客户服务内训课
| 政务大厅服务礼仪规范与应急投诉处理技巧 |
| 主讲老师：李丹 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一单元 职业精神与快乐工作一. 开场互动破冰游戏-—打开心门二. 激励学员爱岗敬业、团结合作、高度执行力三. 正确处理管理与服务的关系四. 爱我所选、选我所爱、乐在工作第二单元 政务服务礼仪的重要.. |
| 物业人员服务能力提升系列课程 |
| 主讲老师：李丹 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：物业人员服务能力概念概述一、物业人员服务能力的概念解读1. 服务能力的宏观解读2. 服务必备“十力”：形象力；沟通力；合作力；观察力；解决问题力；情绪管理力；执行力；强体力；领导管理力；学习创.. |
| 商务礼仪“解码者”—从入门到精通的进阶之旅 |
| 主讲老师：李丹 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：开场互动：破冰与商务礼仪初探一、商务礼仪之道：深度诠释商务风范1. 商务礼仪的起源与发展 礼仪的定义与内涵 商务礼仪的定义与内涵 商务礼仪的演变与现状2. 商务礼仪.. |
| 企业内训师必备技能（课程开发）—培训课件速成配方解析 |
| 主讲老师：张祖舜 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：教育培训 |
| 课程简介：一、揭示差异，寻找课件与分享差异1、培训小白困扰：课程没结构、内容没深度、形式无趣味•培训业余VS专业讲师：说我想说VS说你想听•培训业余VS专业讲师：经验分享VS培训授课2、课件与经验分享的差异： .. |
| 企业内训师必备技能（内容萃取）—经验萃取技巧实战解读 |
| 主讲老师：张祖舜 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：教育培训 |
| 课程简介：一、讲清道理-为什么要做经验萃取1、矛盾冲突-经验流失现状与降本增效需求•问题：成本投入与效果产出的矛盾•结论：隔靴搔痒，需对症下药2、价值说明-新人成长、减少试错、团队提升•新人成长：.. |
| MOT关键时刻的乘客满意度及乘客服务技巧 |
| 主讲老师：韩军 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：一、走进并理解MOT关键时刻？1、我们身边的MOT时刻案例互动：高铁上躺座2、MOT的概念和起源3、新经济环境下，客户眼中的服务是什么案例：北欧航空、卡尔森事迹4、你也有能实现让客户难忘时刻的强大潜力互动：潜.. |
| 客户体验战略与设计 |
| 主讲老师：覃曦 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一单元：客户体验的思维方式1. 卓越体验标杆企业的价值维度2. 同质化时间，我们如何竞争3. 寻找客户体验的巅峰瞬间4. 战略视角-清晰的服务愿景5. 客户体验的组织能力扫描第二单元：解析客户体验的设计1... |
| 服务致胜—服务意识与服务质量提升 |
| 主讲老师：李一卓 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：一、服务人员的重要性1、是连接客户与企业的桥梁 游戏互动：盲人引路2、在顾客眼里，服务人员代表着企业二、服务灵魂的五原则1、积极主动服务案例分享： 出租车司机的 MBA 课、海底捞的服务小组讨论：如何做到积极.. |
| 共赢客户服务 |
| 主讲老师：覃曦 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一单元：引言1. 开场活动：服务Bingo2. 体验点：深度了解客户需求的意义第二单元：共赢服务的思维方式1. 服务不光是工作内容2. 客户服务的巅峰瞬间3. 服务和客户的本质4. 创造客户满意的三个秘诀 .. |
| 关键时刻MOT |
| 主讲老师：覃曦 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一单元 关键时刻MOT的价值1. 我们在这里的意义2. 客服人员三个层面的成长3. 十年IBM转型的根本4. 服务的本质第二单元 客户认知是唯一标准1. 录像学习：谁扼杀了这个合约2. 什么是关键时刻 .. |
| 基于客户感知的高品质服务能力提升 |
| 主讲老师：曲玮 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：课程大纲将根据客户具体情况进行调整一、客户新认知——基于客户感知的意识提升1. 5G时代客户的行为和需求的变化？1) 现阶段客户的行为变化有哪些？2) 现阶段客户背后的需求变化有哪些？3) 基.. |
| 如何成功的接待客户来访 文化和价值观的碰撞 |
| 主讲老师：赵楠 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、 出海访问的最大挑战是什么？1. 企业出海的目的是什么？2. 不同市场能够带来的好处3. 跨文化沟通的痛点4. 跨文化沟通的重点在于文化和价值观的理解案例：大型跨国企业的文化优势二、 接待海外客户的精神和知识.. |
| 金牌客服修炼手册 |
| 主讲老师：葛萍 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一讲：什么是优秀的客户服务1. 什么是客户服务？2. 客服人员的工作态度与理念1）优质的服务=态度+知识+技巧3. 客服人员接任务与汇报技巧1) 接受任务时:5W2H2) 有意见时：5步反馈法3) 接受任务.. |
| 商务接待保障与接待流程设计 |
| 主讲老师：李丹 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：商务保障服务工作对企业发展的重要价值一、商务保障工作的重要性意义互动游戏：感受服务二、接待的不同等级1. 根据不同的接待等级划分2. S级、A级、B级、C级3. 不同级别接待的保障核心4. 头脑风暴：.. |
| 金牌服务特训营 |
| 主讲老师：练登龙 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一部分：客户服务意识塑造一、客户的理解1、客户的狭义和广义2、谁是你的内部客户？二、服务的认识1、服务的概念及三个要点2、服务的四种类型及特点3、服务的四个层次三、服务意识塑造1、服务意识的三个要点.. |
| 客户价值 基于客户导向的服务意识与实战技巧 |
| 主讲老师：蒋小华 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：引言：华为“以客户为中心”的企业文化解读第1章 崇尚客户价值：向价值型人才转型崇尚客户价值，是企业员工转型为价值型人才的必由之路。本章将深入探讨客户价值的深刻内涵，引导学员从能力导向转变为价值导向，树立当.. |
| 提升公交司机服务意识和服务理念 |
| 主讲老师：韩军 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：一、走进并理解服务的关键时刻？1、我们身边的关键时刻案例互动：高铁上躺座2、新经济环境下，客户眼中的服务是什么案例：北欧航空、卡尔森事迹3、你也有能实现让客户难忘时刻的强大潜力互动：潜力激发、信心激活4、打破.. |
| 服务意识和服务管理水平提升 |
| 主讲老师：葛萍 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介： 第一讲：建立优秀服务意识一、服务是什么？1. 服务的特点2. 服务的表现形式二、客户是谁？1. 客户真的是上帝么2. 服务客户对我有益吗3. 客户的两大需求三、优质服务的三个阶梯1... |
| MOT关键时刻—创造双赢的客户关系 |
| 主讲老师：陶娟 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一讲：为客户着想1. 谁扼杀了这个合约？2. 无辜的留言者 只有客户的认知才算数 理解关键时候行为模式3. 关键时候行为模式第一步：探讨 为客户着想.. |
| 客服人员服务能力提升与服务投诉处理 |
| 主讲老师：李丹 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：客服人员服务能力概念概述一、客户服务能力的价值解读二、客服人员服务能力对企业品牌与竞争力的影响价值核心：“以人为本”、“ 人性化”服务体验第二讲：客服员的基本素质要.. |
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