课程名称：客户维护王道—银行VIP客群关系维护策略
主讲老师：楚易 培训天数：2 天
课程简介：第一部分 客户维护的必要性及现状分析 一、客群维护的必要性和意义 1.现阶段商业银行发展趋势 2.客群维护的必要性 3.客群维护的意义 二、客群维护的现状及存在的问题 1.客群维护的现状分析 2.客群维护中的几大误区 ..

课程名称：安检人员服务意识与服务技能提升
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：服务创造价值的本质 一、客户为中心的意义 1、 什么是卓越的客户服务 2、什么样的服务才能创造价值 客户的满意度是如何形成 客户对服务的预期 客户对服务的感知 客户的满意度衡量标准 客户满意的六个维度 3、机场..

课程名称：服务创造价值
主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天
课程简介： 第一部分 职业化指引篇 优秀营业人员素质模型 服务意识 弹性与适应 爱与宽容 同理心 自驱力 影响力 ..

课程名称：如何有效开展员工关系管理
主讲老师：卢云峰 培训天数：2 天
课程简介：第一章 正确认识员工关系管理价值 第一节 何谓员工关系与员工关系管理 第二节 员工关系管理的主要职责及其内容 第三节 员工关系管理的价值与意义 实战演练：如何成为一名合格的员工关系管理者 第二章：构建员工关系管理..

课程名称：服务意识与沟通技能提升
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：金融行业的现状与岗位积极心态的调整 一、互联网时代的服务思维 二、什么是真正的服务 三、如何深挖客户需求 四、4.0时代的服务特征 1、今天时代的特质 2、你的产品如何利用服务植入对方的大脑 3、了解大脑的结构 ..

课程名称：以客户为中心的客户服务管理
主讲老师：楚易 培训天数：2 天
课程简介：第一章 认识以客户为中心的客户服务管理体系 一、认识以客户为中心的服务管理理念 1、“以客户为中心”的服务管理理念出现的背景 2、“以客户为中心”的服务管理理念的特征 3、&ldq..

课程名称：延安供电公司以客户为中心现代全员服务体系课程大纲
主讲老师：姜力维 培训天数：2 天
课程简介：第一天 上午 第一部分 电力客户服务 的理念与特点、意义 第一模块 客户服务的理念 客户至上，以客户为中心——众星捧月 人民电业为人民（国企是人民的），让人民生活更美好 ..

课程名称：服务意识与服务技能提升
主讲老师：王惠 培训天数：2 天
课程简介：第一部分：服务意识升级的价值 什么是服务 4.0 时代的服务本质？ 服务意识之——辩微识心术 案例研讨：同一句话传递出的不同情感 服务意识之—&..

课程名称：富人客户关系管理
主讲老师：程显礼 培训天数：2 天
课程简介：一、高净值客户的分类方法 二、富人心理学对富人的分类 三、富人行销学对富人的分类 四、富人客户关系三大策略 1. 深度挖掘已有客户工具与技术 2. 留住高质量客户的工具与技术 3. 全方位开发新客户 五、私人银行家应具备的..

课程名称：让人五体投地的TO B客户维护技巧
主讲老师：聂嵘海 培训天数：1 天
课程简介：小课 1：什么是客户维护 主要收获 起点：没有客户维护的概念或客户维护概念模模糊糊 终点：有明确意愿去做客户维护 课程大纲 一级标题 二级标题 讲解时长 引入：是否有做客户维护 是否有做客户维护？ 手段？ 2分钟 第..

课程名称：客户关系维护与服务沟通技能提升
主讲老师：李健霖 培训天数：2 天
课程简介：第一章：客户满意度与客户忠诚度提升 一、关键时刻客户满意度提升 1、关键时刻正面价值与负面价值模型 2、关键时刻行为模式 1.1 准确了解客户的需求与想法 1.2 提供适当的行动建议以符合客户期望 1.3 执行所提议或承诺事..

课程名称：以服务促营销 厅堂服务力提升
主讲老师：杨理 培训天数：2 天
课程简介：一、银行客户服务生态环境分析 服务营销意识升级 1、竞争来自客户的选择 2、知彼知己，网点服务营销重点对象分析 3、精看留住客户的服务“三层级” 4、文明优质服务，网点营销的软实力 5、网点服务营销文化..

课程名称：2023宏观经济趋势分析与客户关系日常维护
主讲老师：孙素丹 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：2023年中国宏观经济趋势分析 一、全球趋势发生深刻变化正日益显性化 1. 全球化时代：高速增长VS温和通胀 2. 逆全球化起点：经济增速下行，贸易摩擦影响通胀 3. 新冠疫情、地缘政治、新产业新经济 4. 从2022..

课程名称：如何提升客品项
主讲老师：王越 培训天数：1 天
课程简介：第一章、为什么要提高客品项？ 第一节、销售人员要增值 第一、销售中哪些行为贡献非常低？ 1、报价员、联络员、送货员、跟单员 2、仅满足客户的要求，而不满足客户的需要 3、把成交的主动权交给了客户 第二、销售工作中如何增加人的..

课程名称：柜面服务技能提升训练
主讲老师：王惠 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：金融行业的现状与岗位积极心态的调整 一、互联网时代的服务思维 二、什么是真正的服务 三、如何深挖客户需求 四、4.0时代的服务特征 1、今天时代的特质 2、你的产品如何利用服务植入对方的大脑 3、了解大脑的结构 ..

课程名称：窗口服务意识与服务技能提升
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：第一部分：服务意识升级的价值 什么是服务 4.0 时代的服务本质？ 窗口服务创造“价值”的外化形式 服务意识之——辩微识心术 案例研..

课程名称：客户关系管理与客户服务
主讲老师：杨虎 培训天数：2 天
课程简介：单元一：客户关系与销售发展 1.怎样才算是良好的客户关系？ 2.良好的客户关系是企业发展的重要基础 3.要把客户从散养到领养 4.客户关系管理与维护的具体内容 5.客户关系管理对企业营销的促进 6.客户关系管理对销售人员的工..

课程名称：变诉为金培训课程大纲
主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天
课程简介：第一部分 为什么----投诉分析与投诉处理的价值 客户投诉现状 客户千人千面 需求千变万化 原因千差万别 投诉处理现状 忙－－..

课程名称：新消保背景下双赢客诉处理实战技能提升培训
主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天
课程简介：第一部分 是什么---消保背景分析 消保背景下的几个变化 消费者维权：门槛更低，收益更高 申诉的计件方式：来一个算一个 客户拥有奥运精神：更高--期望值..

课程名称：“政府热线”客服人员沟通技能提升
主讲老师：王惠 培训天数：2 天
课程简介：活动导入： 1、政府热线的价值是什么？ 2、什么是满意？ 3、为什么我们沟通总是不同频？ 第一部分：如何“听懂”客户情绪？ 小组讨论：客户体验与客户情绪的关系？ “听&rd..

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