客户服务内训课
| 高净值人群的财富保全与传承——年金险产说会 |
| 主讲老师：战伟 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：保险行业 |
| 课程简介：课程背景：当下中国保险市场正面临年金险销售的黄金时期，市场呈现出巨大空间和绝佳机遇。宏观经济环境、中美贸易、投资市场的安全性，而中高净值人群的重要的财富目标是财富保全与传承，而他们对于这个财富目标的实现也越来越青睐于保险工具的使用，.. |
| 新经济形势下的家庭财富管理——保险时政热点篇（客户答谢会版） |
| 主讲老师：李竟成 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：保险行业 |
| 课程简介：课程背景：2018年即是改革开放40周年，也是戊戌变法120周年，外有美国贸易战时时紧逼，内有改革深水区步步惊心，中国经济正处于一个伟大的变革转型时期，贸易战对中国经济如何影响？房产税是否面临加速落地？P2P爆雷潮后我们又该如何守护.. |
| 台湾刘成熙老师-银行业课程-网点主任的现场管理和投诉处理 |
| 主讲老师：台湾刘成熙老师 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：台湾刘成熙老师-银行业课程-网点主任的现场管理和投诉处理主讲：台湾刘成熙老师课程特色讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。课程内容深入浅出，幽默风趣.. |
| 卓越客户服务礼仪与服务技巧特训营 |
| 主讲老师：张淑秋 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：【课程大纲】一、让卓越的服务理念体现在服务行为中1.什么是服务？2.服务的四个层次3.我们应具备的服务理念：（经典案例+互动游戏+小组讨论）◆以客户为中心◆客户永远是对的◆关注服务细节◆超越客户的期望.. |
| 客户关系的经营与维护 |
| 主讲老师：孙玉枫 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一部分：正确认识客户关系的维护与经营一、为什么要进行客户关系的维护与经营1、当前离婚率增加的原因解析2、溜土豆原理3、远亲为什么不如近邻4、粮油店张老板的经营秘诀总结：感情要沟通，关系要走动，良好的客户关系.. |
| 数据化电商互联网运营与用户体验管理 |
| 主讲老师：李忠美 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：IT网络 |
| 课程简介：课程背景：大数据时代到来，数据智能为众多企业转型升级带来科学的指引与帮助，数据化运营模式成为每一个企业的必备模式。本课程从运营原理出发教企业关注并应用数据，从数据沉淀，到数据清洗，数据筛选找出规律给出企业决策与行动方向。课程通俗易懂.. |
| 零售业服务礼仪培训 |
| 主讲老师：郭展 培训天数：12 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：课程背景主讲老师：课程时间：1-2天课程对象：课程大纲：第一讲：一切为顾客服务 一．您的收入从何而来？ 二．你靠什么赢得顾客？ 1．企业的竞争优势在哪里？ 2．什么是企业的核心竞争 3．一.. |
| 服务进万家 ——宽带沉默中高端客户的社区营维技能提升 |
| 主讲老师：符殷 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：课程大纲：第一模块：社区营维认知篇第一节：社区营维工作现状分析第二节：社区营维必备的六力模型第二模块：社区营维策略篇第一节：宽带沉默中高端客户常态化心理解读第二节：宽带沉默中高端客户消费行为决策偏见解读第三节.. |
| 服装行业终端导购——客户关系管理课程 |
| 主讲老师：林翔 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：服装纺织 |
| 课程简介：【课程内容】1.客户关系管理的定义2.客户关系管理的流程3.VIP客户的分级管理4.客户开发的渠道5.客户维护的技巧与方法6.老客户的维系与营销方法7. 新客户及潜大客户的维系与营销方法.. |
| 服务制胜-汽车4S品牌服务营销 |
| 主讲老师：司铭宇 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：汽车汽配 |
| 课程简介：第一章：4S店服务营销的重要性1、案例讨论：为什么要服务，为什么要让顾客满意2、在产品同质化的今天，我们靠什么赢得市场？获取利润？3、如果你不去照顾你的顾客，那么别人就会去照顾。第二章：服务营销，业绩递增的法宝一、服.. |
| 保险财富管理之税收筹划 |
| 主讲老师：张轶 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：保险行业 |
| 课程简介：课程背景：目前，中国经济处于转型攻坚期，深化改革也开始进入深水区，为什么今年崔永元要大张旗鼓的“炮轰范冰冰”？为什么两税合并落地如此迅速？房产税是否呼之欲出？遗产税是否加速推进？这些即将来临的税务改革，对我们.. |
| 拒绝亚健康，提升生产力——后疫情时代如何打造职场健康力 |
| 主讲老师：陈丽君 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：医药医院 |
| 课程简介：导入：后疫情时代最重要的事，正确洗手了吗？高效洗手口诀、练习。引题：解读另一种“内外夹攻大力挽”。一、后疫情时代的健康思考。（一）普遍现状：我们的健康，出了什么问题？力不从心，源头何在.. |
| 《情感婚恋心理学》课程大纲 |
| 主讲老师：郭敬峰 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：烟草行业 |
| 课程简介：【课程介绍】当两个人的关系从甜蜜走向紧张，你可能会问：“他（她）是不是不再爱我？”但很多时候，亲密关系中的伤害却恰恰是因为爱带来的。一份感情从和谐到不和谐主要原因不可能只是谁的问题，感情的维系，也并不仅仅只是.. |
| “改变，让服务创造价值” 服务意识与服务能力提升技巧 |
| 主讲老师：王惠 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一模块：为什么说服务创造价值？第一单元：如何读懂客户情绪？小组讨论：客户体验与客户情绪的关系？服务中客户的痛点、爽点、痒点在哪？愉悦、不爽愤怒、恐惧潜意识、意识角色化与集体人.. |
| 百货业VIP客户客户的沟通技巧 |
| 主讲老师：喻国庆 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一章：沟通技能与方法1.VIP客户沟通的实质2.VIP客户沟通的九个要素3.VIP客户沟通的八大特性4.VIP客户沟通的有效空间距离 5.VIP客户沟通的身体语言忌讳6.沟通的“五心” .. |
| 服务制胜──营业厅服务管理能力提升(林瑜2018) |
| 主讲老师：培训师林瑜 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：《服务制胜──营业厅服务管理能力提升》(林瑜2018)课程大纲：模块一、4G+时代的竞争升级与客户服务面临的挑战1、从“价格战”到“服务战”——20.. |
| 客户投诉处理进阶--“疑难刁蛮客户” |
| 主讲老师：褚立欣 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一单元：客户投诉管理及处理技巧1、客户投诉关键解析客户投诉的意义及影响客户投诉的动机和原因投诉处理的原则和策略2、客户投诉过程管理及应对话术客户投.. |
| 客户关系管理课程大纲（花旗银行） |
| 主讲老师：徐志 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一部分 商业银行经营与客户关系管理一、商业银行经营的本质1.新经济赢利密码2.商业银行经营的本质3.商业银行客户关系管理二、商业银行客户关系管理的内涵1.以客户为中心2.提供差异化、个性化服务3.优化.. |
| 点石成金，财富的科学规划——年金险产说会 |
| 主讲老师：战伟 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：保险行业 |
| 课程简介：课程背景：当下中国保险市场正面临年金险销售的黄金时期，市场呈现出巨大空间和绝佳机遇。宏观经济环境、中美贸易、人口老龄化与养老金储备、投资市场的安全性，中产家庭的教育金、养老金的储备需求、中高净值人群的财富保全与传承等综合市场需求，使.. |
| “三阶成师”视频客服人员服务能力提升 |
| 主讲老师：王惠 培训天数：3 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一阶段：专业技能提升与品牌构建（一天）思考：服务驱动品牌的价值？服务的本质是什么？“客我关系”的定位——你们VS 我们“服务标准.. |
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