课程名称：增强游客体验感，提升景区接待服务品质
主讲老师：李芳 培训天数：1 天
课程简介：标题 课程大纲 培训方式 第一部分 接待人员 服务意识提升 一、景区接待人员为何要树立服务意识 1、我们的“产品”是什么 2、我们的竞争力在哪里 3、认识“口碑”的作用 4..

课程名称：客户沟通风格分类及沟通管理
主讲老师：黄晓敏 培训天数：1 天
课程简介：第一部分 客户服务沟通意识建立 1、客户服务的两大角色 (1)对内：客户服务的营造者 (2)对外：客户服务的提供者 2、客户服务的两大分类 (1)服务产品：客户需要 (2)产品服务：客户需要的满足 小组讨论：《你遇到的的..

课程名称：在线客服服务营销与运营管理提升培训
主讲老师：黎冰 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：关于服务我们应该掌握的核心知识 一、服务的发展趋势（了解） 1. 服务业的发展趋势 ——世界各国和中国服务业占GDP比重的发展趋势 2. 产品经济、服务经济和体验经济区别 —&mda..

课程名称：客户服务与流失挽回
主讲老师：王越 培训天数：1 天
课程简介：第一章、为什么要挽回流失的客户？ 第一节、消除负面影响 第二节、了解行情变化 第三节、提高满意度与销售额 第四节、提高管理水平 第一、将信息资源转化为知识资产 一、投诉是一面镜子 1、发现服务的盲点 2、检视服务的错误 ..

课程名称：高端客户维护与客户心理分析
主讲老师：程显礼 培训天数：2 天
课程简介：一、高端客户特点画像 高端客户什么样？ 高端客户的13大共同点 二、高端客户特点的四大认识误区 高端客户不等于A 高端客户不等于B 高端客户不等于C 高端客户不等于D 三、高端客户五大分类标准 资产标准 高端客户心理..

课程名称：存量客户提升与特色客户群获客策略
主讲老师：李健霖 培训天数：2 天
课程简介：第一章、存量客户营销策略 一、潜力客户激活 二、中端客户提升 三、高端客户防流失 四、临界客户提升 五、到期客户转化 第二章、存量客户邀约面谈技巧 一、客户需求分析——了解你的客户 1、不同层级客..

课程名称：业务高手的人际交流艺术
主讲老师：陈龙 培训天数：2 天
课程简介：一、业务人员口才的三重境界 1． 用嘴说 （1） 只说自己想说的，不说别人想听的 （2） 语无伦次，毫无逻辑 （3） 缺乏主导，交流无结果 2. 用心说 （1） 用心说的本质是心怀他人、理智沟通 （2） 用心说..

课程名称：柜员服务意识与技能提升
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：金融行业的现状与岗位积极心态的调整 一、互联网时代的服务思维 二、什么是真正的服务 三、如何深挖客户需求 四、4.0时代的服务特征 1、今天时代的特质 2、你的产品如何利用服务植入对方的大脑 3、了解大脑的结构 ..

课程名称：民企客户需求挖掘技巧与服务方案设计
主讲老师：周薇 培训天数：2 天
课程简介：第一部分：民营企业客户拓展形势分析 1、国际与国内形势对民营企业的冲击 疫情暴露出的基建短板 案例：顺丰控股2021年第一季度业绩亏损背景分析 美国挑起中美经贸冲突的三种动机 案例：2019制造强国发展指数报告中 &ldq..

课程名称：高端医疗服务机构场景式服务能力提升实训
主讲老师：闫维维 培训天数：2 天
课程简介：一、医护人员的“职业化”服务素养 1、 新时代新要求对医护人员的新挑战 2、 医护人员的服务场景解读与职业化要求 A、 服务理念 B、 服务意识 C、 服务心态 D、 情绪素养 E、 职业道德 ..

课程名称：服务升温一一银行营业网点文明优质服务规范提升
主讲老师：闫金星 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：温度服务一一银行服务意识与价值提升 思考：客户最关注的需求有哪些？ 小组讨论：您最难忘的服务经历 一、客户服务的重要意义 1. 主动服务知我心 思考：我为什么而工作？ 练习：不得不做VS主动做 2. 服务VS营销 ..

课程名称：供电窗口人员优质服务培训课程大纲
主讲老师：于男 培训天数：2 天
课程简介：第一章：电力营业厅服务规范礼仪训练 1、服务基本礼仪 2、营销服务人员仪表仪容训练 3、礼貌用语 4、营业厅仪态礼仪：站、立、行、坐、蹲、面部表情、身体语言 5、早（晨）会制度导入和运作技巧 6、营业厅迎宾（引导）制度规范化..

课程名称：无缝对接基于内部客户服务的高价值协同
主讲老师：蒋小华 培训天数：1 天
课程简介：第1章 内部客户意识：重塑企业价值的认知 重塑企业价值认知，探讨内部客户服务的定义、分类与必要性。通过案例与问题引导学员深入思考，如何为内部客户创造价值，实现高效协同。 1. 案例讨论：中国企业向华为学习什么？ 2. 互联网思维给..

课程名称：卓越的客户关系管理的四项修炼
主讲老师：蒿淼 培训天数：2 天
课程简介：一、 第一项修炼——客户关系管理（讲授，案例分析，小组讨论）（90m） 1 如何正确理解客户关系管理（20m） 2 客户关系VS客情关系（10m） 3 RFM模型分类客户（10m） 4 如何能做到&ldq..

课程名称：柜员窗口服务与沟通技巧提升
主讲老师：兰洁 培训天数：1 天
课程简介：一、从肢体语言读懂顾客需求 1、身体 前倾；微笑；手臂接触；手指指示；双手紧握；颔首；眼神接触；肢体心理 2、面部： 皱鼻、眼神（左右、往上、躲避、直视）、眉毛、嘴唇、 3、肢体： 权利塔尖、大拇指外漏、侧身肚脐、后靠翘腿、..

课程名称：精益服务提升营商环境课程大纲
主讲老师：张曦月 培训天数：1 天
课程简介：引言： 几个公司的服务展示精益服务 分享：1、海底捞为何没有人投诉 2、一个超市的小动作带来的营业额提升 第一单元 优化营商环境概要 一、背景 1、社会发展，客户的诉求提升 2、营造好的营商环境有效推动业务发展 3、冗长..

课程名称：关键优质客户开发与管理
主讲老师：楚易 培训天数：1 天
课程简介：第一部分、客户在哪？——通过了解关键优质客户消费心理找到关键优质客户 第一讲、关键优质客户画像 1、什么是关键优质客户画像? 2、关键优质客户画像的逻辑框架 3、如何通过用户画像实现精准营销的技巧 4、..

课程名称：以客户为导向的服务管理与资源整合
主讲老师：王哲光 培训天数：2 天
课程简介：一、服务意识决定服务品质 1、现代企业终极竞争的领域——服务 1）从商品营销到服务营销 2）服务和服务的特性 3）服务感受矩阵与优质客户服务 4）优质客户服务对员工个人的好处 5）客户满意度模型 2..

课程名称：行外吸金与长尾客户开发及维护
主讲老师：闫和平 培训天数：2 天
课程简介：第一部分 新竞争环境下行外吸金之客户购买的核心要素 1、互联网金融下的银行营销核心 案例分享：银行营销的本质 2、银行产品核心价值是什么？ 案例分享：互联网解决不了银行产品核心价值 3、客户购买理财过程的四大演变趋势 案..

课程名称：向海底捞学服务
主讲老师：陈滢妃 培训天数：1 天
课程简介：第一讲 案例分析—海底捞精彩体验 一、传说中的海底捞 1、中国餐饮百强企业 2、互联网传奇 3、哈佛《商业评论》 二、“海底捞”含义 三、海底捞精彩回放 第二讲 海底捞服务管理 ..

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