课程名称：客户开发与维护全攻略
主讲老师：楚易 培训天数：2 天
课程简介：单元一 客户准备与开发 培训目标：通过本单元的培训，使参训人员从销售的ASK（态度、知识、技巧）各方面有一个深入的了解与掌握，增强自身的销售力。同时，充分了解客户开发的各项实用技巧，增强开发的有效性 1、销售人员基本知识与素养 ★..

课程名称：高效服务打造客户忠诚 (1天6时)
主讲老师：汪奎 培训天数：1 天
课程简介：一、打造客户的终生价值 建立正确的客户价值观 顾问式服务的核心是帮助客户解决问题 客服的需求是服务的原点 客户价值是企业生存的基石 超值和差异化服..

课程名称：业务高手的人际交流艺术
主讲老师：陈龙 培训天数：2 天
课程简介：一、业务人员口才的三重境界 1． 用嘴说 （1） 只说自己想说的，不说别人想听的 （2） 语无伦次，毫无逻辑 （3） 缺乏主导，交流无结果 2. 用心说 （1） 用心说的本质是心怀他人、理智沟通 （2） 用心说..

课程名称：投诉抱怨预防策略及处理技巧
主讲老师：李桂仙 培训天数：1 天
课程简介：导引：重视消费者权益保护 第一讲：客户满意度提升 一、客户满意度 1. 客户满意度来源 2. 客户关注点及期望值 3. 好服务要关注客户的期望值与情感账户 4. 客户期望值管理与沟通 二、客户有效沟通 1. 沟通以良好的..

课程名称：供电营业厅服务管理与迎检技巧
主讲老师：于男 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：供电营业厅服务管理重点 一、树立“三办”服务理念，完善服务体系 1、转变营业厅功能定位 服务能能定位 企业形象展示 新业务体验 2、三办服..

课程名称：关键优质客户开发与管理
主讲老师：楚易 培训天数：1 天
课程简介：第一部分、客户在哪？——通过了解关键优质客户消费心理找到关键优质客户 第一讲、关键优质客户画像 1、什么是关键优质客户画像? 2、关键优质客户画像的逻辑框架 3、如何通过用户画像实现精准营销的技巧 4、..

课程名称：精益服务提升营商环境课程大纲
主讲老师：张曦月 培训天数：1 天
课程简介：引言： 几个公司的服务展示精益服务 分享：1、海底捞为何没有人投诉 2、一个超市的小动作带来的营业额提升 第一单元 优化营商环境概要 一、背景 1、社会发展，客户的诉求提升 2、营造好的营商环境有效推动业务发展 3、冗长..

课程名称：医 路 有 礼R—— 医护服务礼仪版权课
主讲老师：彭清清 培训天数：2 天
课程简介：1. 医务服务之心 （角色定位 服务意识） 2. 医务服务之形 （职业形象 仪容仪表） 3. 医务服务之态 （表情仪态 行为举止） 4. 医务服务之言 （服务用语 高效沟通） 5. 医务服务之忌 （医患关系 投诉处理） ..

课程名称：向海底捞学服务
主讲老师：陈滢妃 培训天数：1 天
课程简介：第一讲 案例分析—海底捞精彩体验 一、传说中的海底捞 1、中国餐饮百强企业 2、互联网传奇 3、哈佛《商业评论》 二、“海底捞”含义 三、海底捞精彩回放 第二讲 海底捞服务管理 ..

课程名称：增强游客体验感，提升景区接待服务品质
主讲老师：李芳 培训天数：1 天
课程简介：标题 课程大纲 培训方式 第一部分 接待人员 服务意识提升 一、景区接待人员为何要树立服务意识 1、我们的“产品”是什么 2、我们的竞争力在哪里 3、认识“口碑”的作用 4..

课程名称：客户沟通风格分类及沟通管理
主讲老师：黄晓敏 培训天数：1 天
课程简介：第一部分 客户服务沟通意识建立 1、客户服务的两大角色 (1)对内：客户服务的营造者 (2)对外：客户服务的提供者 2、客户服务的两大分类 (1)服务产品：客户需要 (2)产品服务：客户需要的满足 小组讨论：《你遇到的的..

课程名称：柜员窗口服务与沟通技巧提升
主讲老师：兰洁 培训天数：1 天
课程简介：一、从肢体语言读懂顾客需求 1、身体 前倾；微笑；手臂接触；手指指示；双手紧握；颔首；眼神接触；肢体心理 2、面部： 皱鼻、眼神（左右、往上、躲避、直视）、眉毛、嘴唇、 3、肢体： 权利塔尖、大拇指外漏、侧身肚脐、后靠翘腿、..

课程名称：卓越的客户关系管理的四项修炼
主讲老师：蒿淼 培训天数：2 天
课程简介：一、 第一项修炼——客户关系管理（讲授，案例分析，小组讨论）（90m） 1 如何正确理解客户关系管理（20m） 2 客户关系VS客情关系（10m） 3 RFM模型分类客户（10m） 4 如何能做到&ldq..

课程名称：何提升客单量
主讲老师：王越 培训天数：1 天
课程简介：第一章、为什么要关注客单量？ 一、将半个客户谈成一个客户 小批量 中批量 大批量 独家量 二、关注客户长期价值、终身价值 三、防止竞争对手抢单 四、降低沟通、时间成本、采购成本，提高利润 第二章、如何增加客单量？ 第..

课程名称：服务升温一一银行营业网点文明优质服务规范提升
主讲老师：闫金星 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：温度服务一一银行服务意识与价值提升 思考：客户最关注的需求有哪些？ 小组讨论：您最难忘的服务经历 一、客户服务的重要意义 1. 主动服务知我心 思考：我为什么而工作？ 练习：不得不做VS主动做 2. 服务VS营销 ..

课程名称：高端医疗服务机构场景式服务能力提升实训
主讲老师：闫维维 培训天数：2 天
课程简介：一、医护人员的“职业化”服务素养 1、 新时代新要求对医护人员的新挑战 2、 医护人员的服务场景解读与职业化要求 A、 服务理念 B、 服务意识 C、 服务心态 D、 情绪素养 E、 职业道德 ..

课程名称：行外吸金与长尾客户开发及维护
主讲老师：闫和平 培训天数：2 天
课程简介：第一部分 新竞争环境下行外吸金之客户购买的核心要素 1、互联网金融下的银行营销核心 案例分享：银行营销的本质 2、银行产品核心价值是什么？ 案例分享：互联网解决不了银行产品核心价值 3、客户购买理财过程的四大演变趋势 案..

课程名称：以客户为导向的服务管理
主讲老师：王哲光 培训天数：2 天
课程简介：一、服务意识决定服务品质 1、现代企业终极竞争的领域——服务 1）从商品营销到服务营销 2）服务和服务的特性 3）服务感受矩阵与优质客户服务 4）优质客户服务对员工个人的好处 5）客户满意度模型 2..

课程名称：矿泉水企业服务培训体系
主讲老师：楚易 培训天数：2 天
课程简介：中高管理技能培训 1.《矿泉水企业中高层MTP管理培训》2-3天 2.《酒业行业中高层企业运营管理沙盘培训》1-2天 3.《矿泉水企业高效沟通技巧》 4.《矿泉水企业化茧成蝶—储备干部从专业走向管理的蜕变》 5.《矿..

课程名称：优质服务
主讲老师：杨理 培训天数：2 天
课程简介：一、认知“服务” 1、案例分析：关于服务，来自国际权威调查机构的一组数据 提问：作为服务者，你会有什么感想？ 2、何为服务的根本？ 服务需求推动社会进步 ..

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