客户服务内训课
| 给他/她稳稳的幸福——保险少儿产品专项篇（客户答谢会版） |
| 主讲老师：李竟成 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：保险行业 |
| 课程简介：课程背景：孩子是家庭的希望，也是家庭最甜蜜的负担；随着国家政策的进一步放宽，全面二孩、三孩时代也将来临，国家实行多年的计划生育政策也将向“独立生育”政策进行转变，那么即将到来的新形势，父母如何为自己的孩子们做.. |
| 洞察客户心理特征 |
| 主讲老师：李华丽 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：1、客户选择性注意分析客户投诉服务态度背后的原因取悦客户的5种技巧转移客户注意力三问题2、客户从众心理分析为什么企业要形象代言人最终.. |
| 保险产说会——财富在于“智赢” |
| 主讲老师：严雅丽 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：保险行业 |
| 课程简介：课程背景：产说会最早源自台湾的会议营销，这种营销模式可以集中保险公司的优势资源，创造直接面对准客户的机会，是用公司信用取代营销员个人信用促进销售，展示保险公司自我形象的绝好机会。而由于是面对面接触，使得产说会更容易赢得客户信任。所以.. |
| 证券行业“三阶成师”服务沟通技能提升 |
| 主讲老师：王惠 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一阶段：专业技能提升与品牌构建思考：证券行业服务驱动品牌的价值？服务的本质是什么？“客我关系”的定位——你们VS 我们“服务标准.. |
| 如何做好特殊时期的员工关系管理 |
| 主讲老师：卢云峰 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一章 疫情下劳动用工市场当前劳动力市场有哪些新变化未来劳动用工发展有哪些新趋势解读劳动力市场政策并提升意识把握政策性机会命运共同体意.. |
| 客服人员服务意识与能力提升 （第二模块） |
| 主讲老师：王惠 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：【第二模块】第一讲：四种不同的性格倾向的沟通方式搞定强势客户，建立你的职业信心与高能量因子型人沟通的痛点？案例分析：为什么他总是打断我，说话咄咄逼人？（10086客服工作案例）识别高能量因子型人的特征.. |
| 化诉成金--客户挽留心法 |
| 主讲老师：刘映吟 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一篇章：案例中的客户投诉分析一、课程导入1.案例分享《从大堂经理到支行行长的跨越式发展》2.银行一线员工的自我定位与职业发展分析2.1一线员工的自我定位与职业发展2.2什么样的客服人员受客户喜爱2.3一线员工与.. |
| 点石成金，财富的科学规划——年金险产说会 |
| 主讲老师：战伟 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：保险行业 |
| 课程简介：课程背景：当下中国保险市场正面临年金险销售的黄金时期，市场呈现出巨大空间和绝佳机遇。宏观经济环境、中美贸易、人口老龄化与养老金储备、投资市场的安全性，中产家庭的教育金、养老金的储备需求、中高净值人群的财富保全与传承等综合市场需求，使.. |
| 一汽大众沟通投诉处理与呼入营销提升培训 |
| 主讲老师：梁艺泷 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：汽车汽配 |
| 课程简介：【注】：本课程属于量身定制课程，会根据课前调研结果对课程内容进行优化第一板块 高效服务沟通的“听问答”技巧提升1.1客户服务需求分析客户为何需要服务如何可以让客户满.. |
| 互联网时代的投诉处理特征 |
| 主讲老师：张昊 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：国际知名运营商面临的主要五大投诉类别国内互联网企业布局互联网思维互联网如何利用人性中国移动面临的危机互联网时代服务的新发.. |
| 客户关系管理 CRM |
| 主讲老师：武文红 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：1客户关系管理（CRM）概述1.1什么是客户关系CRM定义（关键要素和目标角度）CRM的数据域应用软件介绍1.2为什么要实施CRM（商业环境和客户角色变化角度）企业的演.. |
| 以专业化销售驱动业绩发展 ——保险功能解析与期交产品的销售策略 |
| 主讲老师：孙玉枫 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：引言：主持人与小男孩的对话——你看到的，不一定是真实的！第一单元：不了解保险，就做不好保险——建立正确的认知（一）保险的本质与内涵1、什么是保险？—&mda.. |
| 基于客户思维的“服务力缔造”与高情商沟通 |
| 主讲老师：褚立欣 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一单元：从产品思维到客户思维的必要性1、激烈的竞争导致客户的选择增多，需要企业从产品思维到客户思维2、客户满意=客户体验-客户期望值3、100-1=0第二单元：服务力的基石--361°解读客户1、服务的过程.. |
| 银行员工客户信息保护专题培训 |
| 主讲老师：王惠 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：银行消费者信息安全一、消费者信息保护工作现状1.员工违法倒卖客户信息2.系统信息被黑客盗取3.系统使用无密码保护4.客户档案随意摆放二、做好客户信息保护的意义1.从业人员的义务2.对员工自身的意义.. |
| 房企客户关系管理实战训练-万科稳定增长的真相 |
| 主讲老师：林山 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：房地产 |
| 课程简介：观念篇第一部分：德鲁克：crm是传统营销的终结1.客户时代的经营观2.理解当前市场环境的变化与对策3.企业盈利模型的根本改变4.万科客户终生锁定模型为何不战而胜{案例}：产品型企业的失败与发展瓶颈操作原理篇 .. |
| 逾期催收合规谈判技巧提升培训 |
| 主讲老师：梁艺泷 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：第一板块 电催认知与固化心态突破1.1电催工作的正确认知电话催收≠语言暴力银行电话催收的升级提醒好的心态是成功的开始客户不是上帝也不是小弟电催坐席与逾期客户关系1.2催收坐席固化心态突破敷衍心态.. |
| 从客户心理层面入手做好客户投诉服务工作 |
| 主讲老师：郭笑雪 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：模块一、您是谁？自我认知很重要1、社会角色的定义2、社会角色的分类3、客户服务的角色内涵与角色期待4、客户对于我们的角色期待5、我们对客户的角色认知6、建立良好的服务意识与心态模块二、客户是谁？对他人正确认知.. |
| 小微客户经理实战营销特训营 |
| 主讲老师：符殷 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：单元 课程精髓 课程目标模块一营销基础篇 第一讲：营销理念的导入实战营销的四大关键点实战销售中的客户消费心理剖析实战销售中的客户消费心理导向实战销售.. |
| 流程与客户体验 ——客服流程的客户体验设计与优化 |
| 主讲老师：王翔 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一部分 客户关系管理CRM与客户体验管理CEM一、CRM与CEM的异同1.何谓关系？何谓体验？2.关系与体验，哪个更重要？3.企业为何要维护客户关系与提升客户体验？二、客户体验要素、逻辑与客户体验管理方法论1... |
| 非暴力沟通成就合作型医患关系 |
| 主讲老师：陈丽君 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：医药医院 |
| 课程简介：一、医疗冲突之痛，无处不在的安全医患。（一）医疗服务的特殊性。（二）现阶段存在的无奈。（三）理解医患关系的本质：合作；同心。（四）医患沟通的基本心态：1.我们一起解决这个问题；2.我需要你的参与。案例：动刀见.. |
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