客户服务内训课
| 逾期催收合规谈判技巧提升培训 |
| 主讲老师：梁艺泷 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：第一板块 电催认知与固化心态突破1.1电催工作的正确认知电话催收≠语言暴力银行电话催收的升级提醒好的心态是成功的开始客户不是上帝也不是小弟电催坐席与逾期客户关系1.2催收坐席固化心态突破敷衍心态.. |
| 非暴力沟通成就合作型医患关系 |
| 主讲老师：陈丽君 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：医药医院 |
| 课程简介：一、医疗冲突之痛，无处不在的安全医患。（一）医疗服务的特殊性。（二）现阶段存在的无奈。（三）理解医患关系的本质：合作；同心。（四）医患沟通的基本心态：1.我们一起解决这个问题；2.我需要你的参与。案例：动刀见.. |
| 流程与客户体验 ——客服流程的客户体验设计与优化 |
| 主讲老师：王翔 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一部分 客户关系管理CRM与客户体验管理CEM一、CRM与CEM的异同1.何谓关系？何谓体验？2.关系与体验，哪个更重要？3.企业为何要维护客户关系与提升客户体验？二、客户体验要素、逻辑与客户体验管理方法论1... |
| 客户关系管理--保持企业长期稳定发展 |
| 主讲老师：邹国华 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲: 客户关系管理的理念客户关系管理的产生1.需求的拉动2.技术的推动客户关系管理的几个重要理论1.关系营销2.一对一营销3.精准营销4.情感营销5.客户细分6.客户生命周期客户关系管理的.. |
| 客户关系管理与维护 |
| 主讲老师：杨虎 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：单元一：客户关系与销售发展1.怎样才算是良好的客户关系？2.良好的客户关系是企业发展的重要基础3.要把客户从散养到领养4.客户关系管理与维护的具体内容5.客户关系管理对企业营销的促进6.客户关系管理对销售人员的工.. |
| 从客户心理层面入手做好客户服务 |
| 主讲老师：郭笑雪 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：模块一、您是谁？自我认知很重要1、社会角色的定义2、社会角色的分类3、客户服务的角色内涵与角色期待4、客户对于我们的角色期待模块二、客户是谁？对他人正确认知更重要1、客户的来源分析2、不同类型客户的心理特点和.. |
| 客户投诉与处理技巧 |
| 主讲老师：檀娴颖 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：导入：客户是……1. 一个本企业最重要的人2. 一个最终为我的工资卡付款的人3. 一个让我学会耐心包容有责任感的人4. 一个像我一样有偏爱也有偏见的人5. 一个会跟我咆哮也会跟我温情的人 .. |
| 向海底捞学服务 |
| 主讲老师：高定基 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：酒店餐饮 |
| 课程简介：【课程背景】海底捞，中国最大的餐饮上市公司，最高市值6000亿市值逼近在全球有3.5万家门店的百胜餐饮集团是中国排名第二的餐饮上市公司市值的20多倍海底捞为什么市值这么高？是因为海底捞特别好吃吗？非也，好吃的.. |
| 服务营销与医院服务提升 |
| 主讲老师：郭宾 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：医药医院 |
| 课程简介：医院服务提升培训WHY：国际化已走到您家门口,随着企业业务日趋频繁,为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，您就需要了解商业礼仪的规则。高端商务礼仪就是一套规则和指导，您可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。.. |
| 流程与客户体验 ——研发流程的客户体验设计与体系建设 |
| 主讲老师：王翔 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一部分 客户关系管理CRM与客户体验管理CEM一、CRM与CEM的异同1.何谓关系？何谓体验？2.关系与体验，哪个更重要？3.企业为何要维护客户关系与提升客户体验？二、客户体验要素、逻辑与客户体验管理方法论1... |
| 客户管理--策略篇（大客户管理） |
| 主讲老师：王翔 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一天9:00-17:00(7小时)时间：9：00-9：30主题：课程总体介绍要点：1.培训目标陈述2.课程总体结构介绍3.学员的自我介绍和培训期望描述教学方法：讲师讲解破冰游戏：学员分组，小组内沟通后做自我.. |
| 顾客消费心理与行为趋势解析 |
| 主讲老师：左凤山 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：壹.消费者心理变化与趋势发展趋势因由分析(一).流通零售营运变化与结构影响分析 (本章节特别特别特别重要)目前国内外市场环境简单分析（市场在变我们终端销售服务技巧要跟着变）疫情 市场萎缩 竞争加剧 世界景气 人文环.. |
| 银行优质服务 |
| 主讲老师：徐靖茹 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：银行业的发展趋势1.银行业面临的困境与挑战2.银行的五大变化3.优质服务是服务行业的灵魂（1）什么是优质的客户服务？（2）服务的层次与特征第二讲：银行服务礼仪标准1.礼仪之核心内涵2.礼仪之仪容仪.. |
| 银行服务意识塑造与客户沟通技巧 |
| 主讲老师：何慧 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：培训课程模块 培训课程单元内容 培训模式与目标以及工具说明第一章节、卓越服务意识——激活员工服务驱动力 随着客户认知的提升，服务的需求越来越精细、个性、以及走心，在同品竞争日益激烈和透明的市场中，如何让员.. |
| 客户高品质服务 |
| 主讲老师：朱华 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一单元：高品质服务的内涵——不仅仅是态度一、引导案例：二、客户需求与期望1、 需求、期望因何而产生2、 层次需求论3、 公平理论4、 激励—保健双因素理论三、 需求、期望.. |
| 客户沟通技巧 |
| 主讲老师：唐谊兰 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：《客户沟通技巧》【课程背景】：沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，在工作过程中会有很多次与客户沟通，与客户博弈。那么，如何赢得客户，如何应对客户的拒绝，如何让客户钟情于你以及你公司的产品呢？谁与客户之间的沟通.. |
| 服务正能量与客户投诉处理技巧 |
| 主讲老师：林瑜 培训天数：3 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：前言:客户投诉——客户服务中最大的困难模块一、“服务未至，心态先行” ——投诉处理者的心态管理1、5G时代，是“消费者当家作主的时代&rdquo.. |
| 携号转网背景下网格经理客户维系及异网拉新能力提升项目 |
| 主讲老师：张旭 培训天数：4 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：课程名称 携号转网背景下网格经理客户维系及异网拉新能力提升项目天数 模块 主题 内容 课时第一天 引言 携号转网背景下网格市场的危机认知 携号转网的发展趋势的“危” 1课时携号转网的“危&.. |
| 在线网络客服销售超级沟通技巧策略（资深培训讲师高定基） |
| 主讲老师：高定基 培训天数：6小 天 专业类别： 客户服务 行业类别：IT网络 |
| 课程简介：一、在线沟通日益重要1.在线用户沟通需求越来越多2.互联网发展需要更多在线客服3.机器人客服永远代替不了人工客服4.在线客服专业能力对业务有重要影响一、用户主动沟通的内容1.咨询产品性能2.购买前的讨价还价 .. |
| 申海波：温情服务--卓越客户服务技巧 |
| 主讲老师：申海波 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：温情服务--卓越客户服务技巧课程收益：1、了解客户服务人员应具备的素质，提升学员的客户服务理念和技巧，认知客户服务的重要性，创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围2、了解并塑造客户服务人员的专业形象标准3、全面的学习客.. |
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