客户服务内训课
| 从客户心理层面入手做好客户服务 |
| 主讲老师：郭笑雪 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：模块一、您是谁？自我认知很重要1、社会角色的定义2、社会角色的分类3、客户服务的角色内涵与角色期待4、客户对于我们的角色期待模块二、客户是谁？对他人正确认知更重要1、客户的来源分析2、不同类型客户的心理特点和.. |
| 客户关系管理--保持企业长期稳定发展 |
| 主讲老师：邹国华 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲: 客户关系管理的理念客户关系管理的产生1.需求的拉动2.技术的推动客户关系管理的几个重要理论1.关系营销2.一对一营销3.精准营销4.情感营销5.客户细分6.客户生命周期客户关系管理的.. |
| 小微客户经理实战营销特训营 |
| 主讲老师：符殷 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：单元 课程精髓 课程目标模块一营销基础篇 第一讲：营销理念的导入实战营销的四大关键点实战销售中的客户消费心理剖析实战销售中的客户消费心理导向实战销售.. |
| 基于客户思维的“服务力缔造”与高情商沟通 |
| 主讲老师：褚立欣 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一单元：从产品思维到客户思维的必要性1、激烈的竞争导致客户的选择增多，需要企业从产品思维到客户思维2、客户满意=客户体验-客户期望值3、100-1=0第二单元：服务力的基石--361°解读客户1、服务的过程.. |
| 逾期催收合规谈判技巧提升培训 |
| 主讲老师：梁艺泷 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：第一板块 电催认知与固化心态突破1.1电催工作的正确认知电话催收≠语言暴力银行电话催收的升级提醒好的心态是成功的开始客户不是上帝也不是小弟电催坐席与逾期客户关系1.2催收坐席固化心态突破敷衍心态.. |
| 非暴力沟通成就合作型医患关系 |
| 主讲老师：陈丽君 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：医药医院 |
| 课程简介：一、医疗冲突之痛，无处不在的安全医患。（一）医疗服务的特殊性。（二）现阶段存在的无奈。（三）理解医患关系的本质：合作；同心。（四）医患沟通的基本心态：1.我们一起解决这个问题；2.我需要你的参与。案例：动刀见.. |
| 客户管理--策略篇（大客户管理） |
| 主讲老师：王翔 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一天9:00-17:00(7小时)时间：9：00-9：30主题：课程总体介绍要点：1.培训目标陈述2.课程总体结构介绍3.学员的自我介绍和培训期望描述教学方法：讲师讲解破冰游戏：学员分组，小组内沟通后做自我.. |
| 电商售前及售后商务技能提升 |
| 主讲老师：高海友 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、 课程引入：对方的话你懂了么？说什么对方能动心？a) 客户有什么统一的心理特征b) 不同客户的个性心理特征是什么c) 客户为什么总不知足？有知足的时候么？d) 客户的决定同哪些心理有关e) 如何说符合客户心理的话.. |
| 客户关系管理与维护 |
| 主讲老师：杨虎 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：单元一：客户关系与销售发展1.怎样才算是良好的客户关系？2.良好的客户关系是企业发展的重要基础3.要把客户从散养到领养4.客户关系管理与维护的具体内容5.客户关系管理对企业营销的促进6.客户关系管理对销售人员的工.. |
| 存量经营——客户满意度与续费率提升技巧 |
| 主讲老师：林瑜 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：前言：客户满意与续费率——广电企业赖以生存的基础模块一、存量经营时代来临1、从”增量”到”存量” 1）当人们改变了看电视的习惯2）通信行业、金融行业.. |
| 95598客服中心人员服务沟通能力提升训练 |
| 主讲老师：于男 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：课程时间 课程内容 教学说明训前调研 线上调研问卷星调研全体话务班组成员工作压力/情绪问题/客户满意度/职业兴趣/投诉处理等线下访谈根据问卷星调研结果，做人际敏感度测评报告，并针对性访.. |
| 银行服务意识塑造与客户沟通技巧 |
| 主讲老师：何慧 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：培训课程模块 培训课程单元内容 培训模式与目标以及工具说明第一章节、卓越服务意识——激活员工服务驱动力 随着客户认知的提升，服务的需求越来越精细、个性、以及走心，在同品竞争日益激烈和透明的市场中，如何让员.. |
| 客户投诉与处理技巧 |
| 主讲老师：檀娴颖 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：导入：客户是……1. 一个本企业最重要的人2. 一个最终为我的工资卡付款的人3. 一个让我学会耐心包容有责任感的人4. 一个像我一样有偏爱也有偏见的人5. 一个会跟我咆哮也会跟我温情的人 .. |
| 向海底捞学服务 |
| 主讲老师：高定基 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：酒店餐饮 |
| 课程简介：【课程背景】海底捞，中国最大的餐饮上市公司，最高市值6000亿市值逼近在全球有3.5万家门店的百胜餐饮集团是中国排名第二的餐饮上市公司市值的20多倍海底捞为什么市值这么高？是因为海底捞特别好吃吗？非也，好吃的.. |
| 流程与客户体验 ——客服流程的客户体验设计与优化 |
| 主讲老师：王翔 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一部分 客户关系管理CRM与客户体验管理CEM一、CRM与CEM的异同1.何谓关系？何谓体验？2.关系与体验，哪个更重要？3.企业为何要维护客户关系与提升客户体验？二、客户体验要素、逻辑与客户体验管理方法论1... |
| 客户沟通技巧 |
| 主讲老师：唐谊兰 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：《客户沟通技巧》【课程背景】：沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，在工作过程中会有很多次与客户沟通，与客户博弈。那么，如何赢得客户，如何应对客户的拒绝，如何让客户钟情于你以及你公司的产品呢？谁与客户之间的沟通.. |
| 流程与客户体验 ——研发流程的客户体验设计与体系建设 |
| 主讲老师：王翔 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一部分 客户关系管理CRM与客户体验管理CEM一、CRM与CEM的异同1.何谓关系？何谓体验？2.关系与体验，哪个更重要？3.企业为何要维护客户关系与提升客户体验？二、客户体验要素、逻辑与客户体验管理方法论1... |
| 服务正能量与客户投诉处理技巧 |
| 主讲老师：林瑜 培训天数：3 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：前言:客户投诉——客户服务中最大的困难模块一、“服务未至，心态先行” ——投诉处理者的心态管理1、5G时代，是“消费者当家作主的时代&rdquo.. |
| 携号转网背景下网格经理客户维系及异网拉新能力提升项目 |
| 主讲老师：张旭 培训天数：4 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：课程名称 携号转网背景下网格经理客户维系及异网拉新能力提升项目天数 模块 主题 内容 课时第一天 引言 携号转网背景下网格市场的危机认知 携号转网的发展趋势的“危” 1课时携号转网的“危&.. |
| 曾子熙老师-核心课程-CM0T客户服务关键时刻 |
| 主讲老师：曾子熙 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：曾子熙老师-核心课程-CM0T客户服务关键时刻Customer Moment of Truth主讲：曾子熙 老师课程背景一、 MOT走进中国-6位著名企业家、管理大师共同推荐二、 中国国际航空公司董事长 .. |
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