课程名称：訴战訴决——4.0银行的投诉处理与预防
主讲老师：郭宣婷 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：投诉处理危机分析 业绩模型：1+1+1+……=一万小时成功推理 投诉模型：100-1=0 or负数 结论分析：投诉的危机 案例说訴：《大V的四只旅行箱》《我的身份证证明不了我是谁》《某国有行9..

课程名称：医 路 有 礼R—— 医护服务礼仪版权课
主讲老师：彭清清 培训天数：2 天
课程简介：1. 医务服务之心 （角色定位 服务意识） 2. 医务服务之形 （职业形象 仪容仪表） 3. 医务服务之态 （表情仪态 行为举止） 4. 医务服务之言 （服务用语 高效沟通） 5. 医务服务之忌 （医患关系 投诉处理） ..

课程名称：增强游客体验感，提升景区接待服务品质
主讲老师：李芳 培训天数：1 天
课程简介：标题 课程大纲 培训方式 第一部分 接待人员 服务意识提升 一、景区接待人员为何要树立服务意识 1、我们的“产品”是什么 2、我们的竞争力在哪里 3、认识“口碑”的作用 4..

课程名称：客户沟通风格分类及沟通管理
主讲老师：黄晓敏 培训天数：1 天
课程简介：第一部分 客户服务沟通意识建立 1、客户服务的两大角色 (1)对内：客户服务的营造者 (2)对外：客户服务的提供者 2、客户服务的两大分类 (1)服务产品：客户需要 (2)产品服务：客户需要的满足 小组讨论：《你遇到的的..

课程名称：存量客户提升与特色客户群获客策略
主讲老师：李健霖 培训天数：2 天
课程简介：第一章、存量客户营销策略 一、潜力客户激活 二、中端客户提升 三、高端客户防流失 四、临界客户提升 五、到期客户转化 第二章、存量客户邀约面谈技巧 一、客户需求分析——了解你的客户 1、不同层级客..

课程名称：高端客户维护与客户心理分析
主讲老师：程显礼 培训天数：2 天
课程简介：一、高端客户特点画像 高端客户什么样？ 高端客户的13大共同点 二、高端客户特点的四大认识误区 高端客户不等于A 高端客户不等于B 高端客户不等于C 高端客户不等于D 三、高端客户五大分类标准 资产标准 高端客户心理..

课程名称：柜员服务意识与技能提升
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：金融行业的现状与岗位积极心态的调整 一、互联网时代的服务思维 二、什么是真正的服务 三、如何深挖客户需求 四、4.0时代的服务特征 1、今天时代的特质 2、你的产品如何利用服务植入对方的大脑 3、了解大脑的结构 ..

课程名称：民企客户需求挖掘技巧与服务方案设计
主讲老师：周薇 培训天数：2 天
课程简介：第一部分：民营企业客户拓展形势分析 1、国际与国内形势对民营企业的冲击 疫情暴露出的基建短板 案例：顺丰控股2021年第一季度业绩亏损背景分析 美国挑起中美经贸冲突的三种动机 案例：2019制造强国发展指数报告中 &ldq..

课程名称：服务升温一一银行营业网点文明优质服务规范提升
主讲老师：闫金星 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：温度服务一一银行服务意识与价值提升 思考：客户最关注的需求有哪些？ 小组讨论：您最难忘的服务经历 一、客户服务的重要意义 1. 主动服务知我心 思考：我为什么而工作？ 练习：不得不做VS主动做 2. 服务VS营销 ..

课程名称：高端医疗服务机构场景式服务能力提升实训
主讲老师：闫维维 培训天数：2 天
课程简介：一、医护人员的“职业化”服务素养 1、 新时代新要求对医护人员的新挑战 2、 医护人员的服务场景解读与职业化要求 A、 服务理念 B、 服务意识 C、 服务心态 D、 情绪素养 E、 职业道德 ..

课程名称：无缝对接基于内部客户服务的高价值协同
主讲老师：蒋小华 培训天数：1 天
课程简介：第1章 内部客户意识：重塑企业价值的认知 重塑企业价值认知，探讨内部客户服务的定义、分类与必要性。通过案例与问题引导学员深入思考，如何为内部客户创造价值，实现高效协同。 1. 案例讨论：中国企业向华为学习什么？ 2. 互联网思维给..

课程名称：业务高手的人际交流艺术
主讲老师：陈龙 培训天数：2 天
课程简介：一、业务人员口才的三重境界 1． 用嘴说 （1） 只说自己想说的，不说别人想听的 （2） 语无伦次，毫无逻辑 （3） 缺乏主导，交流无结果 2. 用心说 （1） 用心说的本质是心怀他人、理智沟通 （2） 用心说..

课程名称：卓越的客户关系管理的四项修炼
主讲老师：蒿淼 培训天数：2 天
课程简介：一、 第一项修炼——客户关系管理（讲授，案例分析，小组讨论）（90m） 1 如何正确理解客户关系管理（20m） 2 客户关系VS客情关系（10m） 3 RFM模型分类客户（10m） 4 如何能做到&ldq..

课程名称：关键优质客户开发与管理
主讲老师：楚易 培训天数：1 天
课程简介：第一部分、客户在哪？——通过了解关键优质客户消费心理找到关键优质客户 第一讲、关键优质客户画像 1、什么是关键优质客户画像? 2、关键优质客户画像的逻辑框架 3、如何通过用户画像实现精准营销的技巧 4、..

课程名称：精益服务提升营商环境课程大纲
主讲老师：张曦月 培训天数：1 天
课程简介：引言： 几个公司的服务展示精益服务 分享：1、海底捞为何没有人投诉 2、一个超市的小动作带来的营业额提升 第一单元 优化营商环境概要 一、背景 1、社会发展，客户的诉求提升 2、营造好的营商环境有效推动业务发展 3、冗长..

课程名称：供电窗口人员优质服务培训课程大纲
主讲老师：于男 培训天数：2 天
课程简介：第一章：电力营业厅服务规范礼仪训练 1、服务基本礼仪 2、营销服务人员仪表仪容训练 3、礼貌用语 4、营业厅仪态礼仪：站、立、行、坐、蹲、面部表情、身体语言 5、早（晨）会制度导入和运作技巧 6、营业厅迎宾（引导）制度规范化..

课程名称：行外吸金与长尾客户开发及维护
主讲老师：闫和平 培训天数：2 天
课程简介：第一部分 新竞争环境下行外吸金之客户购买的核心要素 1、互联网金融下的银行营销核心 案例分享：银行营销的本质 2、银行产品核心价值是什么？ 案例分享：互联网解决不了银行产品核心价值 3、客户购买理财过程的四大演变趋势 案..

课程名称：柜员窗口服务与沟通技巧提升
主讲老师：兰洁 培训天数：1 天
课程简介：一、从肢体语言读懂顾客需求 1、身体 前倾；微笑；手臂接触；手指指示；双手紧握；颔首；眼神接触；肢体心理 2、面部： 皱鼻、眼神（左右、往上、躲避、直视）、眉毛、嘴唇、 3、肢体： 权利塔尖、大拇指外漏、侧身肚脐、后靠翘腿、..

课程名称：投诉抱怨预防策略及处理技巧
主讲老师：李桂仙 培训天数：1 天
课程简介：导引：重视消费者权益保护 第一讲：客户满意度提升 一、客户满意度 1. 客户满意度来源 2. 客户关注点及期望值 3. 好服务要关注客户的期望值与情感账户 4. 客户期望值管理与沟通 二、客户有效沟通 1. 沟通以良好的..

课程名称：门店优质服务与服务礼仪
主讲老师：姜楠 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：服务意识与服务心态 一、什么是优质服务 1. 门店销售人员的角色认知 2. 门店销售人员的与时俱进 3. 优质服务的概念 案例分析：记忆中印象最深刻的一次服务（好的不好的皆可） 4. 客户的诉求和出发点是什么 二、..

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