课程名称：疫情之下敏捷客户服务管理
主讲老师：王惠 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：敏捷服务本质 一、敏捷服务也是利润源 1、为什么说服务创造价值？ 案例分析：“主动”的意义 2、客户服务中的哪些触点是有价值的？ 案例分析：“感动”的原因 3、你的客户..

课程名称：360°服务体系搭建
主讲老师：王念山 培训天数：5 天
课程简介： 课程 主题 《360°服务体系搭建》 培训目标及收益 了解优质服务类型企业的服务体系核心 学会分析自己企业的服务短板的7种工具 掌握服务体系的4种结构类型搭建方法与工具 ..

课程名称：如何做好离职面谈与员工关系管理
主讲老师：卢云峰 培训天数：2 天
课程简介：第一章：构建基于战略的员工关系管理体系 何谓员工关系与员工关系管理 员工关系管理的主要职责及其内容 员工关系管理的价值与意义 构建符合组织发展的工关系管理体系..

课程名称：以色识人，读懂她的心
主讲老师：徐靖茹 培训天数：1 天
课程简介：第一部分：找到你的专属色彩 1. 色彩的三属性 1）色相 2）明度 3）纯度 2. 人体色彩的分类 1）深色人的特点与色彩搭配 2）浅色人的特点与色彩搭配 3）艳色人的特点与色彩搭配 4）浊色人的特点与色彩搭配 5）..

课程名称：客服人员服务意识与服务能力提升
主讲老师：王惠 培训天数：2 天
课程简介：第一部分：客服电话问题分析与解决处理 一、如何“听懂”客户情绪？ 服务意识之——辩微识心术 敏听与善说 察言与观色 懂比爱更重要 案例研讨：同一句话传递出的不同..

课程名称：网点客户沟通技巧
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：第一单元：人际沟通与情商管理 客户个人属性的痕迹 敏听与善说 察言与观色 外在痕迹与沟通 言谈及其内在痕迹 信任的两大来源 来自于能力的信任..

课程名称：现场危机处理技巧与情绪压力管理
主讲老师：王维玲 培训天数：2 天
课程简介：一、现场危机产生原因解析————知其然知其所以然 二、服务意识规避现场危机————预则立，不预则废 三、现场危机的化解技巧篇&mdash..

课程名称：电力客户服务法律风险防范与纠纷处理 课程大纲
主讲老师：姜力维 培训天数：2 天
课程简介：第一部分 电力客户服务 第一章 客户服务 第一节 服务与沿革 一、服务 二、服务沿革 三、客户服务 第二节 中国大陆的服务现状 一、服务意识 二、服务目的 三、服务现状 案例：电力客服与星巴克服务比对 第三..

课程名称：赢心服务——创新客户体验的服务沟通技巧
主讲老师：杨俊杰 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：认知篇——创新客户体验的服务思维升级 第二讲：策略篇——创新客户体验的服务沟通策略 第三讲：行为篇——落地优化客户体验关键触点 第四讲：沟通篇&mda..

课程名称：服务意识与服务技巧
主讲老师：王念山 培训天数：2 天
课程简介：课程 主题 《服务意识与服务技巧》 培训目标及收益 为基层的服务员工树立正确的职业观，从心灵深处祛除职业自卑感，建立积极向上的职业心态； 让员工掌握对客户服务的基本技能，掌握最高层次的客户服务标准； ..

课程名称：客户服务沟通及影响力课程大纲
主讲老师：李华丽 培训天数：2 天
课程简介：一、客户如何评价我们的服务 1、衡量标准在客户手中 2、学会利用服务承诺进行有效的服务质量控制 3、影响服务质量控制的五个环节 4、内部服务质量评估的基本方法 讨论：看看我的行为是如何影响服务质量的 5、客户服务的重点是：感..

课程名称：医患沟通与人文关怀专题培训
主讲老师：谢彦斌 培训天数：1 天
课程简介：医患沟通的重要性 1、医患沟通可以大量降低纠纷 2、医患沟通在医院服务营销中的作用 二、了解沟通学------即是做人的哲学 1、做得体的事，说得体的话， 2、寻找自己的位置 3、培养自己审时度势看清环境变化的眼光 4、不..

课程名称：柜面服务沟通
主讲老师：王惠 培训天数：1 天
课程简介：第一讲：柜面服务意识的建立 1.木桶原理 2.怎样理解100—1=0 服务用心 1、用心服务——假如我是客户 2、主动服务——要做的正是对方正在想的 ..

课程名称：私人银行TACSD五步工作法实战
主讲老师：郑胜雄 培训天数：2 天
课程简介：【 第一单元】 私人銀行 TACSD 五步工作法介 紹 私人银行客户(TACSD)五步工作法 第一步：Target 锁定目标客户 锁定私人银行目标客户,银行内部转介与外部资源拓展 第二步：Approach 接近目标客户 沙龙活动前..

课程名称：重要时刻——卓越的客户服务技巧
主讲老师：谭宏川 培训天数：2 天
课程简介：第一模块：换位思考为客户着想 课程导入：被花旗银行CEO拒绝约见的郭士纳——IBM转型之路 第一讲：追求卓越的客户体验 视频案例：1-1“谁扼杀了这个合同”—&mdash..

课程名称：抱璞怀珍——玉文化品鉴沙龙
主讲老师：崇华 培训天数：2 天
课程简介：一、珠宝玉器艺术品的投资收藏行情简析 二、珠宝艺术品鉴赏的基本技巧及选购常识 三、中国玉文化与玉器养生及佩戴 四、翡翠、和田玉及主流玉石艺术品的鉴赏与投资收藏 五、鉴宝互动、实物鉴赏实操与互动答疑 ..

课程名称：聚焦客户，协作共赢助力保险产能提升
主讲老师：卢春红 培训天数：2 天
课程简介：一、深挖存量客户，突破存量业绩提升 二、全面产品解析，备战存量战绩提升 三、细分存量客群，助力保险营销新策略 四、常见客户投保误区及异议处理 五、客户沙龙的组织策划 六、客户沙龙的邀约 七：通关演练..

课程名称：客户服务技能与服务设计策略
主讲老师：吴昌鸿 培训天数：2 天
课程简介：第一章、服务意识与管理理念 一、关键时刻与服务意识 1、关键时刻的影响 2、确保客户满意的关键 【案例分析】：关键时刻背后的秘密 二、客户满意与客户忠诚策略 1、客户满意的影响 2、客户满意与客户忠诚分析 3、客户满意的..

课程名称：有效沟通技巧培训
主讲老师：徐靖茹 培训天数：2 天
课程简介：第一讲：沟通的重要性及内涵 一、沟通的重要性 1.沟通不是万能的，但是没有沟通是万万不能的 2.沟通是团队合作的基础 3.沟通是执行力提升的保障 二、什么是沟通 1.沟通的定义 2.沟通的目的 3.沟通的过程 4.沟通..

课程名称：政务人员服务沟通技巧
主讲老师：徐靖茹 培训天数：2 天
课程简介：第一讲 提高公务员的服务意识 1.公务员为什么要提升服务意识 ？ 你只有把老百姓放在心上，老百姓才会让你坐在台上 —温家宝 1）树立“政务就是服务，公务员就是服务员”的理念 案例分析 2..

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