客户投诉处理流程与说服技巧

地点： 广东 (佛山) 价格：2000 时间：2023-11-18

一、互联网时代下建立全员客户服务的意识1、互联网时代客户体验的特点客户体验存在的理分析客户体验的三个层次：需求满足、方便和愉悦客户体验与客户满意、忠诚的关系案例：客户在麦当劳、迪斯尼和星巴克排队有..

用“实践”检验真理 ——客户投诉处理模拟战场

地点： 广东 (广州) 价格：3800 时间：2022-03-17

课 程 提 纲 第一单元 客户投诉处理的技巧..

客户投诉处理及应对技巧

地点： 上海 (上海) 价格：2000 时间：2015-08-29

一、课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？学员自我介绍/工作中遇到问题分享二、关于投诉讲解投诉的定义/种类等1.什么是投诉 ..

客户投诉处理管控

主讲老师：韩穹 课程时长：2 天

第一模块：投诉处理之分析篇------------客户抱怨是“金”1. 什么是客户投诉处理？1)你如何理解非暴力问题处理是什么？2)案例说明2. 讨论：你看张照片什么感觉？美还..

房地产客户投诉处理技巧与卓越客户关系

主讲老师：涂山青 课程时长：2 天

一、正确认识客户投诉1．客户投诉的心理分析（1）对客户投诉的“价值”认识【资料】关于客户投诉的心理动机调查（2）客户投诉的八大心理动机分析【提示】客户投诉后的心理期待2..

客户投诉处理实战课程

主讲老师：林铁成 课程时长：2 天

时间 课程单元 单元内容 授课方式 语录摘录第一天 上午 第一部（一通百通）认识投诉 1.投诉是金2.客户投诉渠道3.1-10-100投诉公式4.零投诉可能吗？5.快乐加加:投诉趣集 ..

有效沟通的艺术性及客户投诉处理培训

主讲老师：李兵 课程时长：2 天

第一讲沟通的艺术一、沟通的内涵1、沟通的定义2、沟通的种类3、沟通的影响因素二、沟通的特性1、双向性2、对象性3、地域性（掌握中国式沟通模式的特点；了解以日本、美国为代表的两类沟通..

电信企业客户投诉处理技巧

主讲老师： 课程时长：1 天

一、客户投诉作为一种行业现象，普遍的存在于通信行业，我们花大价钱建立了电话服务中心，技术维护中心和庞大的技术服务队伍，光接听投诉来电的话务员就达到数百人，尽管如此，在处理客户投诉这个层面上，我们仍然做得不够好，不是不..

移动客服中心：客户投诉处理技巧及电信法律法规的应用 -----通信服务

主讲老师：陈毓慧 课程时长：《电 天

《移动客服中心：客户投诉处理技巧及电信法律法规的应用》 -----通信服务营销专家 陈毓慧老师主讲【课程对象】：..

银行客户投诉处理技巧培训

主讲老师：龚冬平 课程时长：1 天

1、关于投诉 1.1 认识投诉 * 什么叫投诉？ * 投诉的实质表象和本质 1.2 投诉产生的三大因素 1.3 投诉的方式： * 直接投诉、间接投诉 * 顾客不满意度高低的影响 2、投..

客户投诉处理与媒体沟通

主讲老师：沈志勇 课程时长：1 天

第一部分：客户投诉处理1、 蝴蝶效应——从客户抱怨到公关危机案例：略2、投诉原因的换位思考1) 客户投诉究竟是什么？2) 客户投诉的心理分析：求发泄/求尊重/求补偿/给建议..

客户投诉处理及应对技巧

主讲老师：胡老师 课程时长：2 天

一、课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？学员自我介绍/工作中遇到问题分享二、关于投诉讲解投诉的定义/种类等1.什么是投诉 ..

移动行业客户投诉处理、舆情化解及法律法规应用技巧与方法课纲 -----

主讲老师：陈毓慧 课程时长：2 天

移动行业《客户投诉处理、舆情化解及法律法规应用技巧与方法》课纲 -----陈毓慧老师主讲电话/微信：15800035858 ..

心理韧性与客户投诉处理技巧（林瑜2018）

主讲老师：培训师林瑜 课程时长：2 天

《心理韧性与客户投诉处理技巧》（林瑜2018）课程大纲：前言:客户投诉——工作中最大的困难模块一、服务未至，心态先行 ——投诉处理者的心态管理1、情..

客户投诉处理进阶--“疑难刁蛮客户”

主讲老师：褚立欣 课程时长：2 天

第一单元：客户投诉管理及处理技巧1、客户投诉关键解析客户投诉的意义及影响客户投诉的动机和原因投诉处理的原则和策略2、客户投诉过程管理及应对话术&..

客户投诉处理与应对

主讲老师：仝晓丽 课程时长：1 天

第一讲：客户为什么会投诉一、客户投诉的起因1. 了解客户不满意的理由头脑风暴：分组讨论各自经历中最难忘的客户投诉案例2. 投诉客户类型的分析二、客户投诉意味着什么1. 客户投诉会带来的负面影响..

客户投诉处理能力提升

主讲老师：徐志 课程时长：2 天

第一部分 认识投诉一、投诉的概念1.讨论：你遇到的最难对付的投诉是什么？流水12.概念a)咨询流水2b)建议(表达愿望、反映情况)c)不满(抱怨)流水33.投诉流水4 ..

服务正能量与客户投诉处理技巧

主讲老师：林瑜 课程时长：3 天

前言:客户投诉——客户服务中最大的困难模块一、“服务未至，心态先行” ——投诉处理者的心态管理1、5G时代，是“消费者当家作..

客户投诉处理技能提升

主讲老师：刘梅 课程时长：2 天

第一讲：客户投诉基础认知篇1.正确看待客户投诉“零投诉”可以达成吗客户为什么会持续投诉如何看待客户投诉的价值2.成功的投诉处..

电信客户投诉处理技巧

主讲老师：王念山 课程时长：1 天

课程主题 《电信客户投诉处理技巧》 培训目标及收益 掌握快速判断客户性格类型的方法；了解不同性格客户投诉处理的基本沟通方法用大量的投诉纠纷实战案例，采用..

客户投诉处理与应对技巧提升

主讲老师：杜荣轩 课程时长：2 天

课程大纲第一部分：服务人员的主动服务意识与有效沟通一、让客户满意的“关键”在哪里请思考：如果你是客户，你愿意和什么样的服务人员沟通客户满意度究竟..

服务技能提升与客户投诉处理

主讲老师：王惠 课程时长：2 天

第一模块：网点服务礼仪效能提升导入：什么是客户满意？什么样的服务体验你会满意？提升客户体验的价值本质是什么？厅堂联动在营销中的关键点是什么？第二模块：网点服务规范（快速回顾）一、网点服务中仪容..

新消保背景下 客户投诉处理策略迭代升级

主讲老师：李艳梅 课程时长：2 天

投诉处理现状篇典故为引阿基里斯之踵普罗米修斯之袋普罗卡拉提斯之床消保背景下的几个变化消费者维权：..

转怒为喜——客户投诉处理技巧

主讲老师：高菲 课程时长：2 天

第一讲：卓越服务认知——让客户不愿投诉一、何谓服务情景模拟：客户服务工作生活化的体验二、何谓主动服务案例：招商银行大堂经理三、服务的最高境界——营销..

客户投诉处理实战迭代升级

主讲老师：李艳梅 课程时长：2 天

投诉处理现状篇典故为引阿基里斯之踵普罗米修斯之袋普罗卡拉提斯之床投诉处理现状质量与生产力之间的冲..

客户体验升级与客户投诉处理

主讲老师：王惠 课程时长：2 天

（备注：可根据学员实际情况在现场课程中定制化调整内容）第一天导入：什么是客户满意？什么样的服务体验你会满意？提升客户体验的价值本质是什么？解决投诉的关键点是什么？第一模块 认知决定选择一、..

让客户成为忠实用户——客户投诉处理技巧

主讲老师：许伟华 课程时长：2 天

第一讲、课程开场活动：我的伙伴学习目标：通过课程开场引出学员对客户投诉的观点与深刻体验第二讲、全方位认识客户投诉1.客户投诉的几大重要原因2.企业和客服对投诉的错位认识课程互动：为什么管理层不懂客..

化抱怨为订单 ——高效的客户投诉处理进阶

主讲老师：周力之 课程时长：2 天

第1讲：互联网时代客户投诉管理、处理的新思维1.1互联网时代客户投诉处理的“因时而变”弱势强势角色换投诉渠道万万千负面效应很难管..