课程名称：业扩报装作业规范与服务能力提升
主讲老师：张曦月 培训天数：2 天
课程简介：第一节：业扩报装基本知识 一、业扩报装发展前景与基本概念 二、业扩报装分类、流程和时限 三、业扩报装基础知识 第二节：供电方案答复 一、业务受理 二、现场勘查 三、确定供电方案 四、供电方案答复 第三节：工程设计 一..

课程名称：打造行政后勤人员金牌服务意识与高效执行实战培训
主讲老师：李根稳 培训天数：1 天
课程简介：上午：行政后勤人员的服务意识 第一部分 角色定位——认清角色做对事 1、 游戏：我是谁？ ——角色认知 2、 互动：人人都是服务员 3、 研讨：优秀服务人员基本素养 4、 工具..

课程名称：营业厅满意度提升
主讲老师：张昊 培训天数：4 天
课程简介：单元内容 客户服务理念 客户核心战略-- 以客户为导向的服务理念 企业竞争的硬实力与软实力  服务管理要解决的关键问题 “以客户为导向”的客户满意度提升 ..

课程名称：投诉管理课程
主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天
课程简介：绪言 投诉管理重要意义 客户抱怨是金，化解抱怨是利润 化解一次抱怨，建立一份友谊 投诉管理的目标 如何让投诉的客户变成对我们的倾诉..

课程名称：服务促营销培训课程大纲
主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天
课程简介： 服务能力提升篇 影响服务品质的七大短板 『客我关系』的定位――你们VS 我们 『服务标准执行』的定位－－做了VS做好 『服务内容』的定位――份外VS份内 &#..

课程名称：訴战訴决——4.0银行的投诉处理与预防
主讲老师：郭宣婷 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：投诉处理危机分析 业绩模型：1+1+1+……=一万小时成功推理 投诉模型：100-1=0 or负数 结论分析：投诉的危机 案例说訴：《大V的四只旅行箱》《我的身份证证明不了我是谁》《某国有行9..

课程名称：服务礼仪与沟通技巧 ——客户服务，体验为王
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：思考：高端服务的本质？ “客我关系”的定位——你们VS 我们 “服务标准执行”的定位——做了VS做好 ..

课程名称：服务设计工作坊
主讲老师：黄铮 培训天数：2 天
课程简介：模块一：简介  创新的语境  为什么创新对我们公司及个人很重要  设计思维是什么  为什么采用设计思维作为创新方法  设计思维的发展历史 ..

课程名称：情绪的力量
主讲老师：李艳梅 培训天数：2 天
课程简介：自我情绪管理篇 好的投诉处理者首先是好的情绪管理者 冲动是魔鬼 情绪失控时智商基本为零 先心情 后事情 关于情绪 情绪是一种能..

课程名称：内部客户服务与沟通技巧
主讲老师：楚易 培训天数：2 天
课程简介：第一部分:内部客户服务价值 1、开启思维：同质化时代，我们的优势到底在哪里？ 2、明天你是否依然爱我–客户留存与企业生存的关系； 问题讨论：外部客户与内部服务如何相互依存和相互影响？ 案例分析：客户投诉的背后； 案..

课程名称：MOT服务致胜的关键时刻
主讲老师：赵诗雨 培训天数：2 天
课程简介：导入 没有风口的年代，服务是唯一的风口 关键时刻的起源与内涵 关键时刻建立消费者认知 第一讲：客户服务的关键时刻 一、什么是为客户服务的“关键时刻” 1.正面积极的关键时刻 2.负面消极的关键时刻 ..

课程名称：“服务创造价值” 呼叫中心客户体验升级与服务技能提升
主讲老师：王惠 培训天数：2 天
课程简介：第一模块：为什么说服务创造价值？ 第一单元：如何听懂客户情绪？ 小组讨论：客户体验与客户情绪的关系？ 服务中客户的痛点、爽点、痒点在哪？ 愉悦、不爽 愤怒、恐惧 潜意识、意识 角色化与集体人..

课程名称：IT服务管理体系建设（ITIL）
主讲老师：王旭 培训天数：3 天
课程简介：第一天 上午 IT服务管理概述  引论 ITSM中的基本概念 服务的定义和要素； 服务的分类； 服务管理的定义及服务管理的4P； 流程的定义、特性、组成要素； 流程责任人的含义及职责； 流程经理的含义及职..

课程名称：综合智慧能源服务课程大纲
主讲老师：严峻 培训天数：2 天
课程简介：第一部分：综合智慧能源服务概况 一、培训目标： 掌握综合智慧能源服务的概念，全面认识综合智慧能源服务包含的内容 二、培训要求 综合智慧能源服务的基础知识 综合智慧能源服务包含的内容：一是涵盖电力、燃气和冷热等系统的多种能源系统..

课程名称：唤醒与开发休眠客户
主讲老师：许晋 培训天数：2 天
课程简介：第一单元 银行客户细分与开拓定位  怎么制订自己的营销目标和营销计划  推动自己目标实现的三张报表  如何锁定目标客户 案例：某银行的宣传视频中定位  目标客户..

课程名称：柜员服务意识与技能提升
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：金融行业的现状与岗位积极心态的调整 一、互联网时代的服务思维 二、什么是真正的服务 三、如何深挖客户需求 四、4.0时代的服务特征 1、今天时代的特质 2、你的产品如何利用服务植入对方的大脑 3、了解大脑的结构 ..

课程名称：客户服务与流失挽回
主讲老师：王越 培训天数：1 天
课程简介：第一章、为什么要挽回流失的客户？ 第一节、消除负面影响 第二节、了解行情变化 第三节、提高满意度与销售额 第四节、提高管理水平 第一、将信息资源转化为知识资产 一、投诉是一面镜子 1、发现服务的盲点 2、检视服务的错误 ..

课程名称：高端客户维护与客户心理分析
主讲老师：程显礼 培训天数：2 天
课程简介：一、高端客户特点画像 高端客户什么样？ 高端客户的13大共同点 二、高端客户特点的四大认识误区 高端客户不等于A 高端客户不等于B 高端客户不等于C 高端客户不等于D 三、高端客户五大分类标准 资产标准 高端客户心理..

课程名称：供电窗口人员优质服务培训课程大纲
主讲老师：于男 培训天数：2 天
课程简介：第一章：电力营业厅服务规范礼仪训练 1、服务基本礼仪 2、营销服务人员仪表仪容训练 3、礼貌用语 4、营业厅仪态礼仪：站、立、行、坐、蹲、面部表情、身体语言 5、早（晨）会制度导入和运作技巧 6、营业厅迎宾（引导）制度规范化..

课程名称：客户价值基于客户导向的服务意识
主讲老师：蒋小华 培训天数：1 天
课程简介：引言：华为“以客户为中心”的企业文化解读 第1章 崇尚客户价值：向价值型人才转型 崇尚客户价值，是企业员工转型为价值型人才的必由之路。本章将深入探讨客户价值的深刻内涵，引导学员从能力导向转变为价值导向，树立当..

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