目前,医疗设备备件物流的特..

  • 课程名称:卓越客户服务技巧

    主讲老师:张弛 课程时长:2 天

    第一章、培养积极主动的服务意识1、破冰行动:认识你、我、他2、现代竞争领域分析3、什么是服务意识?4、优质的客户服务表现5、服务水平的衡..

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