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企业中高层管理者
【培训收益】
1、详细阐述客户服务的核心观念的操作精髓；
2、分析客户服务的核心观念内训的经典个案；
3、掌握客户服务的核心观念的观念提升方法；
4、客户服务的核心观念培训的实战模拟练习；
5、引爆客户服务的核心观念潜力的行动方案。
1 服务的特点即是服务管理难点
2 企业服务管理难点的应对策略
3 从海尔26年服务品牌探究服务提升竞争力的五个方法
4 从海底捞的服务看高效的企业服务利润链的形成机理
分析：客户服务的核心观念培训案例！
解析：客户服务的核心观念内训案例!
案例：客户服务的核心观念课程案例分析
1 客户感知的服务质量决定对服务的评价
2 从客户满意的三个层级理解满意的本质含义
3 塑造客户情感忠诚的三个渠道与相关方法
4 让心动的客户行动起来
讨论：客户服务的核心观念经典案例讨论!
分组：客户服务的核心观念培训案例学习指南
分析：客户服务的核心观念学习中的八大陷阱！
1 影响客户期望的十大因素分析
2 客户期望分类与相匹配的服务管理策略制定
互动：客户服务的核心观念培训案例评估
分享：某集团客户服务的核心观念培训案例
分享：哈佛经典客户服务的核心观念案例分析示范
1 让服务理念转化为员工行动的服务流程蓝图与服务标准制定
2 有用的服务流程蓝图找到在接触中让客户感动的关键时刻
3 与顾客接触的关键时刻管理三要素间的冲突与协调
分享：企业客户服务的核心观念培训三步走！
案例：联想(中国)公司的客户服务的核心观念培训案例
讨论：明天的道路——企业如何做好客户服务的核心观念？
1 企业并不了解客户看中的服务质量是什么
2 实施服务质量的五个维度的量化分析与判断
3 引起客户对服务质量不满的4个内部管理因素
4 让美孚石油销售业绩提高10%的服务质量标杆管理
分享：客户服务的核心观念培训四部曲！
分享：客户服务的核心观念内训五步骤！
分享：企业客户服务的核心观念六技巧！
分析：某药业集团所面临的客户服务的核心观念难题！
1 量化计算服务可靠性，
2 服务失败的原因与抱怨倾向分析
3 客户对服务不满的归因决定客户如何表达不满行为
4 不同目的的客户抱怨，应采用不同的补救方法
分析：领导者客户服务的核心观念做什么？
分析：客户服务的核心观念内训哪些步骤很重要？
分析：客户服务的核心观念培训哪个环节很重要？
1 理想服务：客户心目中向往和渴望追求的服务。
2 合格服务：合格服务可被视为最低要求，还能勉强容忍和接受。
3 宽容服务：如果客户感受到服务水平落在宽容区间，那么客户会感到这是正常的 使人感到满意的服务，其质量也是达到标准的。
分析：企业如何贯彻客户服务的核心观念全过程？
分析：客户服务的核心观念培训，我们做对过什么？
案例：海尔集团客户服务的核心观念咨询方案案例研究
1 客户期望的影响因素
2 适合期望的服务策略
3 发现客户期望的方法
讨论：企业客户服务的核心观念的八面金刚
案例：一次失败的客户服务的核心观念培训案例
分组：如何打通企业客户服务的核心观念的任督二脉？
1 质量五维度量化管理
2 提升质量的量化分析
3 美孚石油的标杆管理
案例：麦当劳的客户服务的核心观念UP计划
分享：客户服务的核心观念培训师一句话说清楚客户服务的核心观念
客户服务的核心观念七宗“最”：从失败中寻找经营秘诀，从检讨中探索成功之道。
著名营销策划人
中华营销学院院长
全球500强华人讲师
中国十大营销风云人物
亚太地区十大金牌讲师
多家知名大学特邀培训师
百余家报纸杂志、门户网站专栏作者
中国营销人最高荣誉“金鼎奖”获得者
《销售与市场》、《中国经营报》高级顾问
返聘率全国第一！
培训内容丰富实用、引导及控场能力极强，实效显著；
耐心周到、重点突出、信息量高，案例丰富鲜活，让人更容易理解；
李老师讲课既有理论深度，又注重实用效果，能在工作中解决实际问题，体现真正培训的价值；
李老师讲课的时候充满激情和活力，案例丰富并且操作实战，帮助我们解决了实际问题，提高了我们企业形象。
《完美服务》
《创新思维培训》
《弟子规企业培训》
《大客户销售策略培训》
《打造魅力四射的个人形象》
《MTP中层管理者才能发展培训》
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课程收益：了解客户服务和客户关系管理的内涵和发展了解客户服务和客户关系管理的重要意义和作用了解业主投诉物业公司的原因提升客服礼仪能力提升客服的沟通能力提升客服的心态能力提升客服的综合能力掌握金牌客服的标准掌握提高业主满意度和忠诚度的方法掌握减轻客服压力的方式课程安排： 上午9:00-..
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第一讲：建立优秀服务意识一、服务是什么？1. 服务的特点2. 服务的表现形式二、客户是谁？1. 客户真的是上帝么？”2. 服务客户对我有益吗？3. 客户的两大需求三、优质服务的三个阶梯1. 服务理念2. 服务态度3. 服务行为四、客户满意的维度1. 客户满意是服务最低目标2. 客户忠诚才..
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第1章 什么是内部客户服务？1. 案例讨论：中国企业向华为学习什么？2. 互联网思维给企业带来什么？用户思维/扁平化组织3. 内部客户的由来？什么是内部客户服务?4. 内部客户的分类：职级客户、职能客户和工序客户；5. 关于内部客户必须澄清的四个基本问题。第2章 为什么要做内部客户服务？1. 问题1：协同困难，导致工作效率低下..
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【课程说明】客户至上，互联网思维重要体现。客户并不仅仅指公司（市场）外的服务对象，也指公司内部每一个服务对象。将上级领导、下级员工和公司同事，每一个与自己工作相连接的人作为客户对待，以服务之心协同工作。 【课程大纲】第1章 服务是一种价值1. 服务经济时代的到来；2. 服务是利润的源泉；3. 服务是客户互联时代的竞争力；4. ..
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第1章 什么是内部客户服务？1. 案例讨论：中国企业向华为学习什么？2. 互联网思维给企业带来什么？用户思维/扁平化组织3. 内部客户的由来？什么是内部客户服务?4. 内部客户的分类：职级客户、职能客户和工序客户；5. 关于内部客户必须澄清的四个基本问题。第2章 为什么要做内部客户服务？1. 问题1：协同困难，导致工作效率低下..
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销售技能篇一、高端产品（别墅）的销售特点1．高端产品（别墅）的销售特质【资料】某标杆企业高端住宅产品品质指标2．高端产品（别墅）销售的成功要素（1）环境因素（2）物的因素（3）人的因素3．目前房地产销售面临的新挑战（1）政策面分析（2）市场面分析（3）销售面分析二、高端客户的购买心理与购买行为1..
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